客户经理年底任职评审考核题库

1、姓名：_ 分数_ 2018 年客户经理任职评审考核题库 （说明：共计 201 题） 一、填空题（共 8+18+18+14=58 题） （一）公司基础常识（共 8 题） 1、 和美 （深圳） 信息技术有限公司现有员工约 1100 余 人， 其中， 技术人员占比为 90% 以上。 2、 和美（深圳）信息技术股份有限公司成立于 2001 年 6 月 28 日 ，并于 2016 年 11 月 成功登陆新三板（股票代码：839576） 。 3、 和美（深圳）信息技术股份有限公司设有国内 九 大售后服务区域，服务范围覆盖 全国 200 多个城市。 4、 和美（深圳）信息技术股份有限公司总部研发团队接近 150 人，在全国的备件储 备中心有 10 个，备件储备量达 一亿 件。 5、 和美 （深圳） 信息技术股份有限公司的企业使命是： 领先金融技术 推动社会发展 。 6、 和美（深圳）信息技术股份有限公司采用 “公司+项目组” 的立体服务体系和项 目服务专人负责制，为用户提供及时有效的技术服务。 7、 和美（深圳）信息技术股份有限公司服务的银行网点数量为 2 万 个，维护设备的 数量为 3.8 万 台

2、。 8、 和美（深圳）信息技术股份有限公司智能机器人主要运用于 银行 行业。 姓名：_ 分数_ （二）产品综合知识（共 18 题） 1、 和美 （深圳） 信息技术股份有限公司 HM-8766 系列存取款机相比传统存取款机最大的 优势是 存取款速度快 ； 可连续存取款 ； 零钞兑换及原物返还功能 。 2、 HM-8766 系列支持哪些面额纸币存取 100 元 、 50 元 、 20 元 、 10 元 、 5 元 、 1 元 。 3、 HM-002D 系列发卡机相对传统发卡机最大的优势是 体积小 ， 质量轻 ， 可扩 展性好 。 4、 HM-8766 系列有 5 个钞箱，其中 4 个为现金循环箱， 1 个为回收箱。 5、 HM-8766 系列入钞口容量 500 张，出钞口容量 100 张。 6、 HM-8766 系列按应用场景可分为 高柜应用 和 大堂应用 二种模式。 7、 HM-8766NF 机型的 PC 主机的硬盘采用 固态硬盘 和 机械硬盘 两种硬盘 同时使用，其中 固态硬盘 为系统盘，实现快速开机，机械硬盘为存储盘。 8、 HM-8766 一体机使用的凭条打印机是新北洋打印机 BT

3、-T080 2KAL，该打印机具有 防卡纸 功能和 缺纸提示 的功能。 9、 HM-8766NF 机型具备双闸门的功能，即 存款口 和 取款口 均有闸门，且可以 单独控制打开和关闭。 10、 HM-8766NF 机型具阅读非接触 IC 卡的功能，可读取 金融 IC 卡 和 公交卡 等等。 11、 HM-8766NF 机型的身份证阅读器为吸入式阅读和扫描功能，可 读取身份证芯 片信息 和 扫描身份证正反面图片 的功能。 12、 HM-8766NF 机型装有刷卡器，具备 刷存折 交易的功能。 13、 HM-8766 一体机系列，操作模块具备 LED 灯 提示功能，当调用设备某个模块 姓名：_ 分数_ 的时候，模块对应位置的绿色 LED 灯条会闪烁。 14、 HM-8766 系列读卡器采用三协读卡器，该读卡器具备 断电退卡 和 卡回收 的功能。 15、 HM-8766NF 机型有电话机模块，可实现交易过程中与 后台通话 的功能。 16、 和美智能机器人感知前面是否有人进入还是离开， 使用的是 超声波感知 技术。 17、 和美智能机器人识别用户是否是 VIP 客户，使用的是 人脸识别 技术。

4、18、 和美智能机器人知识库机器学习使用的是 IBM Watson 框架。 （三）软件知识（共 18 题） 1、 名词解释：ATMC 自助设备控制程序 、ATMP 自助设备前置程序 、ATMV 自助设备监控程序 、SP 提供者 。 2、 和美智能客服基于 认知计算 技术，可以进行 非结构化 文本分析。 3、 和美人脸识别产品有： 人脸识别存取一体款机 、 人脸识别高容高速存取款机 、 人证合一人脸认证智能柜台 、 人证合一人脸认证便携终端 、 人脸识别软件 。 4、 和美人脸识别系统的优势： 人脸识别准确率 99.7% ， 提供完整的 人脸识别解 决方案 、多年 金融科技 行业经验、分布 全国各地 的服务网络。 5、 人脸识别存取款机可实现的功能： 刷脸存取款 。 6、 和美智能客服-机器学习操作流程： 语料准备 、 导入系统 、 开始学习 、 完成 。 7、 人证合一人脸认证智能柜台特点： 识别精度高 、 速度快 、 产品体验好 、 功 能强大 。 8、 和美智能客服知识图谱问题解析包括三个阶段: 问题的词法分析阶段 ; 构建查 姓名：_ 分数_ 询实体关系链条阶段 ; 答案筛选和组

