团队管理与员工激励与考核

1、团队管理与建设,1,团队管理及员工激励与考核,第一节 团队的理念 一、团队的定义及特点 二、团队发展的四个阶段 三、团队成员的角色 四、高效能团队所具备的条件 第二节 团队管理人员应具备的素质 一、团队管理人员应具备的素质 二、高效能团队建设对管理者的能力要求,第三节 企业主管团队的建设与管理 一、如何激励、凝聚团队成员？ 二、如何提高团队成员的执行力？ 三、如何与团队成员建立良好的沟通？ 四、如何提高应变、处理能力？ 五、如何利用绩效考核体系有效监控团队？ 六、如何建立学习型组织？ 七、如何识人、用人，实现团队成员的合理配置？ 八、如何建立和营造团队文化？ 第四节 团队管理结束语,2,第一节、团队的理念,3,第一节 团队的理念,一、团队（Team）的定义及特点,定义：团队是由多人组成的小组，小组成员具备相辅相成的技术或技能，有共同的目标，有共同的评估和做事的方法，他们共同承担最终的结果和责任。,团队 特点,大于1人,共同的目标与利益,取长补短,评估与做事方法相同,权责共担,4,二、 团队发展的四个阶段,形成阶段,磨合阶段,正常运作阶段,高效运作阶段,阶段一 在工作中逐步建立彼此间信任

2、和依赖关系，取得了一致的目标。,阶段二 大家对事情意见不同，互不服气。不服从领导、不愿受团队纪律约束的现象时有发生。,阶段三 整个团队达到自然平衡，差异缩小，队员之间能够体谅彼此的困难。,阶段四 团队内部达到高度统一，最终共同达到目标。,第一节 团队的理念,5,第一节 团队的理念,三、团队成员的角色定义,实现者,合作者,塑造者,高智商者,协调者,监控执行者,团队建造者,完美主义者,保守、尽责、自律、灵活性差、缺乏好奇心,自信、自律、无偏见、目的强、智力和创造力一般,组织力、思维力、挑战传统、暴躁、易被误解,个人主义、叛逆、天才、自负、漠视纪律,外向、善交流、好奇心、对工作的热情难持久,冷静、谨慎、无感情色彩、判断力强灵感及激发力差,秩序、尽责、追求完美、拘泥小节、刻板、难通融,地位、导向、温和、敏感、激励、略显犹豫,6,第一节 团队的理念,案例分析 古代最成功的项目西游记的取经团队 在西游记的取经团队中，请分析唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚师徒四人分属于以上8种哪种角色，请联线表示。,三、团队成员的角色定义,7,第一节 团队的理念,三、团队成员的角色定义（参考答案）,实现者,合作者,塑造

3、者,高智商者,协调者,监控执行者,团队建造者,完美主义者,8,第一节 团队的理念,四、 高效能团队所具备的条件,1共同的愿景,2.开放的交流,3相互的信任与尊重,4、有效授权,5高效的工作程序,6、求同存异,7、对企业文化、规章制度的遵循,9,第二节、团队管理人员应具备的素质,10,第二节 团队管理人员应具备的素质,寓言分析 孔雀的故事 鸟儿们聚在一起推举它们的国王。孔雀说它最漂亮，应该由它当，立刻得到许多鸟儿的赞成。只有穴鸟不以为然地说:“当你统治鸟国的时候，如果有老鹰来追赶我们，你如何救我们呢?”,总 结 作为一个企业的管理者，应当具备多种能力，如果没有能力的储备，不但不可服人，并且也无法应付不可预知的意外事件，无法完成团队目标。,11,第二节 团队管理人员应具备的素质,执行力和服从度,善于沟通,感召与激励,及时高效地解决问题,绩效考核结果的运用,团队文化建设,团队成员的合理配置,学习型组织的构筑,12,第二节 团队管理人员应具备的素质,高效能团队建设对管理者的能力要求,（1）激励能力 （2）执行能力 （3）沟通能力 （4）处理能力（冲突管理、预防管理、压力管理） （5）监控能力

