营销概念与理念
46页1、1,营 销 管 理,郭艳红 博士 E-mail: ,2,来源:凤凰网 时间: 作者: 字体:大 中 小 安徽省工商局近日通报火腿肠质量抽检情况,合格率达96.7%,其中,“双汇”牌弹脆香肠一个批次产品检出大肠菌群超标。 安徽省工商局近日通报火腿肠质量抽检情况,合格率达96.7%,其中,“双汇”牌弹脆香肠一个批次产品检出大肠菌群超标。 据了解,此次抽检火腿肠30组商品,合格29组,不合格1组,合格率为96.7%.1组不合格项目大肠菌群超标。大肠菌群是重要的微生物学卫生指标,属于生物性污染指标,是影响食品安全性的重要因素。,3,家乐福“不小心”多收钱 消费者获5倍差价赔偿,超市:标签未及时更换 刘先生马上折回家乐福新市店投诉。经过协商,家乐福相关负责人表示,将对刘先生以5倍差价赔偿,也就是每条裤子赔偿150元,最终赔偿300元给刘先生。 家乐福新市店的工作人员接受记者采访时表示,是由于前晚休闲裤上的价格标签没及时换好,所以出现价格标签与实际价格不符的情况。,大过年的,到家乐福里淘年货的刘先生却遇到了一单倒霉事: 标价69元的裤子在结账时却要付99元。,4,短信:中国人在食品中完成了化学扫盲
2、,从大米里我们认识了石蜡,从火腿里我们认识了敌敌畏,从咸鸭蛋、辣椒酱里我们认识了苏丹红,从火锅里我们认识了福尔马林,从银耳、蜜枣里我们认识了硫磺,从木耳中认识了硫酸铜,今天三鹿又让同胞知道了三氯氰胺的化学作用。外国人喝牛奶结实了,中国人喝牛奶结石了;日本人口号:一天一杯牛奶,振兴一个民族;中国人口号:一天一杯牛奶,震惊一个民族! 2009年9月18日,5,2013 十大营销事件,6,营销审核,环境和内部审核 顾客和竞争审核,SWOT分析,目标营销,市场细分,选择目标市场,市场定位,目标设定,营销组合计划,识别、评估和选择战略方向 获得可持续竞争优势的途径,销售预测,组织结构,计划控制与评估,预算,预测,营销信 息系统,预测,营销信 息系统,计 划 控 制,7,本课程总体架构,8,第一讲,营销:概念、理念与任务,9,1. 初识营销,?是销售,?是广告宣传,?促销,?营销 = 经营 + 销售,?,10,1.1 营销的基本含义,卖方,买方,对卖方有价值的等价物,对买方有价值的标的,Marketing = Market + ing 营销是卖方与买方在一定的市场环境中所进行的价值交换活动。,营销
3、活动历史悠久、无处不在。 营销科学年轻不成熟,是实践的科学,价值交换!,11,1.2 营销的定义 (AMA Definitions of Marketing),1935,营销是指导产品(和服务)从生产者流向顾客的商业活动。 “the performance of business activities that direct the flow of goods and services from producers to consumers” 1985,营销是关于商业创意、产品和服务的开发、定价、促销和分销的规划与执行的过程,其目的是通过交换满足消费者和组织的目标。 “ the process of planning and executing the conceptions, pricing, promotion and distribution of ideas, goods and services to create exchanges that satisfy individual and organisational objectives” 2004,营销是一项组织的功能,
4、是一系列为顾客创造价值、沟通价值和交付价值、以及管理顾客关系的流程,这些流程应以对企业和它的利益相关者都有益的方式进行。 “an organisational function and a set of processes for creating, communicating, and delivering value to customers and for managing customer relationships in ways that benefit the organisation and its stakeholders”,12,对2004版定义的理解,营销是组织不可或缺的一项功能 类似于人的呼吸系统、消化系统、神经系统等,而不仅仅是一个职能部门; 这个功能的作用就是产出顾客价值,并与顾客进行交换,从而维持和增进组织的生命力/竞争力 营销是一些列的活动所组成的流程 创造顾客价值、向顾客沟通价值、向顾客交付价值,管理顾客关系; 当然还要包括识别顾客价值、内化顾客价值。,13,激励,组织,计划,控制,企业愿景/战略定向,工艺规划,营 销 控 制,顾客价值识别,顾客价值内
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