张见明-目标与计划管理

1、1 目标与计划管理目标与计划管理 张见明 MBA 麻省大学 中国总裁培训网金牌讲师 深圳市企业协会咨询业委员会专家团顾问 2 目标管理目标管理目标管理目标管理 1）目标管理的案例 2）目标的明晰描述 3）岗位目标的设定 4）部门目标的分解 5）目标管理的实施 1）目标管理的案例 2）目标的明晰描述 3）岗位目标的设定 4）部门目标的分解 5）目标管理的实施 3 中国企业管理的三大通病中国企业管理的三大通病中国企业管理的三大通病中国企业管理的三大通病 1) 职责不清，授权模糊 2) 责任缺失，负面激励 3) 管理技能和效能低下 运作效率低下 留不住人才 经营业绩下降 运作效率低下 留不住人才 经营业绩下降 运作效率低下运作效率低下 留不住人才留不住人才 经营业绩下降经营业绩下降 4 一项调查，结果发现：一项调查，结果发现： 5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非 =破坏性的做=破坏性的做 10的人正在等待着什么 = 不想做10的人正在等待着什么 = 不想做 20的人正在为增加库存而工作 = “蛮做”、“盲做”、“糊 做” 20

2、的人正在为增加库存而工作 = “蛮做”、“盲做”、“糊 做” 10%的人由于没有对公司做出贡献 = 在做，而是负效劳动10%的人由于没有对公司做出贡献 = 在做，而是负效劳动 40的人正在按照低效的标准或方法工作 = 想做，而不会做40的人正在按照低效的标准或方法工作 = 想做，而不会做 只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高 = 做不好，做事 不到位 只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高 = 做不好，做事 不到位 5 从从从从“任务型任务型任务型任务型”到到到到“目标型目标型目标型目标型” 的转变的转变的转变的转变 “完成任务完成任务”不等于“实现目标实现目标” 6 制定正确 的目标 和计划 制定正确 的目标 和计划 制定正确 的目标 和计划 制定正确 的目标 和计划 目标计划与过程管理是提高目标计划与过程管理是提高“有效性有效性”的 两只手。要 的 两只手。要“两手抓，两手都要硬两手抓，两手都要硬”。 目标计划与过程管理是提高目标计划与过程管理是提高“有效性有效性”的 两只手。要 的 两只手。要“两手抓，两手都要硬两手抓，两手都要硬”。 按照 计划行事 按照 计划行事 有

3、效的管理过程有效的管理过程 按照 计划行事 按照 计划行事 管理 工作过程 管理 工作过程 管理 工作过程 管理 工作过程 不断 改进 不断 改进 不断 改进 不断 改进 始终在做 正确的事 始终在做 正确的事 7 一个人的有效性，与他的智力、想象力与知识之间，几 乎没有太大的关系。智力、想象力及知识，都是我们的重要 的资源，唯有 一个人的有效性，与他的智力、想象力与知识之间，几 乎没有太大的关系。智力、想象力及知识，都是我们的重要 的资源，唯有“有效性有效性”才能将这些资源转化为成果 。 有效的管理者的共同特征：具有做正确的事情的能力。 有效性是一种习惯，必须靠学习才能获得。 才能将这些资源转化为成果 。 有效的管理者的共同特征：具有做正确的事情的能力。 有效性是一种习惯，必须靠学习才能获得。 彼德杜拉克有效的管理者 有效的管理者有效的管理者 8 什么是目标管理？什么是目标管理？什么是目标管理？什么是目标管理？ “MBO是一种管理过程，在这一过程中通 过使主管人员和下属共同参与追求双方同意 的目标、目的，从而使组织的目的得到确定 和满足。这些目标是详细的、可测量的，并 受时间控制，而