4、（6）教练能力 （7）配置能力 （8）建设能力（企业文化）,13,第三节、团队的建设与管理,14,第三节 团队的建设与管理,一、如何激励、凝聚团队成员？,管理人员是上下级之间的桥梁，随时了解员工思想动态，有利于自己工作更好地开展。,视团队成员为合作伙伴，能公平对待。,真诚帮助团队成员解决工作、生活中的困难,尊重团队成员、尊重其劳动成果，能公正客观评价其价值,能够给员工的职业发展提供建议、创造机会、给予指导,如何凝聚团队成员？,15,第三节 团队的建设与管理,一、如何激励、凝聚团队成员？,激励的定义 激励这个词可以分开理解，激叫做刺激，励叫做奖励。人的心灵的沟通很重要，所以可以通过一些刺激与奖励的行为来达到目的 。,低效率靠管理，高效率靠激励,16,第三节 团队的建设与管理,思考题 请考虑一下，对于员工的激励除了物质激励之外，还有哪些行之有效的非物质（精神）激励方式？您在日常管理工作中尝试过哪些？,一、如何激励、凝聚团队成员？,如何激励团队成员？,17,第三节 团队的建设与管理,一、如何激励、凝聚团队成员？（参考提示）,职务激励,知识激励,情感激励,让其承担一定的基层组织工作 其直属主管

5、出差时让其暂时代理职务,给予其更多的培训及学习机会 请其在团队介绍工作经验,走到其座位对其工作表示感谢 员工的生日、婚礼等特殊时刻表示慰问 经常与员工聊天、沟通 设定感谢日,定期表扬绩效优秀的员工 亲笔写张卡片，表达您的谢意,18,第三节 团队的建设与管理,荣誉激励,在公司刊物上予以表扬 将杰出员工的像片挂在宣传橱窗里,布置成光荣板 设计一张特殊奖章,表扬他的成就 员工聚会或部门会议时当众表扬 请更高层主管会见这位员工，肯定他的杰出表现 授予其先进称号或某种荣誉,委派重要工作 对其工作进展、目标完成情况表示关注和赞许,目标激励,一、如何激励、凝聚团队成员？（参考提示）,19,第三节 团队的建设与管理,所有行为都是其他行为所引发而出的反应，如果主管能够将以上所述激励方式应用于实际工作中，用心激励您的部属,高昂的士气、满意的员工,以及高绩效的团队,将是员工回馈给您的另一种激励。,非物质激励的方式很多 ,行为激励,亲切地拍员工肩头鼓励其“加油” 允许其对管理决策参与意见,一、如何激励、凝聚团队成员？（参考提示）,信任激励,用人不疑，疑人不用,20,第三节团队的建设与管理,二、如何提高团队成员

6、的执行力？,工作流程条理化，界面明晰、责任到人,充分论证，避免草率决策,清晰表达指令及计划的内容,照章办事，奖罚分明,及时总结经验，对工作的执行情况进行评估,21,第三节 团队的建设与管理,1一个高效的团队沟通应具备两个特性 （1）注重结果：工作表现、目标成功率、工作进度、任务完成率 （2）建立关系：融洽关系、加深理解 、积极参与、获取支持、嬴得信任 2高效团队沟通的关键因素 （1）认真倾听并认可 （2）沟通时要有同理心 （3）正确的态度要比沟通的技巧更重要,三、如何与团队成员建立良好的沟通？,22,第三节 团队的建设与管理,同理心倾听案例,案例讨论 你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，你找他聊天。 请依据以下各个情形，逐一分析小张话语的含义并谈一下您做出判断的根据、理由。,三、如何与团队成员建立良好的沟通？,训练,情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。真是讨厌!” ，小张的意思是（ ）,A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导,当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方

