专业美容院标准服务流程-最新版
35页1、专业美容院标准服务流程,李翰 2012年 3 月 28 号,穿着规定:,上班时间一律穿著制服。 工作牌佩帶在胸前左边。 头发需梳包头或扎辮子,留海不宜超过眉毛下。 脸部应略施重点妆(眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色) 可佩帶耳环等饰品(但以小巧为原则)。 鞋子按公司规定穿著(拖鞋只能在室內铺地毯的地方穿著。),仪表规范:,端庄的仪态:无论坐立、行走时,要随时提醒自己,以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止,往往更能提升专业的形象。 大方的仪容:保持整洁、素雅的妆扮,使之展现恰如其份的端庄,是专业美容师应有的认知。 开朗的形象:处事态度应诚恳、乐观,充满自信心,神情愉悦,便能给予顾客良好的印象。,出勤时间规定:,早班人员上班时间为: : 晚班人员上班时间为: 遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。 病假、事假,依各美容院的规定办理。 每月之休假应与前一个月号前排定。 休假如有异动,須与一周前向主管提出。 员工因公务而无法在上、下班时间打卡者,除非事先向主管报备,并与当日:时前经有关主管在考勤卡上核准签字,否则 一律视同旷工。,考核方式:,所有助理美容师或专业美容师若於试用
2、期间,表现良好者乃予以正式任用。 正式任用后每三个月由主管考核,合格者每年得以升职调薪。,离职规定:,正式员工离职须于提前一个月时间提出,并呈报上级,若未於事前提出者则扣留当月薪资。 试用期员工离职须于提前一周时间提出,并呈报上级,若未於事前提出者则扣留当月薪资。,标准谈话术,一、“您好!欢迎光临!” 二、“请问您是第一次来我们店吗?欢迎您!麻烦请跟我来(引客入座)” 三、“您好!请问您今天有预约吗(了解客人来意)?我马上为您安排,请跟我来!” 四、“请问您是如何知道我们的店(路过、宴会单、朋友介绍)?欢迎你的到来,请先用点茶水!” 五、“我们店针对第一次来的客人都有一次摸彩赠奖的机会,麻烦你填写这张摸彩卡,您可以现场抽奖。” “试一试您今天的手气,说不定被您抽到大奖噢!” “哇,某某恭喜您获得某某奖,这在你下次来可抵用XX元现金使用。” “您的手气真不错!” “接下来我们为您做一次免费皮肤测试,麻烦您随我来!”,六、“为了更好地了解您的皮肤,我请我们专业顾问帮您做一个免费的皮肤测试,也顺便为您的皮肤做个记录。” “某某,您平时经常做美容护理吗?” “某某,您的皮肤看起来错,是不是经常
3、做皮肤护理?” 七、“某某,您看,您的皮肤现在是,我们美容院有一品牌的产品,可以有效维护您健康的肌肤,我给您介绍一下,并让您亲自感受一下。” “某某,您试一下我们这个品牌的产品,很多顾客反映不错,并且介绍很多朋友做这套产品,现在让我给您作一个详细介绍。” “某某,您已经了解了整套的治疗过程,现在就让我们到美容室去放松享受一下!” “某某,我们院特地设立了更衣室,来,让我帮您将外套收起来,换上美容服。” 八“某某,没关系!您可以回去考虑一下,可能您时间太忙了,等您时间充裕后再让您的皮肤回来享受一下好吗?真的好可惜,今天没有机会为您服务,希望下次能有为您服务的机会,再见,谢谢您今天的光临和对我们的支持,希望能早点再见到您!” 九、“某某,我们护理室在二楼,这边是洗手房,这边是寄物处” 十、“某某,这套护理一共需要一个小时一刻钟时间!” “我们首先清洁工作 调理 去角质 喷雾 按摩 面膜 护肤,过程中您有任何需求,您可随时告诉我。” “护理过程中如果您能够放松好好睡一觉,可以帮助皮肤有效的吸收,我不会打扰您的休息,为了让您回家居护理的手法和重点!再帮您做皮肤检测比较效果。”,十一、“某某,请
4、喝水(花茶),您看现在精神多了” 十二、“某某,现在我们美容院正在做活动,您现在开个美容护理卡,定期保养皮肤,做护理比单次护理合算得多了。 十三、这是找您的零钱,请点一下,这是您的现金抵用券,请保留好,下次来可用现金使用。(这是给您的小礼物,谢谢!) 十四、谢谢您的光临!记得在家里要做护理噢!下次来的时候可先打个电话来,我帮您预留位子,如有朋友也想做护理,可以带她一起来,有个伴嘛!一路走好!再见! 十五、(客服部依照咨商介绍表未成交客户进行电话接单) 您好!我是某某公司客服部的某某,对不起,不好意思!打扰您了!耽误您一点时间! 请问您上周在我们这里做完护理后皮肤有没有感到特别不一样呢?(您半个月前在我们这里剪发,现在头发也长了吧,要让发型师你修一修了!) 我是客服部的某某,接待您的美容(美发师)是我们的某某,她提及您非常满意我们的产品及美容护理手法(发型设计和服务),您在现场的抽奖的现金券还保留着吗?赶紧来使用呀,因为到这个活动结束了,机会难得,请了好好把握! 嗯!明天下午有空吗?某某会在某某公司大厅等你!静候大驾,某某一定等您!非常感谢!某某姐/大哥,明天下午某点见!我等您喔!祝您今
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