绩效考核与I薪酬体系设计特训营教材

1、Page 1 主讲：朱会友主讲：朱会友 绩效考核暨绩效考核暨KPI+BSC、薪酬体系设计、薪酬体系设计 Page 2 朱会友朱会友 国内知名的人力资源管理、课程开发、内训师训练人力资源管理、课程开发、内训师训练专家 北京大学、中国总裁网总裁班总裁班特聘导师 4：4：已出版服务行业绩效考核、店面绩效考核、8招轻松搞定素质模型、 人才梯队8问管理4套光盘。 3030：顾问领域涉及到通信、银行、化工、食品、地产、美容、连锁、餐饮、制造等 30多个行业。 300300：公开课足迹遍布广州、深圳、上海、佛山、南昌、乌鲁木齐等大中型城市， 公开课场次超过300场。 5050：为广东移动、工商银行、真功夫餐饮连锁、盼盼食品、深圳博敏电子有限公司、 大亚湾核电运营公司等50多家企业提供人力资源管理咨询。 500500：为中粮屯河、德美化工、美的集团、呼铁局、南方电网、丽源资生堂有限公 司、吉利汽车等500家企业提供培训服务。 5050：咨询和培训合同续约率超过50。 易通培训网 h t t p :/w w w .p e i x u n c n .c o m1 Page 3 一、正确理解绩效考核体系一、

2、正确理解绩效考核体系 二、绩效考核体系设计技巧 三、正确理解现代薪酬管理 四、薪酬管理体系设计技巧 二、绩效考核体系设计技巧 三、正确理解现代薪酬管理 四、薪酬管理体系设计技巧 课程目录课程目录 Page 4 杰克.韦而奇杰克.韦而奇 是最好的管理手段！是最好的管理手段！ 易通培训网 h t t p :/w w w .p e i x u n c n .c o m2 Page 5 咨询案例：如何让员工从要他做到他要做的？咨询案例：如何让员工从要他做到他要做的？ 管理提示：管理提示： 1、职责本身是无法衡量职责是否已经履行了的 ! 2、当一项工作无法进行衡量时，就无法进行有效的管理！ Page 6 绩效考核的功能与根本目的绩效考核的功能与根本目的 有些部门的 绩效很差， 有些部门的 绩效很好 有些部门的 绩效很差， 有些部门的 绩效很好 评价功能评价功能 我一定要继 续做得更好 我一定要继 续做得更好 激励功能激励功能 这是你的考核 表，有些问题 需要改进 这是你的考核 表，有些问题 需要改进 沟通功能沟通功能 易通培训网 h t t p :/w w w .p e i x u n c n

3、.c o m3 Page 7 投入投入过程过程产出产出 绩效考核模式绩效考核模式 素质素质 (KCI) 行为 （ 行为 （GS） 结果 （ 结果 （KPI） 绩效考核三种模式：绩效考核三种模式： 基于素质的绩效考核基于行为的绩效考核基于结果的绩效考核基于素质的绩效考核基于行为的绩效考核基于结果的绩效考核 Page 8 KPI理解KPI理解 通俗地说，KPI 通俗地说，KPI （KPI- Key Performance Indication）就 是衡量职责/流程工作成果的参数，是工作的效率和 效果的体现，是可以用量化数据表现出来的。 就 是衡量职责/流程工作成果的参数，是工作的效率和 效果的体现，是可以用量化数据表现出来的。 KPIKPIKPIKPI就是工作的就是工作的就是工作的就是工作的（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（） KPI维度 人均成本、损耗率、成本降低目标达成率 KPI维度 人均成本、损耗率、成本降低目标达成率成本 客户满意度、设备完好率、试用转正率 成本 客户满意度、设备完好率、试用转正率质量 投诉处理及时率、采购及时率、招聘及时率

