公务员面试题之人际关系类 题库
52页1、公务员面试题之人际关系类一、概述 在现实生活中,每个人都不是一座孤岛,我们每个人总是处于一定的社会关系中,都要同各种各样的关系打交道。如何处理各种各样的关系,需要一定的技巧,凡是处理关系好的人,往往会取得成功。卡内基曾说过:“一个人的成功,只有15是由于他的专业技术,而85则要靠人际关系和他的做人处世能力”。 对于公务员来说,也是如此。公务员工作涉及面广,要同各方面的人打交道,是否具有较好的人际交往意识和沟通能力,直接影响到公务员的工作能否顺利开展。二、人际沟通的原则1.互酬原则。人际交往中,人与人之间的关系是相互的,其行为具有互酬性。彼此有所施,也有所受。互酬不仅包括物质内容,也包括精神和情感方面的内容。2.自我袒露原则。个人把自我向别人敞开比死死关闭更能使人满足,并且这种好的感觉也会感染自我暴露的对象。比如,某人犯有某种错误,他能主动地告诉交往的对象,这样会博得对方的好感,对方往往愿意帮助他摆脱困境。3.真诚评价原则。人们在相互交往过程中,免不了要互相议论,互相评价。而评价水平的高低,取决于评价者是否真诚和符合实际。在评价别人时,要求真诚,实事求是。4.互利性原则。要解决人际关系不
2、协调的这种矛盾,就要采用互利性原则。“互利”就是矛盾双方都能接受调节,都认为调节对双方有利。经协调,关系和好。公务员所对应的各种关系主要有以下几个方面: 1. 与本单位的关系 人与单位的关系是纯洁的、紧密的,而且是互惠互利的。人从属于单位,受单位约束;人创造单位,把握着单位的发展;人全身心地投入到单位的工作当中,单位才会蓬勃向上,个人才会得到更好的发展。 2. 与领导的关系 从体制上职务上说是工作关系,主辅关系;从组织上说,两者是上下级关系,即领导与被领导的关系;从政治上说,个人与领导政治上一律平等,是一种同志关系。不同的领导有不同的风格,个人如何与领导做好沟通协调,关系到工作是否能顺利开展。公务员要处理好同领导的关系,要做到以下几点:精明强干,善于办公、办文、办事;诚实而不做假弄权;善于提出补正意见而不以正确者自居;公正无私,不搬弄是非;谦虚谨慎,不傲上凌下;受到批评而能不急不怨;办事要忠于领导意图,不带个人意愿;熟悉领导、适应领导,取得共同语言。3. 与同事的关系 公务员一天工作几个小时,有时还要加班加点,同事关系成为了最主要的关系。同事之间是朋友,是伙伴,是竞争对手,一个好的同事
3、环境会使工作得以较好完成,一个差的同事环境只能是互相制约。公务员要有与同事和睦相处的能力。大家在一起工作,彼此能够和睦相处,形成和谐一致,心情舒畅的环境是非常重要的。在这个群体中,每个人都应该真诚对待他人,意见发生分歧时要及时沟通,不背后议论;要有主动承担繁重工作的精神,而且不能自我夸耀;要善于发现别人的长处、优点,不苛求别人;不计较个人得失,有忍让精神。4 与群众的关系 这是公务员要面对的最重要的关系。公务员的所有工作都是围绕为人民群众服务的,如何同群众打交道,如何为群众服务,关系到公务员能否完成工作职责。要处理好与群众的关系,最根本的就是全心全意为群众服务,把自己看成是人民的公仆,急人民群众所急,想人民群众所想。公务员既要代表机关和领导接待群众,解答问题,又不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人,决不能指手画脚,盛气凌人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题,如实向领导汇报。5与其他单位的关系一个机关单位在社会上不是孤立存在的,它必然要与左邻右舍各兄弟单位发生各种各样的联系,或商洽工作,或寻求支援,或参观学习,交流经验。在同各兄弟单位交往中应做到
4、以下几点:要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况,如姓名、年龄、性格、特长、能力、爱好等,初次交往,即能排除陌生感,增加亲切感。社会交往中,要保持良好的精神状态,彬彬有礼,落落大方,态度不卑不亢。接待兄弟单位的来人来访,要热情、周到,注意迎送礼节,讲究说话艺术,措词恰当,态度诚恳。交往中如发生意见分歧,能耐心听取对方的陈述,然后抓住关键,据理分析,求同存异,协商解决,不可出于本位,态度粗暴,损伤友好关系。要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神,而且不附加任何个人条件;寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可,不强人所难。交往中,必须坚持原则,反对一切不正之风。三、核心内容 1. 人际交往的主动性与合作性。 2. 能否理解组织中权属的关系(包括权限、服从、监督纪律等意识)。 3. 人际间的适应性。 4. 人际间沟通的有效性。 5. 处理人际关系的原则性与灵活性。 四、击破点 从近几年各地的面试题看,人际交往的意识与技巧主要采取的是情境模拟类型问题,也就是将考生放在一个模拟的复杂环境里,让考生处理其中的人际沟通问题。最常用的方式是把考生置于一个两难境地,让考生置身事内进行解决(如领导安排与你
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