管理学基础项目一管理工作的认知

1、管理学基础,项目一 管理工作的认知,管理学基础,主要内容,管理系统 管理思想,管理职责与实务,七年前，大学毕业的杨仁峰到一家中型企业新星公司工作。他虚心好学，努力打拼，表现不俗。后来杨仁峰被提拔，先后到公司的几个部门任经理。杨仁峰作为一个部门经理，当然知道其本职工作就是管理，可是他常问自己：“到底什么是管理？怎样才能管好企业？有哪些现代管理理论可以指导实践？”在实践中他感觉到，基层管理者总要有如下一些管理实务或管理要领。,杨经理心得,在管理实践中探索管理的本质属性与规律，以正确地把握管理； 管理者必须正确认识自我与发展自我，了解与把握所管理的对象与内外环境，并用科学的方法进行管理； 3.不断更新管理理念，运用现代管理理论指导管理实践； 4.在日益重视软管理的今天，管理者必须用相当一部分精力抓企业的文化建设，努力实现人性化管理。,学习目标,知识点： 1.掌握管理的涵义，了解管理的属性; 2.理解管理系统的构成; 3.掌握古典理论与人际关系理论的主要贡献； 4.掌握系统理论、权变理论的主要观点和最新管理趋势； 5.了解组织文化的构成与功能，掌握组织文化建设的要求与方法； 6.把握管理者的管

2、理职能、实务与技能体系。,技能点：,1.初步培养应用现代理念和理论分析与处理实际管理问题的能力； 2.初步培养组织文化分析与设计能力； 3.增强对管理职能与实务的初步体验； 4.认识并开始培养管理的核心技能。,知识单元一 管理系统,情景与分析 一、管理的概念、属性与系统 二、管理者与管理对象 三、管理媒介与环境 四、管理职能、实务与技能 技能训练,管理情景 问题出在哪里？,情景与分析,面对产品销售业绩的不断下滑，公司决定派富有创新精神的杨仁峰任营销部经理，以彻底改变被动局面。杨经理决心集中力量，开拓市场，一定要把销售业绩搞上去。首当其冲的是如何认识和把握市场环境与形势。市场环境如此复杂，有国家大政方针、经济形势的影响，有行业竞争、顾客需求的影响，有企业自身优势和劣势杨经理被搞得眼花缭乱，一时不知如何下手。费了好大的劲儿，他对市场行情与营销业务总算能较好把握了。但是，营销业绩始终起色不大，杨经理最近还受到总公司某领导的批评。杨经理到职前，营销部只有5个营销员。他们素质高，都很能干，大家相互信任，关系融洽，每个人都能自觉地尽全力去开展营销工作，业绩一直不错。但是，随着公司的发展，营销业务与

3、区域的拓展，营销员快速增加到20余名，且分布在范围广大的9个地区。人员构成也复杂了，有的人根本没有从事过营销工作。现在杨经理本人也忙得不可开交。他今天去这个地区，明天又赶到另一个地区，可,是他走后那个地区的业绩依旧低迷；他要求营销人员要主动寻找客户，大力开拓市场，而营销员们大喊没钱不好办事，困难重重；他提出营销员必须提高素质，掌握并大力宣传本企业及其产品的优势，可是营销员却以工作太忙为由不肯学习；他为了刺激营销员多卖产品，提出要按销售额提成发放薪酬，可大家又反映各地区差异太大，因此对杨经理提出的提成比例意见很大 同时，大量的人员沟通与协调工作，特别是人际冲突，着实令杨经理头痛。有的员工就因为一点小事而争吵不断，影响了正常工作。他整天忙于应付这些人的纠缠与“告状”，弄得有时饭都吃不上。他至今也未能全面掌握整个市场运作与营销的程序与实务，不知从何处着手，他甚至开始怀疑自己的能力了。 经过深入的调查和冷静的分析，他初步理出自己的思路：要应对这些难题和挑战，实施有效的管理，就必须掌握管理的基本职能，把握工作业务的基本流程与管理实务，最重要的就是要提高自身的管理技能。可是，到底需要掌握哪些职能与