4、且结合于一个行动计划中。 在以双方确定的客观绩效标准为中心的绩效 测评其间，每一进步的取得和目标的实现是 可以测量和控制的。” McKonkie 9 公司的整体 目标 一级部门/事业 部目标 二级部门目标 岗位任职者（个人目 标） 目标管理的层级结构目标管理的层级结构 企业的整体目标被分解为每一级组织的具体目标，即从整体组织目标到经 营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。 10 目标管理的好处目标管理的好处目标管理的好处目标管理的好处 抓住工作重点抓住工作重点 便于上下级沟通、控制与协调有效便于上下级沟通、控制与协调有效 考核依据明确考核依据明确 各司其职各司其职 充分发挥员工的工作主动性充分发挥员工的工作主动性 有利于员工能力提升有利于员工能力提升 有利于形成以工作导向的工作氛围有利于形成以工作导向的工作氛围 目标管理 明确部门 与员工的 工作导向 保障组织 有效运行 11 在管理基础薄弱的中国企业中， 实施了绩效考核与目标管理体系的企 业的获利率比一般企业高出 在管理基础薄弱的中国企业中， 实施了绩效考核与目标管理体系的企 业的获利率比一般企业高出30%，更 是管理混乱企业获利

5、率的 ，更 是管理混乱企业获利率的2倍左右。 因为管理混乱企业的失误和时间成 本几乎高达 倍左右。 因为管理混乱企业的失误和时间成 本几乎高达40-60%。 哈彿大学中国企业竞争力调查 杨本刚译 哈彿大学中国企业竞争力调查 杨本刚译 12 ? ? 目标描述不明确，模糊，缺少导向作用目标描述不明确，模糊，缺少导向作用 ? ? 部门目标没有有效支撑公司目标，并转化为部门目标没有有效支撑公司目标，并转化为 策略策略 ? ? 只侧重业务类的目标，没有体现管理提升方只侧重业务类的目标，没有体现管理提升方 面的目标，只看到短期目标面的目标，只看到短期目标 ? ? 计划实施过程中的反馈、调整，缺少控制计划实施过程中的反馈、调整，缺少控制 目标管理常见问题分析目标管理常见问题分析 13 1) 如何把目标描述更明确和细化？ 2）中层管理者如何站在公司的立场上分解目标 和制定计划？ 3）计划实施中的变更、异常情况如何处理？ 4）基础管理工作如何在计划中体现？ 5）部门与部门之间计划的接口如何协调？ 6）做一个计划要考虑哪些关键因素？ 1) 如何把目标描述更明确和细化？ 2）中层管理者如何站在公司的立场上分

6、解目标 和制定计划？ 3）计划实施中的变更、异常情况如何处理？ 4）基础管理工作如何在计划中体现？ 5）部门与部门之间计划的接口如何协调？ 6）做一个计划要考虑哪些关键因素？ 问题思考（一）问题思考（一） 14 问题思考（二）问题思考（二） 1) 把业务目标，销售额、利润，按时间、空间 分派下去， 就自然成为目标管理了吗？ 把业务目标，销售额、利润，按时间、空间 分派下去， 就自然成为目标管理了吗？ 2）目标管理的核心到底是什么？）目标管理的核心到底是什么？ 3）公司层面的目标如何设定？仅有销售额行 吗？ ）公司层面的目标如何设定？仅有销售额行 吗？ 4）职能系统部门的目标如何确立？）职能系统部门的目标如何确立？ 5）部门与部门之间的目标如何协调？）部门与部门之间的目标如何协调？ 6）目标管理有哪些工具和方法？）目标管理有哪些工具和方法？ 7）如何真正开始做目标管理？）如何真正开始做目标管理？ 15 DCDCPDCAPDCA目标管理六步法目标管理六步法目标管理六步法目标管理六步法 D：定义目标，使命、策略性和操作目标 C：分解目标，KRA，BSC，KPI P：制定措施方法、计划、衡量标

