中层管理者MTP卓越管理技能训练P262

1、卓越管理技能训练(MTP),Management Training Program,目 录,第一单元 经理人的角色认知与素养 第二单元 经理人的目标管理 第三单元 经理人的影响力 第四单元 思考力与决策力 第五单元 经理人的激励技巧 第六单元 经理人辅导员工技能,目 录,第 七 单元 经理人的沟通管理 第 八 单元 赏识与赞美 第 九 单元 性格领导力 第 十 单元 经理人的执行力 第十一单元 经理人的时间管理 第十二单元 珍惜的力量,第一单元 经理人角色认知与素养,第一单元 经理人角色认知与素养,一. 中层经理的角色定位,?,?,?,第一单元 经理人角色认知与素养,1、对上司：服从者、执行者、 受训者、协助者 2、对下属：公司代言人、代表公司的计划者、 授权范围内的决策者、指挥者、 监督者、培育者、激励者 3、对同级：内部客户关系、支持者与配合者,二.中层经理常见的思想与管理误区,第一单元 经理人角色认知与素养,第一单元 经理人角色认知与素养,1、急于行动，疏于计划 2、目标模糊，计划不周 3、忽视过程，控制不力 4、缺乏训练，自然淘汰 5、效能低下，急事急办 6、不善协作，沟通障碍

2、 7、归罪于外，推卸责任,三.自知之名 认识自己， 改变“自我”与“本位”的固有模式,第一单元 经理人角色认知与素养,第一单元 经理人角色认知与素养,小游戏1：100元钱与认识自我 小游戏2：固有模式与尝试改变 信念（口号）：万物改变， 由我开始！,四.中层经理应具备的六大职业素养,第一单元 经理人角色认知与素养,谁下的蛋更有营养？,第一单元 经理人角色认知与素养,职业素养1 主动、热忱、激情、爱岗敬业、自豪,怎么杀猪？,第一单元 经理人角色认知与素养,职业素养2 冷静地找方法，而不是冒进和冲动 信念（口号）：方法总比问题多！,案例分析:最离奇的乞丐,第一单元 经理人角色认知与素养,职业素养3 创新意识：创新带来更大的价值,婆婆都是从媳妇过来的，那老板是从过来的？,第一单元 经理人角色认知与素养,职业素养4 老板心态,什么是老板心态?,老板心态不是当老板才有的心态，不是老板的专利。 有些人别人叫他老板，他也以老板自居并洋洋得意，其实，他并不是真正意义上的老板，因为，他没有老板心态。有些人并没有老板的头衔，甚至在从事着十分平淡或简单的工作，比如一个收银员、一个文员或秘书等，但他可能却是真

3、正意义上的老板，因为他具备了当老板的基本要求和素质老板心态。 老板心态指的是一种使命感、责任心、事业心，指的是一种大处着眼、小处着手的工作精神，指的是对效率、效果、质量、成本、品牌等方面持续的关注与尽心尽力的工作态度。,在企业培训中，经常说这样一个关于钱和事的关系：自己的钱办自己的事既节约又有效率；自己的钱办别人的事节约但没有效率；别人的钱办自己的事不节约但有效率；别人的钱办别人的事不节约也没有效率。 很多人和很多时候，我们总是把老板的钱和老板的事当成别人的钱和别人的事来对待，最终结果是：老板把我们当成了外人。 如果我们转换以下思维和行动方式，把老板的钱当成自己的钱凡事讲节约，把老板的事当成自己的事凡事讲效率和效果，最终结果将是：老板会把我们当成自己人。,1.把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事,从前在美国标准石油公司里，有一位小职员叫阿基勃特。他在远行住旅馆时，总是在自己签名的下方，写上“每桶四美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名倒没有人叫了。 公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努

