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1、电子商务 （Electronic Commerce）,云南大学滇池学院管理分院,E-mail：,第四章 EC体系结构和网站建设,EC体系结构,EC系统,EC系统：支持商务活动的电子技术手段的集合。（广义） EC系统： 指企业、消费者、银行(金融机构)、政府等在互联网和其他网络的基础上,以实现企业电子商务活动为目标,满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要,支持企业的对外业务协作,从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平,为企业提供商业智能的计算机系统。（狭义）,从技术角度来看,电子商务系统可以由下面三部分组成:,电子商务应用系统,企业内部网,企业内部网与互联网的连接,从商务角度来看,电子商务系统可以由下面三部分组成:,企业内部电子商务的形式,电子商务系统有企业与企业之间,企业与消费者之间,图41 电子商务系统的基本构成,网站建设基础,从不同角度理解网站建设,计算机技术人员：侧重于技术实现手段 程序设计语言和数据库的选择 网站的运行速度 网页设计所占的空间大小 不同平台的兼容性问题 用户界面的友好问题 加密问题 病毒防范问题 数据安全问题 版本升级等,企业经营人员：侧重于营销手段

2、和商业目标的实现 网站栏目设置 网站功能选择 内容编辑和更新 网站陈列、网站点击率 用户浏览的质量问题 与客户在线交流 反馈信息处理 网站推广 图片处理软件、营销软件工具的使用等,网站应该发挥的作用,由于现在网站代码设计的成本较低，很多企业都建有网站。作为一家企业网站，可以发挥以下作用：,发布信息,品牌宣传,收集信息,与客户互动,网上直销,网上促销,网站建设的方法,网站开发本身是程序设计的过程，它与所有软件系统开发一样，有购买、租借、外包、自建四种方式，企业可以根据自身的情况选用某一种方式进行。,购买 程序源代码归自己所有,开发时间短，需要的专业人员少。现在市场上有很多各种类型的网站可供选择，其功能能满足大众需要，系统运行也很稳定，比如网店系统等，小企业或个人建站时常选用这种方法。 租借 只拥有使用权(通常是一年)，在系统需要经常维护而公司无足够的人力，或者购买成本很高的情况下，租借比购买更有优势。对于无力大量投资于电子商务的中小型企业来说，租借很有吸引力。 外包 对于开发较大型、较专业或个性化的电子商务网站系统，往往采用外包的方式，委托专业网站开发公司进行开发。但这种方式一般周期长（

3、几个月至一年才能稳定），成本较高。 自建 当公司自身有较强的技术实力时，自建能更好地满足公司的具体要求。那些有资源和时间去自己开发的公司或许更喜欢采用这种方法，以获得差异化的竞争优势。,用网页制作工具开发,用程序设计语言开发,用自助网站系统开发,自建网站,用网页制作工具开发,市场上有很多网页制作工具FRONTPAGE、FLASH、DREAMWAVES等.,用程序设计语言开发,如果我们要开发功能复杂的网站，就要用专门的程序开发语言和数据库来开发，常用的网站开发程序设计语言有Asp、Jsp、Php、 Java等，与之相连的数据库有Access、SQL等。这种方式要求有较高的计算机编程能力，适合于计算机专业人员使用。,用自助网站系统开发,为了使网站制作和使用方法不断普及，国内有些公司开发了自助网站系统，帮助没有任何计算机专业知识的普通老百姓制作网站。,用自助网站系统开发,Multi-functional,Moldboard,自助网站系统提供了大量的模版供用户选择，并有多种功能可备选。,网站类型,门户网站 百科网站 论坛网站 分类信息网站 贸易平台网站 交友网站 社区互动网站 购物网站,购物网

4、站获取,Shopex网店系统 http:/ 极速网店系统 http:/ 申请域名、空间、开发（或委托）、然后进行网站推广和网络营销 优点 1、容易创建自己的品牌 2、容易让客户产生信任感，感觉到您的规模和实力，形成好的口碑 3、最大限度挖掘客户成为您的代理商，若没有独立网站，很难发展代理商 弱点： 1、刚开始的时候网站流量少，网络营销得从头开始 2、建站需要耗费一些资金,选用适宜的网站平台,选用大型商贸平台 优点 1、用平台的知名度迅速提高自己的网店人流量 2、减少店主网络技术瓶颈的烦恼，如申请域名、空间、上传服务器等技术操作 3、选择平台系统提供的支付手段，使买卖双方增加信任度 第三方商贸平台有哪些？,网站运营,网站运营：网站构建、网站运作、网站推广等全过程,网站建设的流程(流程图),当花了较大心血构建好网站、接 下来就要让网站运行起来。虽然 网站建设要花费较大的人力和财 力，但相比于网站运作和网站推 广来说，这才是刚刚开始。重要 的是将更多的精力投入到网站运 作和推广中去。,网站建设的流程(流程图),网站推广宣传，增加访问流量，提高其在搜索引擎上的排名名次。,7,1、1-6项是一次

5、性工作 2、7-10项是长期工作,网站运营注意六点,1、首先需要人员，各类专业人员的配合是网站运营成功的先决条件,要使网站发挥作用，客户服务人员必不可少。,网站建设需要的各类人员 开发阶段需要以下三类人员,一般是计算机专业的专业人员。,一般是美术专业的专业人员。,一般是文笔好、熟悉公司产品和业务的人员。,程序设计人员,美工设计人员,内容编辑人员,内容编辑人员具体工作,负责网站栏目信息内容的搜集、把关、规范、整合和编辑，并更新上线 管理和维护社区，完善网站功能，提升用户体验 收集、研究和处理用户的意见和反馈信息 组织策划虚拟社区的推广活动及相关业内文章的撰写 协助完成频道管理与栏目的发展规划，促进网站知名度的提高,网站建设需要的各类人员 运营阶段需要以下四类人员,运营阶段需要,客户服务人员,美工设计人员,系统管理人员,内容编辑人员,负责系统的数据备份、病毒防范、故障排除等工作。需计算机专业人员。,负责图片制作编辑和商品图片更新等。,负责网站内容更新、产品介绍、博客专栏、电子杂志编辑等事务。,负责与客户交流和沟通，往往分为售前服务和售后服务。当公司规模较小时，售前服务人员又与销售业务人员合

