家长类型分类及处理方法67511

1、家长类型分析及处理方法,沉默型,唠叨型,和气型,骄傲型,刁酸型,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,吹毛求疵型,经济困难型,杀价型,完全拒绝型,暴躁型,HALFWAYArtwork Design by HK Pres CenterPOWERPOINT TEMPLATEEcmexhibitshkTemplate_v1.ppt,家长的十大类型,拙于“交谈”。这对于家长来说是一 件非常痛苦的事。这时常困扰着他， 使他难以获得解脱。越是口拙，这种 压抑就越深，使他的下一次开口更为 困难，于是产生恶性循环，直到最后 干脆不说了，用沉默来对待对方。,一,不想张嘴，怕张嘴。这种心理是与生 带来的，这种人与上一种家长心理不 同，上一种家长是意识到不说话的重 要性和必要性，并且为自己表达能力 欠佳而惶惶不安。而这种天生就不愿 张嘴的人呢，他从来就觉得自己不说 话是天经地义顺理成章的事，他从不 会因为自己没说话而自责或不快，他 一直以为这样比较舒服自在，很心安 理得。,二,沉默型家长心理分析,HALFWAYArtwork Design by HK Pres CenterPOWERPOINT TEMP

2、LATEEcmexhibitshkTemplate_v1.ppt,以“说话”以外的形体动作来表达心意。这种心理的家长既不缺乏语言表达 的能力，也不是有不爱说话的癖好，他是碰上了他想说却又不能说或者很难 表示的事。他只好换一种方式，用“形体语言”来表达他的意思，即通过嘴 形、眼神、面部表情，以及坐立姿势、手脚动作向你传递他的意图。不同于 口头表达的是，他的这种“形体语言”所表达的意思可能与他的心里的真实 感受相反。如他对你和蔼可亲，满脸是笑，但其实他此时的内心可能十分忧 虑或者不耐烦。为什么会有这种与心意相反的举动呢?这与该类家长的素质 有关。这类顾客一般受过高等教育，比较有教养，一向对人都彬彬有礼，希 望给人留下好印象，所以，尽管当时他有这样或那样烦躁不安的情绪，但却 不愿通过说话这种较直接的方式表现出来。因为想发泄一下又不想伤人，这 中间的分寸很难把握，故用一种较温和的“形体语言”表示出来，希望不给 他人留下坏印象，但他一举一动都在被动状态下，心里也不好受。,三,沉默型家长心理分析,HALFWAYArtwork Design by HK Pres CenterPOWERPOINT T

3、EMPLATEEcmexhibitshkTemplate_v1.ppt,家长不爱讲话的原因,e不知说什么样的话比较好，即想不出合适的谈话内容。,HALFWAYArtwork Design by HK Pres CenterPOWERPOINT TEMPLATEEcmexhibitshkTemplate_v1.ppt,对沉默型家长，最好的方式是让他说话。可以采用两种方法， 一是诱导，一是沉默对沉默。 沉默型家长也称为“非社交”型家长，他们沉默寡言， 在社交中属于聆听者，不轻易发表自己的观点， 也不轻易批驳对方的观点。 这种家长反而易成为那种忠实的对象。这类家长也有两种情况， 一是内向型的，不善言谈，怯于与别人交谈； 另一种是顽固型的，不愿说话，采取积极沉默的态度。,处理方法,沉默型,HALFWAYArtwork Design by HK Pres CenterPOWERPOINT TEMPLATEEcmexhibitshkTemplate_v1.ppt,诱导法对内向型的人很有效。即可以不断地向对方提问，迫使对方不得不回答你的问题，只要他开口就好办，就可根据他的回答来准备对策。对顽固的，可

4、以不停地劝诱对方，丝毫不管对方的态度，如，“您认为这个方案怎么样？”，也可以让孩子进来帮助促单。 所谓“以沉默对沉默”，是指你先说，“怎么样?我认为这个方案适合孩子情况，对孩子是有帮助的”然后也一言不发，这样对方也不得不开口说话，一旦开口，你就前进了一步，接下去就是施展自己的本领使对方答应你的提议。 要完成与这类家长的交易，关键看你是否能捕捉到对方的真实需求。知己知彼，百战不殆嘛，掌握对方心理是致胜的根本保证。,HALFWAYArtwork Design by HK Pres CenterPOWERPOINT TEMPLATEEcmexhibitshkTemplate_v1.ppt,沉 默 型,处理方法,沉默型,唠叨型,和气型,骄傲型,刁酸型,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,吹毛求疵型,经济困难型,杀价型,完全拒绝型,暴躁型,HALFWAYArtwork Design by HK Pres CenterPOWERPOINT TEMPLATEEcmexhibitshkTemplate_v1.ppt,唠 叨 型,1,把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你的注重的主题