4、实务、哪些管理技能呢？杨经理迫切希望得到答案！,情景与分析,管理情景 问题出在哪里？,分析与决策 （1）对于杨经理所面临的环境因素你能归纳出哪几个方面？ （2）杨经理的管理对象有哪些？请简要分析其特点。 （3）杨经理对营销员的管理出了哪些问题？有人说根本原因在于管理机制的陈 旧，你赞成这种意见吗？你所理解的管理机制是什么？ （4）你知道作为一个管理者应掌握哪些基本管理实务与管理技能吗？ （5）就杨经理所面临的问题，你能向他提出一些建议吗？ * 课前要进行预分析；课上就其中的一二个问题进行5分钟讨论，并实行二分评估。 解决这类管理矛盾需要掌握以下知识与技能： 1.能从总体上把握管理系统的构成； 2.理解管理者自身的素质、管理的对象与内外部环境； 3.理解和运用管理机制与方法； 4.掌握管理者的管理职能、管理实务； 5.认识并逐步掌握管理者的各种管理技能。,老师 点拨,一、管理的概念、属性与系统,管理的必然性 管理是共同劳动的产物。 管理在社会化大生产条件下得到强化和发展。 管理广泛适用于社会的一切领域。 管理已成为现代社会极为重要的社会机能。,管理实践,海尔集团创立于1984年，创业近三

5、十年来，坚持创业和创新精神并创出世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有7万多名员工、2010年营业额达1357亿元的全球化跨国企业。海尔已跃升为全球绿色家电第一品牌，并被美国新闻周刊（Newsweek）网站评为全球十大创新公司。 海尔集团之所以能从一个资不抵债亏空147万的小厂发展为全球营业额超过1000亿元的跨国企业，管理的创新发挥了重要的作用。在名牌战略阶段，张瑞敏砸冰箱，抓全面质量管理，创出中国冰箱业历史上第一枚质量金牌；在多元化扩张阶段，张瑞敏创出“日事日毕、日清日高”的OEC管理模式，并把这种管理文化作为基因注入兼并的18个企业中，使之全部扭亏为赢；在国际化战略阶段，张瑞敏进行以市场链为纽带的业务流程再造，并创新探索出全员SBU的管理理论；在全球化品牌战略阶段，张瑞敏探索出海尔“人单合一”的信息化管理，海尔“人单合一”发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收账款提供了创新思维。,管理的概念,管理定义的多样化： 泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。 法约尔的定义：管理就是计划、组织、指挥、协调、控制。 西蒙的定义：管理就

6、是决策。 韦伯的定义：管理就是协调活动。 美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。,本课程观点,管理的定义 管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。 管理定义的含义： (1)管理的目的是有效实现目标； (2)管理职能是计划、组织、领导和控制； (3)管理的本质是协调； (4)管理的对象是以人为中心的组织资源与职能活动； (5)管理的性质是人的有目的的社会活动。,学生质疑,教材关于管理的定义难道没有不足吗？ 我也可以用自己的语言给管理下定义。,管理的属性：管理既是科学又是艺术,管理是一门科学； 管理又是一门艺术； 管理是科学与艺术的结合。 就管理的突出特征而言，“实践重于理论，艺术多于科学”。,学生质疑,“实践重于理论，艺术多于科学” 这一说法是否科学？ 我想谈谈对这两者 关系的理解。,管理系统,从系统论的观点研究管理，管理就是一个完整的系统。 管理系统，是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标需要结合而成的有机整体。 管理系统一般由以下要素构成： 管理目标 管理主体 管理对象 管理媒介

7、管理环境,管理系统构成,图1-1 管理系统构成,二、管理者与管理对象,管理者的概念 就一般意义而言，管理者就是指全部或部分从事管理工作的人员。 关于管理者的传统观点：传统观点认为管理者是运用职位、权力，对人进行统驭和指挥的人。 关于管理者的现代观点：在一个现代的组织里，每一个知识工作者如果能够由于他们的职位和知识，对组织负有贡献的责任，能够实质性地影响该组织经营及达成成果的能力者，即为管理者。 管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。,管理者类型,高层管理者，也称决策层。指一个组织中最高领导层的组成人员。他们对外代表组织，对内拥有最高职位和最高职权，并对组织的总体目标负责。他们侧重组织的长远发展计划、战略目标和重大政策的制定，拥有人事、资金的控制权，以决策为主要职能。 中层管理者，也称执行层。指一个组织中中层机构的负责人员。他们是高层管理者决策的执行者，负责制定具体的计划、政策，行使高层授权下的指挥权，并向高层汇报工作。 基层管理者，也称作业层。指在生产经营第一线的管理人员。他们负责将组织的决策在基层落实，制定作业计划，负责现场指挥与现场监督。,管理对象,