6、为一体。,网站运营注意六点,2、需要网站配备先进的支付手段，方便快捷的在线支付方式是提高网站销量的必备技术手段 要在网站明显的位置注明支付方式。最好的方法是将网上银行或第三方支付模块嵌套在网站上，使得用户能在线支付。 到工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、招商银行开设了银行卡帐号，并开通了网上银行功能。 到支付宝进行注册，开通支付宝帐户，方便某些喜欢支付宝转帐的客户。,网站运营注意六点,3、需要良好的物流配送模式，高效和放心的物流配送公司是网站运营成功的良好保证 要在网站的明显位置注明物流配送方式。 联系申通快递、圆通快递两家快递公司，与他们的业务员进行了沟通，约定他们上门取货事宜。 在网站购物指南栏目写上物流配送的公告说明和其他注意事项。,(1)邮局投递，全国各地均可到达。 邮局平邮:一瓶油12元起，每加一瓶加3元，至发货起约7-15天不等(根据距离的远近而定)。 邮局快邮:一瓶油18元起，每加一瓶加3元，至发货起约5-10天不等(根据距离的远近而定)。 EMS : 一瓶油30元起，每加一瓶加5元，至发货起约2-3天不等(根据距离的远近而定)。,网站运营注意六点,(2)快递公司:

7、一瓶油18元起，每加一瓶加5元， 至发货起约2-3天可到。 (3)大宗物流: 一般一箱30-50元，一箱可装20瓶左右。至发货起约4-7天到达。通过公路运输。要到货运站自提。提货时自已付运费。,网站运营注意六点,网站运营注意六点,4、需要热情周到的服务，离开了良好的服务，网站运营无从谈起，所有其他工作都将竹篮打水一场空 在线值守模式 有问必答模式 常见问题罗列模式 客户服务时间,网站运营注意六点,在线值守模式,网站运营注意六点,有问必答模式,网站运营注意六点,常见问题罗列模式,网站运营注意六点,客户服务时间 24小时都可能有客户光顾网站 国内：上午9点到晚上12点安排在线值班 国际：24小时 网民最多的那个时段？,网站运营注意六点,5、需要充分利用网站特点来进行积分促销活动，提高客户的参与积极性，提高网站的流量和销量 通过购物累计积分 普通会员、银牌会员、金牌会员 级别高的会员享有较高的折扣 通过参与网站活动累计积分 市场调查、参与写软文、评论、回答问题 游戏 积分促销可增加网民对网站的忠诚度，可以提高活动的知名度 “积分”、“Q币”、“虚拟币”,书童、秀才、举人、状元,网站运营注意六

8、点,6、需要网站安全措施，提高网站数据的保密性和安全性 数据库的备份 程序代码的备份,网站评估,用户角度的好网站标准,我们要从用户角度出发，设计出好的网站。,有在线沟通功能,如何让客户很方便与公司客服人员进行沟通，尽可能的提高客户的购买欲？,设置在线沟通功能是很好的选择，如下：,有即时沟通工具,表单,表单不是即时沟通工具，不能当时在线沟通，当客户有问题便填写这个表单，上传后就发送到网站管理员那里。网站管理员收到表单后要即使回复客户问题，越快越好，最长不能超过24小时，否则，客户不会有耐心等待你的回复了。,留言单,电子邮件,电子邮件是最普及的电子沟通方式，一个网站上至少要留有一个电子邮件供客户沟通之用，否则很难想象您这个网站是处于运营状态。,网眼,“网眼”实际上也是一种即时沟通工具。,潜在客户,网眼,“网眼”实际上也是一种即时沟通工具。,潜在客户,搜索引擎网络广告,企业网站,通过,网络推广,找到,供应商,网眼,“网眼”实际上也是一种即时沟通工具。,潜在客户,搜索引擎网络广告,企业网站,网眼,通过,网络推广,找到,供应商,接待,网眼,点击呼叫电话,(1)即时语言沟通会进一步加强信任程度。,(5)免话费。,(2)可大大降低企业的客服电话成本。,(3)提高35岁以上那部分访客的沟通效率。,(4)使用流程简单方便。,点击呼叫电话的好处：,点击呼叫电话,【小工具】点击呼叫电话的网站地址： http:/ 服装栏目下女上装子栏目女式T恤,好的导航性,当网站较大时，必须做网站导航系统，让客户快速找到所需资料。当网站很大时，应该做站内搜索引擎系统。,2、浏览的客户可通过网站内搜索引擎系统查帐需要的产品。,用户角度的好网站标准,我们要从用户角度出发，设计出好的网站。,运营标准,网站排名 Alexa：是一家专门发布网站世界排名的网站，具有较高的参考价值。使用本工具可更方便地查询网站Alexa综合排名及反向链接数。,运营标准,网站排名 网站在Alexa排名的名次，决定着该网站的价值。对于Alexa排名业界流传着一个形象的比喻： 排名在100万以外的，是散兵游勇，属于业余级； 排名在10万100万之间，是游击队，属于业余级； 排名在1万10万之间，是正规军，属于专业级，运用了专业的网络营销手段； 排名在1千1万之间，是王牌军，是非常优秀的网站； 排名在1千名以内，是虎狼之

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