高效沟通技巧102
32页1、高 效 沟 通 技 巧,Communication to Win,本次课程,我们将学习到以下内容,关于沟通 高效沟通的步骤 人际风格沟通 管理模式与沟通,我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串,我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串,我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串,我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串,我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串,我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串,我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串,我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串,我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串,我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串,我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串,第一讲 关于沟通,沟通的定义 沟通的种类 有效的信息发送,为了设定的目标,将信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。,一、沟通的定义,沟通,二、沟通的种类,语言,非语言,口头,书面,声音语气,肢体语言,身体动作,你在说什么,你是怎么说的,你的身体语言,7,38,55, 决定信息发送的方法 e-mail/电话/面谈/信函/会议, 何时发送信息
2、时间是否恰当, 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言,How?,When?,What?,三、有效的信息发送, 谁该接受信息? 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪, 何处发送信息? 地点是否合适 不被干扰,Who?,Where?,四、沟通中的四要素,信息获取 判断 表述 调整,第二讲 高效沟通的步骤,步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施,步骤一 :事前准备,设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备,步骤二:确认需求,第一步:有效提问 第二步:积极聆听 第三步:及时确认,开放式,封闭式,适应讲话者的风格 眼耳并用 先寻求理解他人,然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听,同理心训练(正确解读对方话语的含意),同理心(empathy)是EQ理论的专有名词,是指正确了解他人的感受和情绪,进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。,案例讨论 你的同事小张,是个很优秀的销售代表,在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后,在办公室,他找你聊天。,步骤三:阐述观点,阐述计划 简单描述符合既定需求的建
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