4、力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃进晚餐。 后来洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。这是一件谁都可以做到的事，可是只有阿基勃特一人去做了，而且坚定不移，乐此不疲。嘲笑他的人中，肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事长。 可以这么讲，有老板心态的人最终不一定都会成为老板，但是，没有老板心态的人最终肯定成不了老板。,2.老板心态就是“每桶四美元”,李嘉诚有一次在回办公室的路途当中，发现一枚金属硬币从眼前闪过，滚到车子下面。李嘉诚下了车，要去拣那枚硬币。在他弯腰要拣的过程中，一个门卫提前把那枚港币拣了起来，并交给了李嘉诚。李嘉诚拿过硬币，从口袋里拿出100元钞票奖励给这个门卫。人们感到很奇怪，别人只是帮他拣1元钱，他却给了100元，为什么？ 李嘉诚说，这一块港币，如果不把它拣起来，它可能掉到水沟里面，这个社会财富就会流失掉，所以我们不能让人们已经创造出来的财富和价值，让它流失掉，那个门卫不仅知道珍惜财富，还懂得帮助别人，应该奖励。 思想不同，对于一件事情的决定也是不一样的。决定不一样，又使得人们采取了不同的行动。行动不一样造成了不同的结果，这种节约个人和社会

5、财富的心态就是老板心态。,3.老板心态就是“一枚硬币”,4.老板心态就是“一碗豆浆”,王永庆，台湾首富，资产总额1.5万亿新台币，被誉为“经营之神”。王永庆最大的特点就是节俭，他的节俭程度这对于我这样大手大脚的人来说简直是噩梦一般。王永庆喝豆浆的故事更是广为流传：一般人喝豆浆：老板，一碗豆浆，打个蛋。 王永庆：老板，一碗豆浆，然后先喝一口，再说“老板，打个蛋”他赚了一口！他曾经告诉工人说：“你们所戴的工作手套，如果一个掌心磨穿了，不妨翻过来，换戴在另一只手上再用，这便是节约能源。” 王家所用的肥皂在剩一小片时，不会将之抛弃掉，而是把这块小肥皂黏附在大块的新肥皂上再使用，王永庆每天洗澡所用的毛巾，一用就是37年，真是够恐怖的。,沃尔玛的创始人沃尔顿这样告诫他的员工：“我们珍视每一美元的价值，我们的存在是为顾客提供价值，这就意味着除了提供优质的服务以外，我们还必须为他们省钱。我们每为顾客节约了一美元，就会使自己在竞争中抢先一步。”为了赢得这一美元的价值，沃尔玛实行了全球采购战略：低价买入，大量进货，廉价卖出。 开源的同时还意味着节流。据说，沃尔顿从不讲求排场，外出巡视时总是驾驶着最老式的客

6、货两用车，从不坐头等舱，不住高档星级宾馆。他总是告诫他的下属：“我们多花一美元，就意味者顾客要多掏一美元，所以，我们必须时时刻刻都要为顾客省钱。” 沃尔玛另一个给顾客留下深刻印象的就是售货员亲切的笑容。原来，沃尔玛的售货员都要经过一种微笑培训，微笑时必须露出八颗牙齿才算合格。因为只有把嘴张到露出八颗牙齿的程度，一个人的微笑才表现得最亲切。,5.老板心态就是“一美元和八颗牙”,尽可能节省每一美元、给顾客最亲切的笑容，这些都是一些微乎其微的小事。但正是因为沃尔顿的勤俭节约和近乎苛刻的要求，使沃尔玛从30多年前的一家小镇商店跃升为全球最大的跨国商业连锁集团。 像老板一样思考，像老板一样行动。你就具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。反之，你就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，出力流汗拿工钱，企业的命运与自己无关。如果是这样，你就不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。 像老板那样执著，像老板那样奉献，你尽管现在不是老板，但你已具备了老板的素质和能力，只要你

7、想，你总有一天会成为名副其实的成功的老板。,为什么会出现金融危机？,第一单元 经理人角色认知与素养,职业素养5 *自我检视能力： 信念（口号）：我是一切的根源！,三个城市的比较,第一单元 经理人角色认知与素养,职业素养6 * 远见与格局：把控趋势的能力和全局意识,五.中层经理的职业生涯规划: 如何从“心”规划,第一单元 经理人角色认知与素养,从心 规划,资料：做个规划再出发 你旅游过吗？如果有一家人说：“咱们十一假期去旅游吧。”“好啊！去哪儿？”“现在想它干嘛？到时候再说。”到十月一日早晨一家人出门，一个人问“去哪儿？”另一个人说“随便走，走到哪儿算哪儿，没钱就回来”。你认为会有这样的旅游吗？通常在旅游之前我们会好好地“策划”一番：去哪里？是跟旅行团去还是自己去？是和家人还是和同事结伴而行？坐飞机还是坐火车？准备花多少钱？想去看什么？希望有什么收获？总之，无论是时间较长的旅行，还是三两天的短途旅行，我们都会做一番认真的策划再出发。 一次小小的旅行尚需如此用心策划。在人一生当中，用时最长、对自己影响最大的旅程莫过于我们的职业生涯之旅，时间跨度长达20年、30年、40多年，多者甚至50年。

