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商务电话礼仪之给客户打电话的四个注意事项

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卖家[上传人]：锄禾

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常见问题

1、世界工厂网线上生态学院商务电话礼仪之给客户打电话的四个注意事项要拨打一个成功的电话，要必须要注意各方面的礼节，如时间、通话内容等方面的选择。1、通话时间选择打电话应当选择适当的时间。按照惯例，通话的时间原则有二：一是双方预先约定电话通话时间，二是对方便利的时间。一般说来，若是利用电话谈公事，尽量在受话人上班10分钟以后或下班10分钟以前拨打，这时对方可以比较从容地应答，不会有匆忙之感。除有要事必须立即通告外，不要在他人休息时间之内打电话。例如，每日早晨7点之前，晚上10点之后以及午休时间等等。在用餐之时拨打电话，也不合适。拨打公务电话，尽量要公事公办，不要有闲言碎语。也不能在他人的私人时间，尤其是节假日时间里，去麻烦对方。另外，要有意识地避开对方通话的高峰时段、业务繁忙时段、生理厌倦时段，这样通话效果会更好。给国外通话，一定要注意时差问题，否则难免出洋相。2、通话长度安排一般通话情况下，每一次通话的具体长度应有意识地加以控制，其基本原则是：以短为佳，宁短勿长。在电话礼仪里，有一条“三分钟原则”。实际上，它就是“以短为佳，宁短勿长”原则的具体体现。它的主要意思是：在打电话时，发话人

2、应当自觉地、有意识地将每次通话的长度，限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。在日常进行的社交活动中，但凡使用电话，就务必想方设法，把“三分钟原则”付诸实践。身为发话人，特别要牢记此点。3、通话内容准备在通话时，要求发话人内容合理简练，不只是礼仪上的规范，而且也是通话长度的必要前提。根据礼仪规范，发话人要做到内容简练，就必须注意以下几个方面。第一事先准备：每次通话之前，发话人应该做好充分准备。最好的办法，是把受话人的姓名、电话号码、谈话要点等必不可少的内容列出一张“清单”，这样可以使通话变得有条理。第二简明扼要：在通话之时，发话人讲话务必求务实，不求虚假客套。问候完毕，即开宗明义，直入主题，少讲空话，不说废话。绝不可罗嗦不止、节外生枝、无话找话、短话长说。4、通话方法禁忌不同的场合就要注意不同的通话方法。在通话过程中要注意对方的同时也应该注意周边，要做到对对方以礼相待的同时也要对周边的然以礼相待。1、不随处显摆电话只是一种交通工具，所以不要在公共场合故意的显摆，不要在会见客户的时候直接把手机放在桌子上，不要在商务场合中把手机一直拿在手里面。2、不制造噪音公共场所和办公室，最好是把手机调到震动或者设置为无声，不应该让它的突如其来的噪音影响到其他人。世界工厂网线上生态学院：制造公司开展线上业务的加油站

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