1、1,TWI现场管理技能 训练体系 TWI-JI （ Job Instruction ） 工作指导技能训练,2,管理员工的 指挥别人工作的 协调工作的 指导别人工作,现场主管,人,现场主管（一线主管）,通常称为：部长、主任、主管、班长、师傅、辅导员、业务骨干、IE工程师,TWI-管理之本，精益之源。,3,现场主管的责任,生产,Q C D,现场的问题,放任不管？ 必须采取措施！,质量,成本,现场是企业的生命线 现场主管掌握其生杀之大权,TWI-管理之本，精益之源。,4,请学员罗列自己现场的问题,1 2 3 4 5 6 7 8 ,TWI-管理之本，精益之源。,5,现场的诸多问题, 员工重复出错多 不遵守作业标准 检验基准不明确 不良,返工品多 设备治具损坏,故障多频繁 不正确使用安全装置 员工涣散,责任感不强 ,生产停顿,质量下降,成本上升,因为有问题，所以才需要管理者,6,1、不遵守正确的作业方法。 2、工作质量达不到标准。 3、不良品或返修品多。 4、弄坏工具或设备。 5、要花很长时间才能学会工作（业务）。 6、有受伤的人。 7、没有正确使用安全装置。 8、通道或现场整理整顿较差。 9、
2、员工不注意设备的使方法。,学员调查表问题清单,10、没有正确地使用辅助 工具或计量器。 11、消耗品、资材的过度 使用。 12、交接班时出现错误。 13、对工作没有计划性。 14、在对外来人员的接待 上较差。 15、缺乏安全卫生管理的 知识。,7,问题,人的问题 物的问题,改善的技能,指导的技能,待人的技能,现场的问题归类及解决方法,现场主管,TWI-管理之本，精益之源。,8,(1) 工作的知识,(2) 职责的知识,(3) 待人的技能,(4) 改善的技能,(5) 指导的技能,一线主管必备的五个条件,TWI-管理之本，精益之源。,9,在工作方面专有、特有的材料、机械、工具、工序、工作方法及有关的技术技能等知识。,(1) 工作的知识,思考：你所在岗位必备的工作知识是什么？ 学习，学习，再学习！,TWI-管理之本，精益之源。,10,有关责任和权限的知识，方针、就业规则、安全规则及组织编制、生产计划、劳动合同、惯例等工作职责方面的知识。,(2) 职责的知识,你所在岗位的职责知识（企业和部门的规章)是什么？ 在其位，谋其政，决胜终端!,TWI-管理之本，精益之源。,11,TWI_JR,建立良好人
3、际关系，使部属乐于追随主管并心甘情愿、同心协力地工作，提高整个团队的效能。首先将工作岗位的问题防患于未然，其次从容面对妥善解决发生的问题。,(3) 待人的技能,思考：你与部下的关系如何？他们是心甘情愿地追随你吗 水可载舟，亦可覆舟！,TWI-管理之本，精益之源。,12,TWI_JM,将现有工作进行分解，并对每一个细节进行研究、追问（5W1H），通过删除、简化、重组，使工作更加简单、省力、舒适、有序、有效的技能。,(4) 改善的技能,思考：用常识和智慧低成本解决问题 持续改善，没有最好，只有更好,TWI-管理之本，精益之源。,13,TWI_JI,一线主管要熟练掌握工作知识和操作技能，并将其准确无误地传授给下属，一次教对，一次教会。 缩短新员工、新方法的培训时间，可减少工伤、浪费、返工、废品，并可减少工具和设备的损坏。,(5) 指导的技能,思考：为什么新员工要花很长时间才能学习熟练工作？ 没有教不会的学生，只有不会教的老师,TWI-管理之本，精益之源。,14,a.伴随着晋级、调换岗位等职务发生变更时。 b.工作的方法（手段、程序、材料）发生变 更时。 c.生产或业务计划发生变更时。 d.打
