项目七电子商务与供应链管理

1、,全国高职高专教育“十二五”规划教材,电子商务物流管理第二版（人民邮电出版社）,项目七 电子商务与供应链管理,21世纪早已不再是企业与企业之间单打独斗的时代，而是演变为供应链与供应链集群之间的竞争。,电商如果想在激烈的市场竞争中胜出，那就要看谁构建的供应链具有更高的效率、更低的成本、对顾客的需求变化做出更快的反应。,导语,电子商务物流管理第二版（人民邮电出版社）,电子商务物流管理,项目内容,知识目标,理解供应链的基本概念,1,理解供应链管理的基本概念,2,知识准备,供应链的基本概念,1,供应链管理的基本概念,2,电子商务物流管理,项目内容,工作任务,供应链长鞭效应的消除,1,B2B型电商企业供应链的组建,2,电商企业供应链管理KPI指标设计,3,电子商务物流管理,项目内容,技能目标,熟悉供应链集成管理的五个阶段,1,具备运用管理技术和信息技术消除长鞭效应能力,2,具备为电商企业设计供应链管理KPI指标的能力,3,电子商务物流管理,项目内容,技能目标,具备QR供应链的实施与管理能力,1,具备ECR供应链的实施与管理能力,2,实践应用,QR供应链管理在电商企业的应用,1,ECR供应链管理在

2、电商企业的应用,2,电子商务物流管理,项目内容,任务拓展,B2B供应链管理方案设计,1,B2C供应链管理方案设计,2,移动电子商务企业供应链管理方案设计,3,电子商务物流管理,项目内容,技能拓展目标,锻炼为电商企业设计供应链管理方案的能力,1,锻炼为移动电商企业设计供应链管理方案的能力,2,项目导入 沃尔玛与宝洁的供应链合作,宝洁，全球最大的日用品制造企业 沃尔玛，全球最大的零售企业 20世纪80年代左右，两家公司开始合作之前，美国零售商和制造商分享的信息很少，双方总是围绕着商品价格和货架位置争控制权 随着宝洁与沃尔玛的供应链共同管理模式的建立，开始转向如何降低综合运营成本和提高顾客满意度，而不是原来的对渠道的控制 最初，宝洁给沃尔玛研发并且安装了一套“持续补货系统”，具体形式是：双方通过EDI（电子数据交换）和卫星通信达到了联网的目的，通过这种系统，宝洁能迅速获得沃尔玛关于宝洁产品的库存、销售量、价格等数据,项目导入 沃尔玛与宝洁的供应链合作,在持续补货系统的基础上，宝洁和沃尔玛又共同启动了CPFR（Collaborative Planning， Forecasting and Re

3、plenishment，协同计划、预测与补货）流程。 这个流程有9个步骤，从双方共同的商业蓝图着手，到市场推广、销售预测、订单预测，到最后对市场活动的评估总结，行成一个循环。 流程实施的结果是双方的运营成本和库存水平都大大降低，沃尔玛分店中的宝洁产品的利润增加了48%，存货接近于零。宝洁在沃尔玛的利润也增加了50%左右。基于上述的成功，宝洁和沃尔玛接着在管理信息系统、物流仓储体系、客户关系管理、供应链预测、零售商联系、员工培训等方面进行了全面、持续、深入有效的合作。,项目导入 沃尔玛与宝洁的供应链合作,灵活高效的物流配送使沃尔玛在残酷的零售行业竞争中脱颖而出，沃尔玛可以保证，商品从配送中心运送到任何一家商店的时间不会超过48小时 沃尔玛分店的货架平均一周可补货两次，而同行其他零售店平均两周才补一次货 通过保持尽可能少的存货，沃尔玛不光节省了存贮空间而且降低了库存成本，最终使沃尔玛的销售成本比行业平均水平低了将近三个百分点,项目导入 沃尔玛与宝洁的供应链合作,宝洁和沃尔玛的合作不仅停留在物流层面，他们还开始共同分享终端客户的信息和会员卡上的相关资料，宝洁可以更好地了解沃尔玛和终端消费者的