5、成阶段 。 9、 和美智能客服增量自学习引擎的机器学习语料标准主要包含： 批量学习 、 补充知 识 、 新产品语料 、 新业务语料 、 行业新名词 。 10、 和美智能客服支持 API 集成 、 SDK 集成 、 微信公众号 等多种渠道 的接入。 11、 和美智能客服四大特点： 快速集成 、 交互智能 、 训练简单 、 灵活 配置 。 12、 和美智能投顾用户画像主要包括：用户信息、用户行为、用户目标函数、社会扰动 源 。 13、 和美智能投顾对客户进行风险评估主要从两个方面：客户的风险承受能力 、客户 的风险承受意愿 。 14、 智能投顾风险预测模型： 风险模型数据库 和 风险模型 两部分组成。 15、 智能运维趋势性识别应用： 识别系统性能变化 、衡量数据库变更效果 、预测 系统使用效果 。 16、 售前工程师应该是指 开发人员 与 业务人员 之间的桥梁；在 业务人员 眼中， 售前人员扮演的是技术专家的角色； 而在 开发人员 眼中， 售前人员是专注 技术的销售人员；在 用户 眼中，售前人员是代表公司的技术专家。 17、 做好售前工作，首先应该理解售前工作的定位与流程，还需要具备强大

6、的 知识 储备 与 方案文档编写技巧 ，并且掌握对内对外的 沟通 技巧和投标经验 等。 18、 提炼 产品 的亮点，展示公司 技术 上的优势，是售前人员的基本功。 姓名：_ 分数_ （四）销售技能（共 14 题） 1、 开场白的四种方式： 开门见山式 、 应答问题式 、 见缝插针式 、 诱导式 。 2、 介绍普通新产品时， 开门见山式开场白的流程是 陈述产品对客户的价值 、 询问是 否接受 。 3、 应答问题式的开场白流程是 客户首先发问 、 回答客户问题 、 迅速转入介绍产 品 、 发掘需求 。 4、 见缝插针式开场白的核心是 表示同理心 。 5、 电话开场白的流程： 问候/自我介绍 、 背景描述 、 介绍打电话目的（突出价 值，吸引对方） 、 确认对方的时间的可行性 。 6、 人际空间的距离分为： 亲密距离 、 私人距离 、 社会距离 、 公共距离 ； 7、 客户需求的变化过程是： 从 无需求 ， 到 潜在需求 ， 再到 隐含需求 ， 最后 明 确需求 。 8、 顾问式销售技巧的四个步骤，可以简单地描述为： a、背景问题- 寻找客户的痛处 b、难点问题-揭开伤口， 指出客户的困难

7、c、暗示问题-给伤口上撒盐， 指出这些困难可能造成的严重后果 d、示益问题-给伤口抹药， 提出用自己的产品为客户解决困难 。 9、 向客户介绍产品的意义： a、 简洁、专业的介绍可以让客户迅速了解产品 b、 建立在客户心中的专业形象 10、 卖点 是每个产品都具有的，销售人员所阐述的，与 客户需求 联系最紧密， 对客户的购买决定最具 影响力 的因素。 11、 我们按照客户的个性通常将客户分为以下四类： 主观型 、 分析型 、 随和 姓名：_ 分数_ 型 、 情感型 。 12、 处理客户异议的原则是： 不要反驳客户 、 保持积极态度 、 先了解反对或 怀疑的原因 。 13、 客户的异议分为有能力的异议和无能力的异议， 处理有能力异议的方法是首先表示 理解该异议 ，其次 提供证据 ，最后 征询 ； 处理无能力异议的方法是首先 表示理解该异议 ，其次把 焦点转移到总体利益上或者重提先前客户已接受的利益 以淡化缺点 ，最后 询问是否接受 。 14、 获得客户承诺的方法有： 直接建议法 ， 假设成交法 ， 最后机会成交法 。 二、单选题（共 9+17+9+23=58 题） （一）公司基础常识（共

8、 9 题） 1、 公司遵循“ A ”的经营宗旨。 A、诚信为本、客户为尊、服务立足、技术致胜 B、服务为本、客户为尊、诚信立足、技术致胜 C、客户为本、服务为尊、技术立足、诚信致胜 D、技术为本、服务为尊、客户立足、诚信致胜 2、 截至 2016 年 5 月，和美信息成功申请多项技术专利，拥有软件著作权近 C 项。 A、20 B、30 C、40 D、50 姓名：_ 分数_ 3、 和美信息年产能 A 台。 A、约 5 万 B、约 3 万 C、约 2 万 D、约 1 万 4、 和美（深圳）信息技术股份有限公司的售后服务融合高度信息化，提供一套售后管理系 统，名为 A 。 A、和美信息管理平台 B、和美信息售后平台 C、和美信息服务平台 D、和美信息报修平台 5、 和美 （深圳） 信息技术股份有限公司为行业客户提供 7*24 小时现场服务， D 到场， 迅速排障。 A、1.5 小时 B、2.5 小时 C、3 小时 D、2 小时 6、 和美（深圳）信息技术股份有限公司的经营目标是以下哪一项： C 。 A、确保质量、讲究效益、精诚服务、稳步发展 姓名：_ 分数_ B、做中国自助金融设备行业最好、最具竞争力的系统集成商、供货商、服务商和方案解决 商 C、促进企业人文、保障金融安全、推动社会发展 D、尊敬、谦和、诚信、承担 7、和美（深圳）信息技术股份有限公司的企业誓词是什么？ A 。 A、 让我们的客户成为最好的客户，让最好的客户成为我们的客户！ B、 让客户满意是我们的标准！客户的需求是我们全力以赴的事业！ C、 以周到的服务，赢得广大客户的信任和满意！ D、 客户想到的我们要做到 E、 客户没有想到的我们也要做到 8、和美（深圳）信息技术股份有限公司加大生产研发投入，投资建设 3000 多平米的独立 生产基地，产研办公室面积扩建至 C 多平米。 A、5000 B、5500 C、6000 D、7000 9、 2003 年， 和美 （深圳） 信息技术股份有限公司被评为“日立 （中国） 年度优秀代理商“ ， 此后连续 C 荣获此荣誉。 A、5 年 姓名：_

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