4、质量 投诉处理及时率、采购及时率、招聘及时率时间 业务收入、新增客户数、净利润 时间 业务收入、新增客户数、净利润数量数量 举例举例 易通培训网 h t t p :/w w w .p e i x u n c n .c o m4 Page 9 KPI的价值功能KPI的价值功能 KPIKPI 体系体系体系体系 4 4绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理 的主轴承的主轴承的主轴承的主轴承 3 3企业经营企业经营企业经营企业经营 管理状况管理状况管理状况管理状况 的汽车表盘的汽车表盘的汽车表盘的汽车表盘 7 7公平考核公平考核公平考核公平考核 的裁判员的裁判员的裁判员的裁判员 8 8同业排名，同业排名，同业排名，同业排名， 有效激励有效激励有效激励有效激励 的龙虎榜的龙虎榜的龙虎榜的龙虎榜 6 6找到差距，找到差距，找到差距，找到差距， 工作改善工作改善工作改善工作改善 的金算盘的金算盘的金算盘的金算盘 2 2目标分解目标分解目标分解目标分解 的碎石机的碎石机的碎石机的碎石机 5 5明确关键职责，明确关键职责，明确关键职责，明确关键职责， 工作导向工作导向工作导向工作导向的指南针的指南针的指南针的

5、指南针 1 1战略执行战略执行战略执行战略执行 的硬铁锤的硬铁锤的硬铁锤的硬铁锤 Page 10 1 1 1 1、员工每月写总结、员工每月写总结、员工每月写总结、员工每月写总结 2 2 2 2、上交主管打分，并、上交主管打分，并、上交主管打分，并、上交主管打分，并 自评（自评（自评（自评（8080808020202020） 3 3 3 3、计算绩效分数、计算绩效分数、计算绩效分数、计算绩效分数 4 4 4 4、计算绩效工资、计算绩效工资、计算绩效工资、计算绩效工资 咨询案例：不科学的绩效考核实施流程？咨询案例：不科学的绩效考核实施流程？ 易通培训网 h t t p :/w w w .p e i x u n c n .c o m5 Page 11 彼得彼得.杜拉克的问题杜拉克的问题 是先有工作还是先有工作还是先有工作还是先有工作还 是先有目标？是先有目标？是先有目标？是先有目标？ Page 12 前前前前 中中中中 后后后后 标准标准标准标准/ / / /要求要求要求要求 绩效绩效绩效绩效/ / / /产出产出产出产出 工工工工 作作作作过过过过 程程程程 工作十字架（绩效考核）方法论工

6、作十字架（绩效考核）方法论 易通培训网 h t t p :/w w w .p e i x u n c n .c o m6 Page 13 绩效考核推行思路绩效考核推行思路 统一绩效考核理念统一绩效考核理念选择绩效考核模式选择绩效考核模式设计绩效考核制度设计绩效考核制度 建立建立KPI指标库指标库设计绩效考核表设计绩效考核表签订绩效合同签订绩效合同 绩效实施与辅导绩效实施与辅导收集绩效数据收集绩效数据评估绩效结果评估绩效结果 反馈绩效结果反馈绩效结果运用绩效结果运用绩效结果 Page 14 绩效考核制度主要内容绩效考核制度主要内容 一、办法适用范围 二、考核的目的 三、考核的原则 四、绩效考核委员会设置 五、考核的内容 六、绩效考核主体 七、考核周期 八、考核结果的应用 九、绩效考核的时间和程序 十、绩效面谈 十一、绩效申诉和绩效记录 十二、绩效特殊问题处理 易通培训网 h t t p :/w w w .p e i x u n c n .c o m7 Page 15 一、正确理解绩效考核体系一、正确理解绩效考核体系 二、绩效考核体系设计技巧二、绩效考核体系设计技巧 三、正确理解现代薪酬管