4、产品需求，从而有针对性的研发设计制造产品 总而言之，宝洁-沃尔玛模式很大程度上降低了整条供应链的运行成本，提高了对客户需求的反应效率，更好地维护了顾客的忠诚度，为两巨头都带来了丰厚的利润,项目导入 沃尔玛与宝洁的供应链合作,思考 请描述宝洁与沃尔玛是如何展开供应链合作的？ 宝洁与沃尔玛的供应链合作改变了什么？ 宝洁与沃尔玛的供应链合作产生哪些效益？ 谈谈案例对你的启示,电子商务物流管理,项目内容,知识准备,供应链的基本概念,1,供应链管理的基本概念,2,电子商务物流管理,供应链的基本概念,供应链指围绕核心企业，从原材料采购开始，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、分销商、直到最终客户连成一个整体的功能网链结构模式。,电子商务物流管理,供应链的基本概念,供应链的概念要点 供应链都是以产品为基础的。 供应链是一种联合体。 供应链都有一个核心企业。 供应链都必然包含有上游供应链和下游供应链。 供应链都有一个整体目的或宗旨。 知识链接：供应链上企业合作的重要性,电子商务物流管理,供应链的基本概念,供应链的特征 复杂性 动态性 面向用户需求 交叉性 问：供应链与物流概念主要的区别特征？

5、,电子商务物流管理,供应链的基本概念,供应链的类型 存在的稳定性划分：稳定的和动态的供应链 供应链容量与用户需求的关系划分：平衡的供应链和倾斜的供应链 供应链的功能模式划分：有效性供应链和反应性供应链 问：请列举典型的有效性供应链和反应性供应链各一个,电子商务物流管理,供应链的基本概念,供应链的类型 有效性供应链与反应性供应链的区别,电子商务物流管理,供应链的基本概念,以供应链驱动力划分：拉式供应链、推式供应链 问：请分析拉式供应链和推式供应链的优缺点,需求信息,拉式供应链,推式供应链,电子商务物流管理,供应链管理的基本概念,供应链管理 利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制 它是一种集成的管理思想和方法 把供应链上的企业作为一个不可分割的整体，使各企业分担的采购、生产、分销和销售的职能 知识链接：供应链管理的特征,电子商务物流管理,供应链管理的基本概念,供应链管理比传统的物流管理的优势 存货管理协调，以使存货投资与成本最小 注重产品最终成本来优化供应链的 风险与计划 问：请分析供应链管理优势产生的原因,电子商务物流管理,供应链管

6、理的基本概念,供应链管理的主要领域 供应、生产计划、物流、需求,图：供应链管理涉及的领域,电子商务物流管理,供应链管理的基本概念,供应链管理的内容 计划 采购 制造 配送 退货 问：请比较供应链管理的内容 与物流管理的内容,电子商务物流管理,供应链管理的基本概念,供应链管理的其它内容 战略性供应商和用户合作伙伴关系管理； 供应链产品需求预测和计划； 供应链的设计； 企业内部与企业之间物料供应与需求管理； 基于供应链管理的生产集成化计划、跟踪和控制； 基于供应链的用户服务和物流管理； 基于InternetIntranet的供应链交互信息管理等。,电子商务物流管理,项目内容,工作任务,供应链长鞭效应的消除,1,B2B型电商企业供应链的组建,2,电商企业供应链管理KPI指标设计,3,电子商务物流管理,工作任务一 供应链长鞭效应的消除,问题引入 长鞭效应产生如何产生的？又该采取什么措施来消除它？,电子商务物流管理,任务要求 在理解长鞭效应产生原因的基础上，运用长鞭效应的消除方法分析雀巢公司与家乐福公司如何通过构建供应链消除长鞭效应 活动设计 建立工作小组，分工协作 选出优秀作业进行点评,工作任

7、务一 供应链长鞭效应的消除,电子商务物流管理,思考 列举更多的长鞭效应的消除方法,工作任务一 供应链长鞭效应的消除,电子商务物流管理,工作任务二 B2B型电商企业供应链的组建,问题引入 罗马不是一天建成的，供应链也不是一天建成的，那该怎么做呢？,电子商务物流管理,任务要求 清晰描述B2B型电商企业供应链的组建过程，分析每个阶段组建工作的关键点 活动设计 建立工作小组，分工协作 选出优秀作业进行点评,工作任务二 B2B型电商企业供应链的组建,电子商务物流管理,思考 深入分析供应链集成管理的关键点,工作任务二 B2B型电商企业供应链的组建,电子商务物流管理,工作任务三 电商企业供应链管理KPI指标设计,问题引入 一个供应链运行的效果如何评估呢？,电子商务物流管理,任务要求 建立绩效管理的理念，以一号店的供应链为例，构建供应链绩效评估体系，并设计具体的KPI绩效指标 活动设计 建立工作小组，分工协作 选出优秀作业进行点评,工作任务三 电商企业供应链管理KPI指标设计,电子商务物流管理,思考 KPI指标应是静态的还是动态的？,工作任务三 电商企业供应链管理KPI指标设计,电子商务物流管理,项目