7、准 D：执行和实施计划，包括事中控制 C：检查、追踪、考核业绩 A：质询、总结、改进、完善、标准化 16 目标管理导入的日程计划目标管理导入的日程计划目标管理导入的日程计划目标管理导入的日程计划 1)目标管理培训(热身)1)目标管理培训(热身) -了解目标管理的基本内容和方法 -开始思考并制定公司层面的目标和计划 -目标卡的练习使用 2) 组织目标分解到各部门2) 组织目标分解到各部门 -制定部门目标 -部门经理个人目标 -对中层的沟通培训(TTT培训) 3) 修正和正式确立部门级目标3) 修正和正式确立部门级目标 4) 对员工的目标管理培训4) 对员工的目标管理培训 -确立员工目标 -制定个人能力开发计划 -对员工设立目标的辅导 5) 组织所有目标汇总和宣贯5) 组织所有目标汇总和宣贯 17 目标管理目标管理目标管理目标管理 1）目标管理的案例 2）目标的明晰描述 3）岗位目标的设定 4）部门目标的分解 5）目标管理的实施 1）目标管理的案例 2）目标的明晰描述 3）岗位目标的设定 4）部门目标的分解 5）目标管理的实施 18 如何定义目标，将目标描述 更明晰化？ 如何定义目标，将目

8、标描述 更明晰化？ 19 目标目标 计划计划 任务任务 目标、计划、任务目标、计划、任务目标、计划、任务目标、计划、任务 20 目标：在一定条件下、一定时间内必须到达的 结果的描述。将来完成事情的结果，既做什 么、做多少、做到什么程度（OBJECTIVE） 计划：如何完成目标的行动方案、步骤、措 施，是关于怎么做。 任务：被分派给某人作为其职责的一部分的工 作或被作为某人职责的一部分来完成的工作 A piece of work assigned or done as part of ones duties. 目标、计划、任务目标、计划、任务 目标、计划、任务目标、计划、任务目标、计划、任务目标、计划、任务 21 三类不同的目标三类不同的目标三类不同的目标三类不同的目标 1）战略层目标 2）策略层目标 3）操作层目标（工作目标） Goal vs. Objective 22 ?S-Specific 具体明确的，不能笼统含糊S-Specific 具体明确的，不能笼统含糊 ?M-Measurable 可度量/量化M-Measurable 可度量/量化 ?A-Agreed 双方认同的、承诺的A-

9、Agreed 双方认同的、承诺的 ?R-Realistic 现实性，指目标是实实在在的R-Realistic 现实性，指目标是实实在在的 ?T-Time bound 时限，完成目标的期限T-Time bound 时限，完成目标的期限 有效目标的五个特征有效目标的五个特征 有效目标的五个特征有效目标的五个特征 23 ?让部门其他人都清楚地知道让部门其他人都清楚地知道 ?公开承兑、督促自己达成目标公开承兑、督促自己达成目标 目标要为人知道目标要为人知道 目标要为人知道目标要为人知道 24 目标描述的公式： 在什么时间内，通过什么行为达 成什么结果，以什么标准来衡量 目标描述的公式： 在什么时间内，通过什么行为达 成什么结果，以什么标准来衡量 25 SMARTSMART目标举例目标举例目标举例目标举例 在下季内，将加班率由目前的7%减至5%以 内 在2008年底前， 所有班组长每月的管理培训 时间从2小时增至3小时小时 在2008年年底前， 内部培训师的考核合格率 达到90 26 定性标准的写法定性标准的写法 定性：定性： 1）可以是特性：）可以是特性：准确性、及时性、完备 性、准确性、及时性、完备 性、 可靠性可靠性 2）可以是一种行为或一系列结果性运作：）可以是一种行为或一系列结果性运作： 完成、认可、批准、同意、通过、使用完成、认可、批准、同意、通过、使用 确定方式：以上级认可的最能反应目标本质的 标准为准 确定方式：以上级认可的最能反应目标本质的 标准为准 27 数量数量 产品的数量 处理零件的数量 接听电话的数量 约见客户的次数 销售额/利润 产品的数量 处理零件的数量 接听电话的数量 约见客户的次数 销售额/利润 定量标准的四个维度定量标准的四个维度定量标准的四个维度定量标准的四个维度 质量/服务质量/服务 合格产品的数量 错误的百分比 投诉的数量 合格产品的数量 错误的百分比 投诉的数量 成本成本 支出费用的数额 实际费用和预算的对比 工期成本（人天数） 约见客户的次数销售额/利润 支出费用的数额 实际费用和预算的对比 工期成本（人天数） 约见客户的次数销售额/利润 时限时限 年月日年月日 28 OA系统

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