5、上。,2,他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了.,注意点,3,对咨询师来说，浪费时间便是浪费金钱。,HALFWAYArtwork Design by HK Pres CenterPOWERPOINT TEMPLATEEcmexhibitshkTemplate_v1.ppt,唠 叨 型,一、 他天生就爱说话，能言善道,唠叨的原因,三、 用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。,二、 寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上他了！,一、围绕主题，恰当转移话题，缩短时间，提高咨询效率。 爱说话的家长总是不明白咨询师时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为咨询师的你，可不能没有这样的自觉。要及时用孩子的情况及解决方法打断。 二、适当偶尔出言附和家长，协助他尽早做个结论，切记用过多询问的方式沟通 爱说话的家长，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他

6、的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？,HALFWAYArtwork Design by HK Pres CenterPOWERPOINT TEMPLATEEcmexhibitshkTemplate_v1.ppt,唠 叨 型,处理方法,沉默型,唠叨型,和气型,骄傲型,刁酸型,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,吹毛求疵型,经济困难型,杀价型,完全拒绝型,暴躁型,HALFWAYArtwork Design by HK Pres CenterPOWERPOINT TEMPLATEEcmexhibitshkTemplate_v1.ppt,和 气 型,他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。,他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。,特点,和气型家长永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。,1

7、,2,3,和 气 型,他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。,他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。,问题,常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由还不够十全十美就是了。,1,2,3,分析的方向、给出的方案要全面，不要让其同他人沟通太多，一定要当场拿下。 你可以耐心询问他，究竟还有什么令他拿不定主意的。并且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。 因为这类型的家长，通常烦恼的都不是什么严重的大问题。不过，切记让其征求第三者的意见。只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的家长就有开始陷入两难的犹疑中。 最后要提醒你的是：只要他一决定购买，就立即请他在契约上签个字吧！否则，我们的（好好先生）恐怕又要后悔的呢？,HALFWAYArtwork Design by HK Pres CenterPOWERPOINT TEMPLATEEcmexhibitshkTemplate_v1.ppt,和 气 型,处理方法,沉默型,唠叨型,和气型,骄傲型,刁酸型,1,2,3,4,5,

8、6,7,8,9,10,吹毛求疵型,经济困难型,杀价型,完全拒绝型,暴躁型,HALFWAYArtwork Design by HK Pres CenterPOWERPOINT TEMPLATEEcmexhibitshkTemplate_v1.ppt,骄 傲 型,1,他们喜欢自夸自赞。仿佛把别人都放在脚底下似的践踏。他们总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好象别人都比不上他。,2,有一点成就就得意了老半天，恨不得大家都将他捧上天！这样的家长真叫人难以忍受。,表现,3,他们总有一套独特的看法，并且还引以自豪,HALFWAYArtwork Design by HK Pres CenterPOWERPOINT TEMPLATEEcmexhibitshkTemplate_v1.ppt,一、称赞是法宝 他爱被人捧，你就把他捧上天吧！只要让他高兴，觉得你真的认同他的社会地位，他人格上的某种别人无法超越的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下来（照顾）你的需要。骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔。而且，试着找出他最高的那顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。马屁要拍对地方，才有更大的效果。附和他言谈

9、中透漏出的的理论。 二、先认同其观点，再巧妙转移话题和注意力 千万别和他起冲突，要知道，和骄傲型家长、辩论是最无可就药的。惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满足，才是你生机的开始，成交的可能性也就相对提高了。只要稍微满足一下他可怜的、自卑儿又自大的心，他就能龙心大悦，马上签下定单了。只要交易成功，才是真正的目的所在。能征服这种（骄傲型）的家长，何尝不是工作生涯中的一大乐事呢？,HALFWAYArtwork Design by HK Pres CenterPOWERPOINT TEMPLATEEcmexhibitshkTemplate_v1.ppt,骄 傲 型,处理方法,沉默型,唠叨型,和气型,骄傲型,刁酸型,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,吹毛求疵型,经济困难型,杀价型,完全拒绝型,暴躁型,HALFWAYArtwork Design by HK Pres CenterPOWERPOINT TEMPLATEEcmexhibitshkTemplate_v1.ppt,刁 酸 型,他好象没有意思要购买产品，但却又缠住你，话题团团绕。说他可能有兴趣要买了，可是瞧他又是一副趾高气扬，爱买不买的样子。,他总爱挑剔你，故意拂你的意思。,表现,你所有辛苦准备的道具、解说资料、市场口碑，在他面前是全然不具任何意义的。,1,2,3,以静制动，适当撒点娇，诉点苦 一般初识场面的咨询师可能会沉不住气！（干什么嘛！大不了不接给这个学生！）千万不要有这个情绪上的波动，这对于刁酸型的家长来说是最大的禁忌，一旦你发怒，也正是意谓着这场交易失败。即使你在口舌上的争辩你赢过了他，失去交易，也就认为你失去了战场。所以，只有一个字（忍）！忍气吞声，压抑自己的情绪吧！千万不要违背他的意思。他爱怎么说就怎么说吧！反正，你包容他的一切，以静制动，他也伤不到你。不过，也不全然是处于被攻击的弱势。偶尔，也可以委屈的说一些自己为难的幽默话，化解一下他嚣张的性格，用幽默取代正面的冲突，他会因此对你更感兴趣一些。只要你能包容他怪异的性格，让他满足

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