8、内容,实践应用,QR供应链管理在电商企业的应用,1,ECR供应链管理在电商企业的应用,2,电子商务物流管理,实践应用一 QR供应链管理在电商企业的应用,实践内容 讨论分析电商企业应如何建立、实施和管理QR供应链 应用步骤 了解QR供应链的概念和作用 分析QR供应链实施的条件和步骤 确定电商企业作为分析对象 分组讨论分析电商企业应如何建立、实施和管理QR供应链 回答什么样的电商企业适合建立QR供应链,电子商务物流管理,实践应用二 ECR供应链管理在电商企业的应用,实践内容 讨论分析电商企业应如何建立、实施和管理ECR供应链 应用步骤 了解ECR供应链的概念、原则和战略及4个要素 分析ECR供应链的系统结构和实施方法 确定电商企业作为分析对象 分组讨论分析电商企业应如何建立、实施和管理ECR供应链 回答什么样的电商企业适合建立ECR供应链,电子商务物流管理,项目内容,任务拓展,B2B供应链管理方案设计,1,B2C供应链管理方案设计,2,移动电子商务企业供应链管理方案设计,3,电子商务物流管理,任务拓展一 B2B供应链管理方案设计,任务要求 分析任务内容，该家电制造企业和供应商构建起来的供应

9、链是一条敏捷供应链，能够根据市场需求快速做出响应，企业仓库小，零部件库存周转率高，可以确保产品永远都是新鲜的。但要构建这么一条敏捷供应链并不容易，请为该家电直销电子商务企业设计一个ECR供应链管理系统，内容包括信息技术和物流技术，并撰写工作任务实践报告 团队合作完成，一周内交。,电子商务物流管理,构思（Conceive ）概念阶段 What?任务拓展要做什么？ Why?任务拓展的目的是什么？ Who?谁来完成任务拓展？是一个人还是团队？ When?在什么时间开始？什么时间完成？ Where?在什么地点实施？ How?怎样做？,任务拓展一 B2B供应链管理方案设计,电子商务物流管理,设计（Design）技术阶段 分析B2B电商企业构建供应链的需求 分析电子商务企业的上下游企业 制定行动步骤,任务拓展一 B2B供应链管理方案设计,电子商务物流管理,实现（Implement）实施阶段 步骤1：确定选择供应商的方法和条件，特别强调交货提前期为4小时 步骤2：设计供应商绩效考核体系以及具体的PKI关键绩效指标 步骤3：选择合适的供应链物流管理技术，并与供应商建立长期合作的伙伴关系 步骤4：选择合适的信息技术，并利用该技术实现自动订货、票据传输等功能 步骤5：绘制ECR供应链管理系统结构图，并详细描述运作流程 步骤6：根据本单元所学的知识撰写工作任务实践报告,任务拓展一 B2B供应链管理方案设计,电子商务物流管理,运作（Operate）服务阶段 项目完成者总结、汇报 团队与指导教师参与评价 优秀成果开放共享 重要收获加以提炼，提高自身的职业能力,任务拓展一 B2B供应链管理方案设计,电子商务物流管理,任务拓展二 B2C供应链管理方案设计,任务要求 分析任务内容，然后选择一家移动电子商务企业，在了解的基础上为其设计一个合适的供应链管理方法，并为其选择一个合适的供应链管理软件，以非常低的成本就能够在供应链中实现数据共享。撰写任务拓展实践报告 团队合作完成，一周内交。,电子商务物流管理,构思（Conceive ）概念阶段 What?任务拓展要做什么？ Why?任务拓展的目的是什么？ Who?谁来完成任务拓展？是一个人还是团队？ When?在什么时间开始？什么时间

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