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公共关系学——第六章ci策划与组织形象塑造

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1、第六章 CI策划与组织形象塑造,第一节 CI策划的含义 11 CI策划的兴起市场经济条件下，同类产品竞争激烈，顾客选择的标准已由“名牌产品”转向“名牌企业”，因为消费者信赖知名企业的任何商品，因此走品牌之路是企业的战略选择，是企业综合竞争力的表现。,12 CI策划的含义将企业的经营理念、企业文化形成概念，运用视觉设计以商标的造型与色彩为核心将抽象的理念、企业的管理特色变为具体可见的符号传达给公众，以塑造组织的良好形象，提升组织的知名度。,13 CI策划的内容 CIS是英文Corporate Identity System的缩写，叫企业识别系统。它包括三个子系统，即：理念识别系统（Mind identity-MI）行为识别系统 (Behaviour identity-BI) 视觉识别系统 (Visual identity-VI),理念识别系统是企业识别系统的核心，是企业经营哲学、价值取向和企业精神的综合体现。是系统的动力源。行为识别系统是理念识别系统的外化，是动态的识别形式。行为识别系统的切入点，要以高品质的服务满足公众，以一整套的行为规范制约员工（如员工行为手册，企业规章制度

2、，企业财务制度等），从而使组织的理念深入到每一个员工，形成一种群体意识。,视觉识别系统是通过视觉艺术将企业理念传递给公众，是静态的识别符号，是企业理念在视觉系统的具体化。透过视觉识别，能够表现企业的基本精神及独特性，达到识别的目的。三者的关系：在企业识别系统中，理念识别系统比较抽象，行为识别系统比较具体，视觉识别系统比较直观，三者相,互补充。理念识别系统赋予行为识别系统和视觉识别系统以精神内涵，而行为识别系统和视觉识别系统又传递着组织的经营理念。如果把CI比作一棵树，理念识别系统是根，行为识别系统是茎和叶，视觉识别系统是美丽的花。图示：,CIS,企业识别系统CIS,理念识别系统MI,行为识别系统BI,视觉识别系统VI,1.经营理念 2.企业文化 3.精神标语 4.管理原则 5.发展策略 6.企业歌曲 7.CIS 手册,理念识别系统MI,1.市场调查 2.商品品质 3.公共关系 4.促销活动 5.服务水准 6.公益活动 1.员工教育（服务态度、电话礼貌、应接技巧、工作精神） 2.员工福利 3.工作环境 4.竞争方式,行为识别系统BI,对外,对内,1.产品 2.办公设备 3.标识

3、牌 4.着装 5.建筑外貌、 6.橱窗、展示 7.交通工具 8.包装设计 9.广告、传播 1.企业名称 2.品牌标志 3.企业、品牌标准字体 4.企业标准色 5.企业专用印刷字体 6.企业徽章图案 7.企业标语口号,视觉识别系统VI,应用要素,基本要素,CI策划对于企业来说是一个系统而漫长的过程，一个全新的CI系统全面导入完成需要一年的时间，而全球性的大公司CIS系统的设计导入完成需要23年的时间才能完成。 CI系统的导入分为四个阶段：第一阶段根据企业经营战略进行CI设计。第二阶段调查、测试、实施CI作业阶段。第三阶段CI应用与推广阶段。第四阶段CI管理与维护阶段。,第二节CI与组织形象塑造案例,麦当劳快餐连锁店成功的秘诀 21麦当劳的理念（QSCV）高品质的产品（Quality）快捷微笑的服务（Service）清洁幽雅的环境（Clean）物有所值（Virtue）,22 麦当劳的行为规范 OTM(Operation Training Mans)营业训练手册 SOC(Station Operation Checklist)岗位检查手册 QG(Quality Guide)品质导正手册 MDT(Management Development Training)管理人员训练,23 麦当劳的视觉识别以英文字母M作为麦当劳的商标，M既是McDonalds创始人的首字母，同时又像一个门的形状，金黄色使人联想到愉快、辉煌，金黄色的双拱门，象征着美味。,同时设计的“麦当劳叔叔”滑稽可爱、热情友好的形象驻立在店前，使麦当劳的知名度大增。现在，在全球各地麦当劳连锁店的门前都有个醒目的“M” 标识，它既是一个商标，也是一个名牌企业的标志。,麦当劳企业识别系统的构成,麦当劳,

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