4、算彻底贯彻安全作业时。 e.工作迟缓、经验不足,a.刚刚开始工作者，当然必须加以培训。 b.从其他企业转过来的，不仅是知识与 技能，还有文化认同，习惯的校正。,老员工,新员工,工作现场经常有需要训练的人,生产现场主管=部队的指导员=运动场的教练,15,打破恶性循环，开启成功之门,成效不佳的训练,不良和变异的成果,救 火,没有时间进行训练,所谓没有时间，是因为觉得还有更重要的事要做 只要真心想做的事一定会腾出时间,TWI-管理之本，精益之源。,16,现场主管的工作指导方法（示范）,迅速领悟工作的方法,员工没有掌握，是指导者没教好！,正确的指导方法,安全地,有效地,正确地,仅用口授,仅做给他看,怎么会呢？已经说得很清楚了呀？,=,（打灯结示范）,TWI-管理之本，精益之源。,17,使员工能,生产,问 题,不注意设备的的使用方法； 不能正确使用辅助工具或计量器； 资材使用过度； 弄坏工具和设备； 工作延缓或中断； 对工作没有计划性； 培养一个熟练工人花费时间过多。,工作指导方法,员工没掌握，是指导者没有教好,质量,成本,现场主管必备的5个条件,1.工作的知识,2.职责的知识,3.待人的技能,
5、4.改善的技能,5 . 指导 的 技 能,正确地 安全地 有效地,迅速领悟工作的方法,只是说给其听,只是做给其看,不遵守正确的作业方法； 工作质量达不到标准； 不良品与返修品多； 缺乏安全管理知识； 有受伤的人； 没有正确使用安全装置； 现场整理整顿较差。,18,请休息10分钟,19,示范，观察，记录：我说了什么? 做了什么? 顺序如何?,4. 最后,2. 其后,3. 再后,1. 首先,20,写画读看打灯头结示范,正确的指导版本,22,小结,据相关资料记载，在该教程诞生的几十年来，“打灯头结”这么简单的事很少有人能够听一遍或者看一遍就能够做好的；几乎没有谁经过4阶段指导法（15分钟左右）还学不会的。 足见工作指导法的条理性和有效性都非常实用。 4阶段法被公认为指导别人快速地学会正确、安全、有效地做好一贡工作的方法。它非常简单，如果运用得当，它的作用立竿见影。,TWI-管理之本，精益之源。,23,工作指导的四阶段法,第阶段学习准备 第阶段传授工作 第阶段尝试练习 第阶段检验成效,TWI-管理之本，精益之源。,24,，直至说明要点的理由）,黑体字项目,宋体字细目,向左出头一字 要注意的细目
6、,栏外的粗体字 需铭记的标语,向左出头一字 要注意的细目,TWI-管理之本，精益之源。,25,使对方做好学习的精神 准备（包括让他放松）,指导者指导对方工作,确认动作、步骤、要点 理由这个4重点,安排工作，跟踪指导,26,第1阶段-学习准备 使学习者轻松愉快 告诉他将做何种工作 了解他对这项工作的认识程度 激发他学习这项工作的兴趣 使他进入正确的学习位置,轻松愉快把握现状,正确工作指导的阶段法(1),TWI-管理之本，精益之源。,27,第阶段学习准备,好的开头是成功的一半，甚至是左右。 工作指导更要做好训练前的准备工作。 首先，要让学习者处于正确的意识框架和状态下； 其次，指导者本人还要注意自己的态度和风度，让 学习者能够接受自己。,TWI-管理之本，精益之源。,28,第1阶段细目 使学习者轻松愉快,人之天性：学习新工作、跟上司或前辈学习，容易紧张和不安，害怕不能胜任新工作，害怕被提问或有过不良培训等。 紧张和焦虑：让大脑产生“噪音”-它们是交流的障碍，听而不闻，视而不见，错过重要信息。 身体僵硬，动作笨拙，平时的灵气全无。所以要有设法让其放松至平时状态。 适度：如果使其过于放松，反而