8、面对长达一生的职业生涯之旅，你可曾想过如何来完成呢？个人职业生涯规划与组织的发展目标有什么样的关系呢？,职业生涯规划并不是像劳务合同一样的法律文件。职业生涯规划属于心理合同，它是和企业共同制定、共同实施的，是对一个美好愿景的展望，是为了实现一个美好目标要去做事的计划书。 中层管理者在制定职业生涯发展方案之前，要搞清楚企业的战略发展方案，中层管理者的职业生涯规划一定要与企业的发展战略相匹配，个人职业生涯的成功标准必须与企业的优秀员工标准相结合。 职业生涯规划年限以1-3年为宜，一般不超过5年，不适合做太长期的发展规划，且以1年内职业生涯发展目标为主。,如何做生涯规划？,、企业愿景 、我的下一个职业通路 、达成目标需要的知识与技能 、目前我亟待提升的知识与技能,现场做规划：我的职业梦想,五分钟（自己写下）： 互动分享（、档）： 案例：阑尾炎的思考 我的职业梦想是什么？ 我为什么要做这个职业规划设计？ 我要给父母一个怎样的未来？ 我要给孩子一个怎样的环境？ 我要成为一个什么样的人？,短片欣赏: 神奇的沙技,本章小结：考考你！,抢答一：,中层经理对待上司、下属和同级有不同的角色定位，请将下面匹

9、配的选项连起来。 1、对上司 A、内部服务者 2、对下属 B、服从者 3、对同级 C、协助者 D、公司代言人 E、激励者,抢答二：,请说出中层经理人必备的六大职业素养,抢答三：,请用我们佳宝集团的实际案例来说明，中层经理最重要的一个能力是“自我检视”？,第二单元 经理人的目标管理,第二单元 经理人的目标管理,一. 如何清晰明确的设定工作目标,案例分析：谁之过？,“主人规定大花猫每天必须捉到一只老鼠，若完成了任务就奖励一条炸鱼（奖），若完不成任务就要饿肚子（罚）。大花猫想，主人的条件实在苛刻。每天都捉住一只，哪有那么多老鼠可捉？又一想，主人也算大方，捉到一只就奖励一条鱼，那炸鱼的味道可比老鼠好得多，于是猫为了吃到炸鱼动起了脑筋。 傍晚，他真捉到了一只老鼠，他和蔼地对老鼠说：不要怕，我不吃你，请你每天这个时候出来，我叼着你到主人面前遛一圈，你就会分到一块香喷喷的炸鱼。于是，老鼠每天都配合猫演这出戏，他们每天都能得到美味的炸鱼。”,第二单元 经理人的目标管理,二.工作目标设定的要点与环节,第二单元 经理人的目标管理,、设定阶段性目标，与组织目标相匹配 、目标要分解，同下属一起制定 、有过程控制机制 、有激励机制 、有时间限制,第二单元 经理人的目标管理,三. 如何有效推进目标,第二单元 经理人的目标管理,向同级寻求配合 向内部通报（任务里程碑目标）： 、总结过去工作：好的，坏的 、把现在的工作安排一下 、把未来的目标再描述一下 案例：广深高速 案例：盖楼（地基、封顶、内装修、外装修、交楼）,第二单元 经理人的目标管理,四.对目标如何进行管理,第二单元 经理人的目标管理,、控制过程：好制度与坏制度 案例：天河公园的门票、开车遇红灯 、及时激励： 案例：小红花、渔夫和蛇,第二单元 经理人的目标管理,讨论： 如何制定部门工作计划,第三单元 经理人的影响力,一.为什么员工会口服心不服?,第三单元 经理人的影响力,第三单元 经理人的影响力,管理是修已安人过程“不安”惹的祸 案例：生死票家不安、心不安 案例：长沙事件情不安 案例：丁湘西、刘程海身不安,二.如何使领导的

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