车辆业务受理流程维修管理制度和环境保护措施等
40页1、 1 业务受理流程业务受理流程 1、当顾客打电话预约时创建维修作业订单。顾客在陈述汽车故 障或故障现象时,记录相关信息。 2、为每个计划的维修活动或操作创建一个独立的维修作业订单 项,其中包括需要使用的汽车零配件、备件和维修工人工作安排的详 细情况。 3、在安排预约之前确保所有必需的汽车零配件都有库存。 4、需要为每个维修作业订单项安排具有适当的装备的维修车间 以及具备适当的条件的汽车维修设备。 5、计算估计的总成本,接着顾客认可该预约;或者维修方案终 止,随即取消维修作业订单。 6、在预约之前,立即在选定的维修车间装配必需的汽车零配件、 备件、汽车维修工具和汽车维修设备。 7、当顾客到达时,汽车维修流程 进行计划的活动以及在检查交 通工具时显得有必要的任何其他活动。 8、记录所用的汽车零配件和备件的实际价值以及维修工工时费 用。 9、在完成所有的维修时计算总费用。 10、创建发票并且将其交给顾客。 制表人: 审核人: 批准人: 2 质量管理制度质量管理制度 为提高车辆的维修质量,加强全厂职工的质量意识,杜绝质量 事故的发生,制定如下制度。 1. 质量管理机构 本厂成立质量管理领导小组
2、,由分管厂长负责。具体质量管理工 作由生产技术部门负责。 2. 质量机构职责 全面负责全厂质量管理工作,贯彻执行国家和行业主管部门有关 汽车维护工艺规范、 汽车维护出厂技术条件、交通部汽 车维修质量管理办法等有关规定,贯彻执行有关汽车维修质量 的规章制度,确定质量方针,制定质量目标,对全厂维修车辆进 行监督、检查、考核,对维修技术、质量问题进行分析,并提出 整改方案。 (1) 建立健全内部质量保证体系, 加强质量检验, 进行质量分析。 (2)收集保管汽车维修技术资料及工艺文件,确保完整有效,及 时更新。 (3)制定维修工艺和操作规程。 (4)负责车辆档案管理工作。 (5)负责标准计量工作。 (6)负责设备管理维修工作。 (7)负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。 3 (8)负责质量纠纷的质量分析工作。 3. 对维修车辆一律进行三级检验,严格进行汽维护前检验、过程 检验、竣工检验,严格执行竣工出厂技术标准,未达标准不准出 厂。 认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。 4. 材料仓库应严把配件质量关, 严格做好采购配件的入库验收工 作。 5. 严禁偷漏作业项目。一经发现,即严肃查处。 制表
3、人: 审核人: 批准人: 4 检验制度检验制度 一、检验员必须由敢于认真负责及掌握相应修理知识的人员担任。做 到尽职尽责。 二、 认真学习并钻研技术, 不断提高检验人员的技术水平及检验能力。 三、认真核对工作单上的修理项目,逐项进行检验,做到不丢项,不 漏检。 四、对所修项目中发现的问题,及时反馈回有关领导及维修人员。及 时返修,并作出相应的善后处理,不拖延交车时间。 五、对客户反映的问题及时给予解答。并作出相应的处理。 六、对屡次不注意质量的个人及班组,应及时反馈给相关领导,作出 相应的处罚。 对坚持质量自检, 互检工作突出的个人及班组, 及时给予奖励及表扬。 制表人: 审核人: 批准人: 5 车辆技术档案管理制度车辆技术档案管理制度 1、档案存放要有序,查找方便,并应做好六防工作,即防盗、放火、 防潮、防鼠、防尘、防晒,保持档案存放处清洁卫生。 2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案,档案资料如有损坏应及时修 补。 3、根据档案的内容、性质和时间等待征,对档案进行分类整理、存 放、归档,并按内容和性质确定其保存期限,电子档案要及时备份。 4、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性
4、、有效性负责, 在现场不得存有或使用失效的文件、资料。 5、各班组每年对档案进行一次核对清理,并将所保存的档案整理后 交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料,由办公室按规定处 理。 6、维修车辆实行一车一档制,作业的车辆档案内容包括维修合同、 检验记录、维修人员和质量检验人员名单,结算凭证。 7、档案的借阅必须办理规定手续,借阅者对档案的完整、清洁负责, 未经许可不得擅自转借、复印。 制表人: 审核人: 批准人: 6 标准和计量管理制度标准和计量管理制度 计量管理是质量管理的基础,计量的正确与否决定着技术质量标准的好坏, 因而加强计量管理是汽车维修企业至关重要的一项工作, 本公司特指定专人负责 此项工作,具体内容如下: 一、企业内所有计量工具、仪器、仪表及相关资料登记注册,妥善保管; 二、对所有计量工具、仪器、仪表定期保养、维护,并作保养记录; 三、对所有计量工具、仪器、仪表要按国家技术监督局规定,定期进行标定,并 作记录,并将年审核定标签贴与计量工具、仪器、仪表的显著位置; 四、按规定计量工具、仪器、仪表(除钢板尺、卷尺、计算器外)必须集中保管, 并完善借用手续; 五、按技术要求
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