7、变成散漫了。,TWI-管理之本，精益之源。,29,第1阶段细目 告诉他将做何种工作,！在没有准确告诉学员学习什么的情况下就匆忙开始培训了。 要确保学员明白需要学习的是什么工作，否则将不会理解所教的东西，会错失重要信息。 人对未知的东西会有神秘、恐惧、焦虑感，为使其对工作有心理准备。 因此有必要告诉他工作名称，给他看实物，让他了解工作的全貌。,TWI-管理之本，精益之源。,30,第1阶段细目 了解他对这项工作的认识程度, 教给学习的人已经知道的东西，就会造成时 间、劳动力及资材的浪费，也会引起反感。 他不知道的东西，你认为他已经知道了而省略不教的话，就会使对方茫然。 确认有无类似或相关的知识与技能，增加学员的自信减少焦虑。 通过上述几方面的评估来调整指导的量和进度。,TWI-管理之本，精益之源。,31,第1阶段细目 激发他对这项工作的兴趣, 兴趣是最好的老师：若学习者不感兴趣，无论你怎样认真地说给他听做给他看，对方可能还是左耳进右耳出，或是漏看细节。 有了兴趣才会去关注细节，用心领悟。 如何激发兴趣：人的天性-没有谁会热衷于做枯燥且无意义的工作。激发兴趣的最有效途径，纳细微工作于整个大的
8、工程之中，让其明了正确做好这项工作的重要性和使命感。 （两个石匠：切石头与建设大教堂）,TWI-管理之本，精益之源。,32,第1阶段细目 使他进入正确的学习位置,要考虑学习者听得清，看得明，且没有危险，不给周围的人添麻烦等等，指导者容易指导的位置。,TWI-管理之本，精益之源。,33,将主要步骤一步一步地讲给他听做给他看 明确强调要点 清楚、完整、耐心地指导说明要点的理由 注意不要超出他的理解能力,你还有没有问题 ？,阶段法第2阶段-传授工作,你会了吗 ？,TWI-管理之本，精益之源。,34,第2阶段细目 一步一步地讲给他听做给他看,主要步骤是指工作推进中的主要程序。 一步一步地是指一时一事，清晰地对程序进行划分，按正确的顺序。 通过说、做、展示（指给他看）主要步骤，先给学习者一个完整的印象-结构框架。 强调步骤时，虽不说要点，但动作要做出来。 要通过询问、观察确认学员是否理解你所讲的。 步步确认（自检）。,TWI-管理之本，精益之源。,35,第2阶段细目 明确强调要点,要点是让人们变得有经验的技能和洞察力。 对工作有了整体印象，了解了工作的主要程序、顺序之后，才能去关注和领会其中复杂
9、部分，即关系到质量、安全与窍门的要点，并按照程序学习领会“如何去做”。 边清楚地示范要点的动作，边用简洁的语言，按顺序，对要点及其理由进行反复地说明。 通过建立要点与主要步骤的关系，为学员构建一个完整的工作逻辑架构。,TWI-管理之本，精益之源。,36,第2阶段细目 清楚、完整、耐心地指导说明要点的理由,清楚完整-语言清晰流利，动作清楚准确完整。 耐心-用眼神交流，确保学员跟上你的进度（别走神）。没有耐心，不充分的指导，会引发问题，然后再去救火收拾残局，欲速则不达。 为引起学员足够重视要点，要说明要点的根据和理由，且要充分合理（不能说因为这样所以这样） 学员听的讲解次数越多对过程越熟悉，逐渐会变得有能力去掌握和搜集做好工作必要信息。,TWI-管理之本，精益之源。,37,第2阶段细目 注意不要超出他的理解能力,在一定的时间内，人的大脑只能吸收和过滤有限的信息。 先总体，再到细节，不了解整体框架，很难会注意细节。 超出了他的能力，他会自卑、反感甚至产生厌恶情绪-走人。 怎么判断：通过提问、脸色、态度等来进行判断（望闻问切）。,TWI-管理之本，精益之源。,38,让他试做纠正错误 让他边做边说出主要步骤 让他边做边说出要点 让他说明要点的理由，并确认他完全掌握,你合格了！,阶段法第3阶段尝试练习,你会了吗 ？,TWI-管理之本，精益之源。,39,第阶段尝试练习,学习技能，仅仅靠头脑的记忆、理解是不够的， 知道与会做是两回事。所以要在说明之后，马上 让他尝试练习，通过亲手操作来领悟和掌握。,纸上得来终觉浅 绝知此事要躬行,TWI-管理之本，精益之源。,40,第3阶段细目 让他试做纠正错误,从最简单的层面开始，先静静地做，把所有精力集中到“做”上。 仔细观察，不正确立即叫停，出错时是最好
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