8、管理对象的外延：包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。 社会组织及其内部的单位或部门。 组织资源或要素。主要包括人员、资金、物资设备、时间和信息等。 职能活动。,三、管理媒介与环境,管理机制与管理方法 管理机制的含义：管理机制是指管理系统的结构及其运行机理。 管理机制的构成： 管理机制以客观规律为依据。 管理机制本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理。 管理机制以组织的结构为基础和载体。,老师讲故事,有七个人在一起共同生活。他们每天都要分食一锅粥，却没有可度量的容器。他们先后试过几种办法。第一种办法，由一个人专门负责分粥。但这个人总是为自己多分，也许这个人私心重，但换了几个人，也是一样；第二种办法，大家轮流主持分粥，每人一天。这看起来平等了，但每个人只有这一天不仅能吃饱，而且还有很多剩余，而其余6天还都得挨饿；第三种办法，大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德高尚的人还能保持公平，但不久就开始为自己和溜须拍马的人多分。第四种办法，选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成集体决策和监督机制。这样公平做到了，但每次分粥，委员会都要讨论，监督委员会还要检查，有时还争论不休，等到大

9、家可以吃粥时，粥早就凉了。看来，过分强调民主却又牺牲了效率。第五种办法，每人轮流值日分粥，但是领粥时分粥的人要最后拿。在这种机制下，7只碗里的粥每次都是一样多。因为分粥的人明白，只要有一碗粥比别的碗少，那一碗肯定是自己的，所以他必须公平。 结论：机制以及反应机制要求的制度是具有根本性的。,管理机制的主要子机制,运行机制。指组织基本职能的活动方式、系统功能及其运行原理。 动力机制。指管理系统动力的产生与运作的结构与机理，动力机制主要由三方面构成：利益驱动、政令推动、社会心理推动。 约束机制。指对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理。,管理实践,在一个企业中，富有激励作用的分配制度，会有效地调动员工的生产积极性，多劳多得，少劳少得，员工为了“多得”而“多劳”，利益驱动作用是明显的。而在计划经济活动中，企业内部的利益驱动机制被压抑甚至扭曲，干多干少一个样，保护了懒汉，极大地挫伤了多劳者的积极性。 娃哈哈实行富有激励性的分配制度，将产量、质量、消耗、效益、基础管理五大指标，层层分散落实到分厂、车间、个人进行定量考核，与工资、奖金挂钩。对生产工人实行6.5小时满负荷工作量考核的超定额计件工资制，每个工人上班干多少活，自己就能知道该拿多少报酬，从而加大了分配透明度。公司实行超定额计件奖励制度，把定额定到每道工序、每个岗位，使职工清楚地知道一天下来可拿多少奖金。利益驱动机制，大大提高了职工的生产积极性，变被迫干为抢着干。,讨论与交流,把管理机制归纳为运行机制、动力机制和约束机制三个子机制是否科学？ 我想举例说明这三种机制。,管理方法的分类与运用,管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。 管理方法的分类 管理方法的完善与有效应用 要使其符合相关客观规律的要求。 弄清所要应用的管理方法作用的客观依据是什么。 研究管理者与管理对象两方面的性质与特点，使管理方法针对性强。 一定要认真了解与掌握环境变量。 注意管理方法的综合运用。,管理环境,管理环境的分类 按存在于社会组织的内外范围划分，可分为内部环境和外部环境。 组织的外部环境还可以进一步划分为一般环境和任务环境。 环境管理 了解与认识环境。 要主动地适应一般环境。 要积极干预、主动影响任务环

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