7、指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。,A,情境二： 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是（ ）,A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导,当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你需要给予安慰并和其一起分析。,B,训练,情境三： 小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。真不知该怎么办?” 小张的意思是（ ）,A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导,这样的说法，可能对方是对这个客户不知所措了，他希望能从你这里得到具体指导，是换掉这个客户还是接着做，如果做该怎么做。,E,训练,情境四： “说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。小张的意思是（ ）,A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导,可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。

8、当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。,D,训练,27,第三节 团队的建设与管理,3良好的沟通方式与沟通技巧 （1）批评的方式 批评在人后、表扬在人前 批评三名治 （好但是好） （2）正向的鼓励与暗示 （3）求同存异，不偏离目标,三、如何与团队成员建立良好的沟通？,没有完美的个人，但有完美的团队，团队的表现比较好是因为团队可以通过内部的沟通，整合成员之间可以互补的技巧与经验。,28,第三节 团队的建设与管理,应视冲突为自然现象，冲突是不可避免的，其中有建设性的正向作用冲突和破坏性的负向作用冲突。,应对事不对人，冲突的解决可寻求许多替代方案。要公开、坦承地解决冲突，且以解决当前问题为导向，不牵扯历史问题。,只有用正确的方法处理解决，团队的发展才能继续，团队的绩效才能提高。,1、正确认识冲突,四、管理者如何提高应变、处理能力？,冲突管理,29,第三节 团队的建设与管理,2、正确对待冲突 （1）审慎地选择要处理的冲突问题 （2）评估冲突当事人 （3）分析冲突原因和根源 沟通差异、结构差异、人格差异,四、管理者如何提高

9、应变、处理能力？,冲突管理,注意别带有色眼镜。,30,回避、冷处理,个人利益,对方利益,强制、支配,迁就、忍让,合作、协同,妥协、折中,四、管理者如何提高应变、处理能力？,第三节 团队的建设与管理,冲突微不足道， 负面影响利益,他输、你赢,双方都要作出让步,双赢,他赢、你输,冲突管理,3、正确解决冲突,31,第三节 团队的建设与管理,预防管理,定义：就是吸取别人的教训，防止你所领导的团队再出现类似事情。 原则： 1、是事前而非事后控制； 2、预警行为； 3、预警机制。,注意以下现象： 1团队中的骨干或有影响力的成员表现越来越嚣张； 2团队活动频繁； 3抱怨增多，提出更多要求。,四、如何提高应变、处理能力？,32,第三节 团队的建设与管理,1、预防管理 （）建立相应的组织 （）预测可能的问题 （3 ）采取预防措施 2、针对问题点拿出预案 3、有效控制关键点、关键事件、关键人物 4、过程监控、反馈,四、如何提高应变、处理能力？,预防管理,33,第三节 团队的建设与管理,不要一味命令、要善于变压力为动力 引导员工发现自身优点、正确认识销售工作 善于情绪引导、给予正向鼓励 及时的指导及改善建议,员工自身 的压力,团队领导的压力,系统外部的行业竞争压力,四、如何提高应变、处理能力？,团队领导传递的压力,系统内的竞争及淘汰压力,压力管理,34,第三节 团队的建设与管理,练习,思考 你所在团队有一位管理，每天情绪低落，抱怨工作压力大、指标难以完成，说自己年纪大、学历低、没有销售经验。连续两个月他的销售情况都非常糟糕，与目标差距很大，他对绩效考核的方式既不理解也不认同，只一味抱怨现在的收入水平与过去有很大差距，他接受不了，心情很失落、甚至有绝望情绪，作为销售团队的管理人员，您如何处理该问题？怎样帮助他？,四、管理者如何提高应变、处理能力？,压力管理,35,第三节 团队的建设与管理,解决方案分享,对环境的分析：面临该问题的不止一人，需要明白环境如果无法改变只有改变自身。,对情绪的分析：心情的改变才能导致态度的改变以及环境的改变。情绪调整的速度决定了

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