7、理 四、薪酬管理体系设计技巧 三、正确理解现代薪酬管理 四、薪酬管理体系设计技巧 课程目录课程目录 Page 16 三级KPI构建步骤三级KPI构建步骤 第一步：第一步：依据七个业务重点领域法七个业务重点领域法或平衡计分卡法平衡计分卡法 建立企业级KPI 第二步：第二步：根据职责职责、流程流程、公式公式分解转化团队KPI 第三步：第三步：运用职责分析法职责分析法完善岗位KPI 第四步：第四步：整合KPI指标,形成岗位KPI指标库 易通培训网 h t t p :/w w w .p e i x u n c n .c o m8 Page 17 企业七个业务重点领域企业七个业务重点领域 利润增长 客户服务 IT 人员配备 产品品质 市场领先 企业级KPI企业级KPI 技术创新 业务重点领域业务重点领域 Page 18 198719891987198919199090199319931994199419941994年至今年至今年至今年至今 萌芽时期萌芽时期萌芽时期萌芽时期理论研究时期理论研究时期 理论研究时期理论研究时期 推广应用时期推广应用时期推广应用时期推广应用时期 1990年年:研究未来组

8、织的绩效 衡量方法，有 研究未来组织的绩效 衡量方法，有12家企业共同 参与，由哈佛教授 家企业共同 参与，由哈佛教授Kaplan和和 Norton 负责组织研究负责组织研究 1992年年:提出提出BSC平衡计分 卡驱动绩效指标 平衡计分 卡驱动绩效指标 1993年年:在实践中运用平衡 计分卡 在实践中运用平衡 计分卡 平衡计分卡的发展历程平衡计分卡的发展历程 ADI公司平衡计分卡雏形 财务指标 客户服务 内部 新品开发 公司平衡计分卡雏形 财务指标 客户服务 内部 新品开发 易通培训网 h t t p :/w w w .p e i x u n c n .c o m9 Page 19 1992年由卡普 兰和诺顿提出 年由卡普 兰和诺顿提出 首先它是一种 工具 首先它是一种 工具 哈佛商业评论评为哈佛商业评论评为 75年来最有影响力 的管理工具 年来最有影响力 的管理工具 500强超过强超过60 的企业在使用 的企业在使用 它能将战略转 化为绩效目标 它能将战略转 化为绩效目标 什么是平衡计分卡什么是平衡计分卡 BSC: Balanced Scorecard Page 20 战略目标体系

9、战略目标体系 财务 客户 学习与成长 内部 财务 客户 学习与成长 内部 为了实现战略目标的功，我 们要在财务上达到什么样的 标准？ 为了实现战略目标的成功，我 们要在客户实现上达到什么样 的标准以最终实现作为核心目 标的财务指标？ 为了实现战略目标的成功， 我们要在内部管理上进行什 么样的改善以最终实现作为 核心目标的财务指标？ 为了实现战略目标的成功， 我们要如何保持改变和提高 能力以保证以上三个目标体 系的实现？ 客户实现 才能保证 财务成功 内部提高 才能保证 财务成功 保证客户实 现能力提高 保证内部 管理提高 客户实现 才能保证 财务成功 内部提高 才能保证 财务成功 保证客户实 现能力提高 保证内部 管理提高 BSC的基本形式BSC的基本形式 易通培训网 h t t p :/w w w .p e i x u n c n .c o m10 Page 21 BSC首先是战略实施的工具，其次才是绩效管理和考评的工具。它也被上升为 企业的核心管理程序。 BSC首先是战略实施的工具，其次才是绩效管理和考评的工具。它也被上升为 企业的核心管理程序。 主题：地面周转 战略地图行动计划平衡计分卡 第1年70% 第3年90% 第5年100% 100% 100% 100% 30分钟 90% 70% 每年提高12% 第1名 第1名 30%CAGR 20%CAGR 5%CAGR 目标值 地面员工培训 完成员工安排 系统 沟通项目 员工持股计划 周转期最优化 实施CRM系统 质量管理 客户忠诚项目 行动方案 快速地面周转 $ $ $ $ 战略工作准备度 信息系统可用性 战略意识 地面员工持股比 率 开发必要的技 能 开发支持系统 地面员工与战 略协调一致 $降落时间 准时起飞率 $ $ $ 回头客数量 客户数量 FAA准时到达率 客户

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