您所在位置：网站首页 > 办公文档 > 解决方案XX乡“12345”热线与网络问政工作实施

XX乡“12345”热线与网络问政工作实施

3页

卖家[上传人]：收入****八

文档编号：60920286

上传时间：2018-11-20

文档格式：DOC

文档大小：28.50KB

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

5 金贝

/ 3 举报版权申诉马上下载

文本预览

下载提示

常见问题

1、XX乡“12345”热线与网络问政工作实施方案为进一步规范网络问政平台运行管理，及时回应、解决群众诉求，切实抓好全乡“12345”热线与网络问政工作，根据3月27日全县12345热线工作会议提出的工作要求及市县相关文件精神，制订了XX乡“12345”热线与网络问政工作的实施方案。一、办理原则12345热线坚持便民、利民原则，工作中以“群众满意”为导向，更加突出快捷高效，让群众诉求第一时间得到解决，最大限度方便群众。二、流程制度办理流程由党政办牵头，具体承办领导和责任部门、责任人承担落实。1、转办。党政办明确专人为网络问政管理员，负责及时收转12345热线内容，提出处理意见，交党委书记、乡长签批交办。2、承办。由分管领导承办并负主责，交部门负责人具体落实时，部门负责人应根据交办问题及时提出处理意见，报分管领导同意后进行处理。3、落实。12345热线办理要推行“一线工作法”，对需要一线处理的事情，经办人收到承办内容应第一时间与反映人联系核实反映问题。具体经办人要将处置过程及结果及时报分管领导。办理完成及时将结果反馈反映人，并征求对方对问题处理意见的满意程度。事情较难处理或需要时间较

2、长时，应将处理过程与反映人反馈、沟通。4、催办。党政办根据回复时限,对接近时限仍未回复诉求件，提前一天催办提醒分管领导及时回复，并予以通报。5、回复。问题处理结果由分管领导在阅办单的处理结果上签字后并报业务分管领导把关，交党政办统一回复。党政办可随机电话抽查反映人对热线处理情况的满意度，并及时将情况反馈主要领导或分管领导。对重大疑难问题，党政办或分管领导均可提请领导班子会商。6、总结督办。党政办负责12345热线每周总结，通报办结情况及群众满意率情况，并将统计结果发政务群。对不满意诉求再次阅办并纳入通报范围。对重复访3次以上（含）、不满意2次以上（含）、逾期未回复诉求件，由乡纪委督查室跟进督办，对相关责任人予以通报问责。三、工作要求1、网络问政管理员要每天浏览县网络问政平台，及时关注涉及我乡的投诉信息，并编发、报送乡主要领导。原则上网络问政管理员由专人担任，因工作调整或其他原因不在岗的，应做好交接工作，确保工作正常运转。2、各职能部门要建立协调机制，互相配合做好网络问政工作。对涉及多个部门的复杂问题，明确主要责任单位与配合单位。由主要责任单位牵头，协调处理，各部门需通力合作，明确职责，杜绝相互推诿。3、完善管理制度，建立长效机制。建立一套科学的收集、报送、交办、处理、监督、反馈和问责的工作机制，党政办为网络问政信息的收集和处理单位，各职能部门要积极配合。广大党员干部要学习网络问政，运用网络问政，引导网络问政，将它作为一项日常工作常抓不懈，纳入政务公开，机关作风评议的考核范围。4、严格责任追究。对落实较差、逾期办理、群众满意率低、造成负面影响的，根据XX乡关于推动工作制度落实责任追究办法由乡纪委进行问责处理。

《XX乡“12345”热线与网络问政工作实施》由会员收入****八分享，可在线阅读，更多相关《XX乡“12345”热线与网络问政工作实施》请在金锄头文库上搜索。

点击阅读更多内容

TA的资源