碧桂园销售中心日常管理手册2016年0712
20页1、 碧 桂 园 销 售 中 心 日 常 管 理 手 册 市场部标准组 2016 年 7 月版 1 目录目录 目录 . 1 前 言 . 2 第一章 仪容仪表规范 . 3 第一节 AA 仪容仪表 3 第二节 个人礼仪规范 . 5 第三节 接待礼仪规范 . 6 第四节 孕妇纪律要求 . 7 第二章 销售接待流程规范 . 8 第一节 前台 . 8 第二节 销售中心门口 . 9 第三节 模型区 . 9 第四节 样板房参观 . 9 第五节 合同展示区 . 9 第六节 洽谈区、VIP 接待区 . 10 第七节 吧台 . 10 第三章 案场环境质量标准规范 . 11 第一节 前台 . 11 第二节 示范单位 . 11 第三节 洽谈区、VIP 接待区 . 12 第四节 办公室、行政室 . 13 第五节 休息室 . 13 第六节 卫生间 . 13 第四章 奖惩准则 . 14 准则一 案场底线管理扣罚条例 . 14 准则二 销售中心日常奖惩准则 . 15 准则三 案场巡检奖惩准则 . 16 销售中心日常管理手册 2 前前 言言 优质的房地产销售服务,与优质的设计、施工、物业管理等一样,是客户选 购房屋产品的重
2、要因素之一,作为公司对客服务的重要前线部门,为客户提供优 质的销售服务,是营销中心各营销人员的重要职责和使命。 优质的服务“在任何时间、地点,对每一位客人都应该提供最优质的服务! ” 是广泛而恒久的。要做到“AA” ,营销人员必须具备良好的道德水平、职业修养和 心理素质。按照准确的流程开展工作,才能使整个团队具备良好的服务品牌,形 成持久的、巨大的工作动力和意识源泉。 希望全体营销人认真学习服务理念, 塑造成一支具有激情、 服务领先的团队! 销售中心日常管理手册 3 第一第一章章 仪容仪表规范仪容仪表规范 第一节第一节 AAAA 仪容仪表仪容仪表 (一(一)女同事女同事标准标准 第一条第一条 化妆化妆 统一化淡妆,标准:画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当的口红,如涂眼影,以蓝色、 棕色、褐色为宜。 备注备注 若皮肤过敏者,须出示市一级医院开具的证明(情况特殊者,证明有效期 一个月) ,由营销第一负责人/案场管理员批准后方可特殊处理;皮肤过敏同事仍须画 眉,以其它有粉底效果的润肤霜代替粉底,需涂适当的口红。 第二条第二条 工鞋工鞋 统一穿黑色皮鞋,鞋面鞋沿干净光亮无破损; (皮鞋款式以简单大方
3、为宜,鞋面 可有简单装饰物,不许穿尖头鞋) ,需穿丝袜(肉色/黑色无花纹) ,前不露趾,后不 露跟,如着裙装应穿黑色长筒丝袜,袜子干净、无绽线、无破碎、无花纹。 女士无论着裙装与裤装,需着高跟鞋,鞋跟以 3-5cm 为佳。 第三条第三条 发型发型 头发光滑干净,刘海高于眉毛,头发长度超过下巴位置须扎马尾或盘发。度假型 楼盘:扎马尾;高端楼盘:盘发、花样式编发或扎马尾。 第四条第四条 着装着装要求要求 1)衬衣的衣领放置外套外面,衬衣的衣摆放置裤腰外。 2)有裤装及裙装的同事,可自行协调季节着装。着裙装的同事,穿黑色裤袜(不 能有挂丝及破洞) , 须穿坡跟鞋及高跟鞋 (不能穿平底鞋, 鞋子上不能有吊坠等饰物) 。 3)经理着装要求穿行政装,男士可不系领带,女士可不盘头发,但须保持着装 整洁大方,不能穿休闲、夸张服饰。 第五条第五条 耳饰耳饰 戴耳饰的女同事可戴款式相同、左右各一只的耳钉、吊坠式耳环(大小和位置以 不超过耳垂为准) 。 销售中心日常管理手册 4 (二(二)男同事标准男同事标准 第一条第一条 面容面容 面容清洁,不留胡须,头发要求前不过眉,后不抵领,侧不盖耳,干净整齐;不 留
4、长发,不蓬松不杂乱,打好定型发胶,保持干净整齐。 第二条第二条 皮带皮带 颜色为黑色,皮带扣为实心,款式简单、大方。 第三条第三条 鞋子鞋子 统一穿黑色光面皮鞋,深色袜,皮鞋款式以简单大方为宜,鞋面不许有纹路,不 许穿尖头鞋,每天上岗前要清洁干净,鞋面鞋沿干净光亮无破损。 第四条第四条 领带领带 正式场合佩戴领带颜色不多于三种,选择无图案或斜纹规则领带,统一以公司配 的为准;领带打好后,标准的长度以箭头到皮带扣处为宜,过长过短都不合适。 平结:男士常选用的领结打法之一,几乎适用于各种材质的领带。 温莎结:适 合于宽松衣领及正式的商务、社交场合,避免材质过厚的领带。 第五第五条条 其他其他 上衣口袋内侧允许插入一支公司指定使用的签字笔。 (三(三)共同标准共同标准 第一条第一条 指甲指甲 不留长指甲,指甲白色部分不超过 2mm(男同事 1mm) ,可适度美甲,选择淡 色系列的指甲油。 第二条第二条 眼镜眼镜 若戴眼镜,以隐形眼镜、无框、半框或全框的眼镜为准, (颜色为金、银、黑色) 镜片不能有颜色。 第第三三条条 头发头发 头发以自然黑为佳,可染自然颜色,但不得染与头发颜色相差较大的颜色
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第一章__现代表面工程技术
第六章钢结构工程
第9节项目试运行管理
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