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iso-ts16949：2002过程方法

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1、ISO/TS16949:2002,过程方法,ISO/TS16949：2002的特点,鼓励采用过程方法以八项原则为导线 “章鱼图”“乌龟图”的使用 PDCA的灵活运用,过程：使用资源和管理。将输入转化为输出的活动过程方法：对诸多过程的管理。对过程的识别和相互作用的管理,Pizza,过程,监控/目标,输出确认,输入管理,资源管理,典型的过程方法,为了有效地实施，需要：识别并管理众多关联的活动描述质量管理体系各过程的间的关系确保顾客的要求被准确地输入在各过程中应用PDCA循环(Plan策划、Do实施、Check检查、Act处置),过程方法,顾客输入,顾客滿意,期望的输出,过程单元,过程单元 -交互关系,过程单元 A,过程单元 D,过程单元 B,过程单元 C,输入输出控制,过程的分类,任何与组织及其顾客的接口直接相关的过程，包括来自于顾客的输入以及面向顾客的输出过程：输入：顾客要求输出：顾客满意与实现顾客满意关系重大的过程每一个联结都是对过程模式的有效运用,顾客导向过程 (Customer Oriented Process),多重过程模式,顾客导向过程的

2、“章鱼图”,“章鱼图“图示了由顾客到组织的直接输入和导致的由组织到顾客的直接输出。其数目是用来示范组织/顾客接口的多重性。,组织,活动1 活动2 活动3,支持/管理过程,组织,输入,输出,1-2-3,In,Out,IATF建议的顾客导向过程清单,Market Analysis / Customer Requirements 市场分析/顾客要求 Bid/Tender 投标 Order/Request 订单/要求 Product and Process Design 产品和过程设计 Product and Process Verification/Validation 产品和过程验证/确认 Product Manufacturing 产品生产 Delivery 交付 Payment 支付 Warranty/Service 担保/服务 Post Sales/Customer Feedback 销售/顾客反馈,每个关键过程都会有一个或多个支持过程来补充支持过程一般都有内部顾客和供方支持过程举例：培训文件控制,支持过程 (Support Processes),支持过程分析,可以是支持

3、过程一般是对组织或其质量体系进行管理的过程管理过程举例：业务计划管理评审,管理过程 (Management Processes),顾客导向/管理过程的识别,顾客导向过程,IATF建议的“乌龟图”,由谁进行? (能力/技能/资格),输出 (我们将交付什么?),输入 (我们将收到什么?),使用什么方式? (材料/设备/装置),如何作? (方法/指导书/程序/技术),关键准则是什么? (测量/评估/绩效/指标),Process step?,Who?,Out put?,In put?,What?,Measurement?,How?,过程分析法,输出 B,输入 A,输出 C,输出 D,输出 C,输入 B,输出 A,输入 D,输出 E,输入 E,外部顧客,反饋,外部顧客,过程 A,管理,支持,过程 B,管理,支持,过程 C,管理,支持,过程 E,管理,支持,过程 D,管理,支持,组织内的过程关系,过程分析：过程输入（你需要什么？）过程活动（你做什么？）支持过程（谁支持？如何支持？）管理过程（谁管理？如何管理？）联结/接口？过程输出？测量（过程的有效性和效率）审核策划（准备活动）,运用“过程方法”的审核方式,

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