儿科患儿与家属沟通技巧
32页1、,与住院患儿及家属沟通要点 *,儿科 张敏 2015.2,目 录,沟通的意义,患儿家长的心理问题,健康教育常见问题及措施,护士与病人沟通中五个注重,一个问题: 为什么要讲这个专题?,调查显示:30% 的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通; 83.3% 护士对沟通方式基本不了解; 33.3%认为对患者及家属提出的“不合理”要求应不加理睬。 研究表明:77.78%患者希望每日与护士交流一次;86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关;80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致。,摘自医学教育网,患者法律意识和自我保护意识增强 大多数孩子是独生子女 儿科素称“哑科”,面对的是焦虑烦躁、对孩子疼爱有加的父母 对儿科护理期望值不断增加 因此,如果在护患沟通不当,容易产生医 疗纠纷。,原因,就是人与人之间的信息传递与交流, 正常有效的沟通,是维持良好的人际关系,保 证各部门及单元工作的协调一致,提高工作效 率的基本条件。,沟通,儿科护患沟通的意义,案例,例1:催款 对于我们经常碰到的欠费催款,可能会有以下两种情形:护士甲:奶奶啊,我都告诉你好几次了,你欠款2000多元了,今天无论如何要让你的家人把
2、钱交了,否则我们就停止用药了。 护士乙:奶奶啊,今天你孩子是不是感觉好多了?不要心急呀,再配合我们治一个疗程,您就可以出院了。噢,对了,住院处通知我们说您需要再补交住院费,麻烦您通知家人过来交一下。等家人来了,我可以带他去交的。,例2:发药 一个腹泻的患儿住院。护士为他发药。(7床李心雨,这个药1包分3次,这个药一包分2次。)记得要让病人复述一次。,患儿家长主要心理问题,1.焦虑和紧张: 1.1.入院时对疾病缺乏认识,对环境的陌生感引起的紧张与焦虑;表现为反复询问病情,希望得到肯定答案或不断打听医护人员的情况,希望转到经验丰富的医护人员所管的床位。 1.2.住院期间由于病情变化产生的紧张与焦虑;表现为对病情变化的反复陈述,要求医护人员不断观察,担心遗漏病情变化。 1.3由于长期住院经济负担较重引起的焦虑;表现为不安心治疗,要求提前出院。,2 .恐惧与缺乏安全感: 2.1.家长对疾病预后产生的恐惧感 表现为对其他相同疾病患儿的预后敏感,尤其是急、重危患儿的家长,表现得很悲观,避免说一些关于生死的问题甚至字眼。 由于心疼孩子而对各种注射和侵袭性的检查产生的恐惧感;表现为患儿在接受检查和治疗
3、时家长表现出不敢看或者躲开的行为。,3.怀疑和不信任 3.1对疾病的不了解引起的对治疗方案的怀疑;表现为拒绝配合医护进行治疗,阐自使用自己所谓的办法或找来许多书籍对医生的诊断进行对比,并以书上的方案为准。 3.2 对医务人员由于年龄、性别、言语、着装等外在条件和表现引起的不信任;表现为对医护人员的技术水平的不信任,要求更换主管医护人员。 3.3 对医疗设施和治疗环境的局限引起的对治疗能力和条件的怀疑;表现为挑剔住院环境和设施,要求转院等。,4.患儿家长其他心理表现 4.1 容忍:对患儿不正确行为的容忍和支持是许多家长共同的表现。他们认为孩子的生病是自己照顾不周造成的,对孩子有欠疚感,于是对孩子病中的不合理要求尽量满足,甚至许多错误的行为如打骂医护人员也不加管教;特别是一娇生惯养的小孩,还会辱骂医护人员。,4.患儿家长其他心理表现 4.2 依赖感:家长对患儿日常生活上的照顾也依赖于护理人员,而对自己表现得缺乏信心,生怕自己的动作会伤及孩子。 4.3 同病相怜感:表现为相同疾病的患儿家长非常容易沟通,有同病相怜感,尤其是重症或绝症患儿家长;新入院的患者家长有时对老病人的经验的信任程度更甚于
4、医生。,对患儿家长心理问题应对,1.对家长焦虑心理的护理; 1.1 对环境陌生引起的焦虑 护士可详细介绍医院环境和病区设施,住院期间需要遵守的各种规定,并对主管医生和护士进行介绍,如需要帮助时可以找谁等,帮助家长尽快熟悉就医环境。 1.2 对由于对疾病不了解引起的焦虑 可以通过进行病人教育,介绍病情,疾病的发病原因,一般治疗方案,护理措施,尤其对家长在平常可以做到的护理措施进行讲解,如饮食护理,详细说明哪些食品可以吃,哪些不能等。使家长对疾病有所了解,并对自己可以为孩子所能做的事情有信心。,1.3 对病情变化引起焦虑 护士应耐心解释可能造成病情变化的原因,并向家长说明目前的治疗方案是针对患儿病情需要制定的,使家长对医疗方案放心;同时护士还要加强巡视,以实际行动使家长安心。 1.4 对由于经济原因引起的焦虑 应首先向家长目前的困难表示理解,但要强调现在所用治疗方案的必要性,说明中断治疗可能对患儿造成的影响,鼓励家长克服困难,同时与医生沟通,在用药方面,从价格较低并有适应症的药品开始用,减少不必要的检查;还要从生活上给予关心,使家长有信心坚持治疗。,2.对家长恐惧心理的护理 2.1 因对疾
《儿科患儿与家属沟通技巧》由会员第***分享,可在线阅读,更多相关《儿科患儿与家属沟通技巧》请在金锄头文库上搜索。
校园足球汇报
异甘草酸镁注射液【治疗急性药物性肝损伤】Ⅱ期临床研究总结
云教室课程行政伦理学行政良心
语文S版小学二年级语文下册诺亚方舟课件优质课教学课件
未来中考趋势作文考与练
近年来广东历史试题中考易错点分析与教学启示
搜索推广那些事
小学语文二年级上册红领巾真好说课稿设计(说课设计)
新课标人教版二年级语文上册红领巾真好课件
新课程背景下的高中化学课堂教学改革
危机管理与突发事件应对
背影朱自清教案课件二课时
突发公共卫生事件培训
统计学简史及数据科学中南财经大学
水泥混凝土路面技术现状及发展终
有家真好作文讲评课
西南大学植物造景设计总复习
海外汉语教学新探索在线交流学习平台Goclef
动态黑色背景年终总结模板
孙子的治军之道与现代管理谋略总结
2024-04-08 16页
2024-04-08 55页
2024-04-06 35页
2024-04-06 38页
2024-04-06 25页
2024-04-06 22页
2024-04-06 17页
2024-03-21 31页
2024-03-21 33页
2024-02-20 68页