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这些公司前台接待礼仪，你知道么？

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卖家[上传人]：锄禾

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1、世界工厂网线上生态学院这些公司前台接待礼仪，你知道么？前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”,各种礼仪自然需要注意。下面为大家分享了公司前台接待的基本礼仪。一起来看看吧！一、公司前台仪容礼仪面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油，宜使用清新、淡雅的香水。坐姿端庄稳重，站姿自然轻松挺拔，走姿大方得体有活力，目光友好热情，神情专注，手势优雅有礼。二、公司前台电话接待礼仪铃响声之内，拿起电话首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等；电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；应备有电话记录本，重要的电话应做记录；电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。声音：吐字清晰、愉快、充满微笑的声音态度：尊敬、热情、亲切、客气、乐于服务

2、姿势：保持正确的姿势，如同对方就在您面前一样礼貌接听用语：您好，*公司。基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。征询语：请问您需要帮助吗？我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您好吗？三、公司前台来访者接待礼仪当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位？”，“有预约吗？”。分两种情况处理：1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。如果来访者要找的人没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者也可以。2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问。告诉相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体

3、处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。四、公司前台送客的礼仪1、当客人表示要走时，可以婉言相留，希望其多坐一会儿，但要尊重他们的意愿，不能强行挽留，以免贻误他们的生活安排。2、客人提出告辞后，应等其起身，自己再起身相送，不可当客人一提出要走的时候，就迫不及待地站起来摆出送行的姿态。送客时，把客人送到门口并说“再见”。不可刚和客人道别，马上就转身进门。更不可客人后脚刚跨出门槛，就“砰”的一声把门关上，这些都是非常失礼的。3、客人告辞时，倘若自己正忙于工作而无法送行时，应向客人有所说明，表示歉意。要是客人表示告辞时，自己一声不吭或无所表示，不管再有多少理由，都是失礼的。客人离开时，要向客人致谢，欢迎再次光临。五、公司前台接待礼仪事项1、语言亲切自然、语调柔和、语流适中、语言和婉、简练明确，使用尊称敬语。2、前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找好代办人，并交待清楚接听电话的方法等。3、前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟20-30分钟。4、耐心认真处理每一项服务工作，谦虚、和悦、温和、有条不紊。5、做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。6、前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线，更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。世界工厂网线上生态学院：制造公司开展线上业务的加油站

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