pmo管理总纲

1、19 September 2011 NEUSOFT SECRET PMOPMO管理总纲管理总纲 Copyright 2011 Neusoft Corporation 审批审批版本版本发布日期发布日期 贺敏1.02011.9.19试用版 19 September 2011 NEUSOFT SECRET Content PMOPMO管理的目的、意义和工作内容管理的目的、意义和工作内容 项目分类定义和审批原则项目分类定义和审批原则 组织组织/ /项目监控基本概念和项目监控基本概念和KPIKPI定义定义 What should weWhat should we do?do? 立项流程立项流程 监控方法监控方法 结结项要求项要求 September ,2011 NEUSOFT SECRET PMOPMO管理的目的和含义管理的目的和含义 PMOPMO PMOPMO是是Project Management OfficeProject Management Office的缩写，中文意思是“项目管理办公室”的缩写，中文意思是“项目管理办公室” 东软东软PMOPMO的的目标目标 提高提高公司整体软件生产和

2、实施能力，有效利用资源，提高项目人均工作效公司整体软件生产和实施能力，有效利用资源，提高项目人均工作效 率，降低运营率，降低运营成本成本 在在组织层面保证公司项目按照规定的时间、成本、质量组织层面保证公司项目按照规定的时间、成本、质量完成完成 提供提供充足的回款来源，保证公司回款指标的充足的回款来源，保证公司回款指标的达成达成 提升提升客户满意度客户满意度 September ,2011 NEUSOFT SECRET 公司公司PMOPMO定位的主要定位的主要工作内容工作内容 事业事业部部PMOPMO工作范畴工作范畴 September ,2011 NEUSOFT SECRET 事业部事业部PMOPMO管理框架定义管理框架定义 SOW PMOPMO管理总纲管理总纲 总纲总纲 立项规则立项规则 项目清单项目清单 项目计划与监控项目计划与监控规则规则 项目结项规则项目结项规则 PMOPMO周报周报 PMOPMO月报月报 项目总结报告项目总结报告 财富财富 PMO PMO 人员工作职责定义人员工作职责定义 PMO KPIPMO KPI定义与分析指南定义与分析指南 规则规则 模版模版 支持支持

3、项目类型定义分级审批原则项目类型定义分级审批原则 日报填写指南日报填写指南项目任务书项目任务书 PMOPMO项目分类项目分类定义定义_ _类型类型 项目分类项目分类项目定义项目定义 合同项目服务外包形合同项目服务外包形 态态 以包人或者包项目形式签定的，一般合同过程没有回款里程碑和严格的里程 碑文档，合同里通常有人员单价人员单价，产值按平均单价*实际工作量计算的。 合同项目里程碑类形合同项目里程碑类形 态态 通常形态：合同里需要有里程碑，主要包括立项、需求确定、设计、交付、合同里需要有里程碑，主要包括立项、需求确定、设计、交付、 验收等里程碑、里程碑文档以及回款时间验收等里程碑、里程碑文档以及回款时间，产值是按里程碑中的合同款计算 的。 特殊：比如License、合作开发等形态的 产品研发类产品研发类 R Cc：事业部级事业部PMO、BMD部长、BMD接口、市场部接口 中心级中心管理层、项目总监; 附件：项目任务书; 确认合同名 称、合同编号 建立合同外包类项目 合同类型？ 外包类项目 September ,2011 NEUSOFT SECRET 立项流程中的注意事项立项流程中的注意事

4、项 立项工作由立项工作由PMOPMO主导主导 与市场与市场/BMD /BMD 同事沟通协调同事沟通协调 自上而下确认各类信息并传递自上而下确认各类信息并传递 中心主任确认：中心主任确认： 核心业务方向、对应业务部门、核心业务方向、对应业务部门、PMPM、项目类型、管理、项目类型、管理/ /监控重点、其他监控重点、其他 注意事项注意事项 PMPM提供：提供：SOWSOW和风险管理表和风险管理表 审批审批 QAQA负责中心级评审负责中心级评审 ToTo：中心管理层：中心管理层 ； CcCc：项目总监、项目负责人、：项目总监、项目负责人、QAQA、CMLCML、中心、中心PMOPMO接口；接口； PMOPMO按照立项审批原则组织进行事业部评审按照立项审批原则组织进行事业部评审 PMOPMO下发项目任务书下发项目任务书 ToTo：PMPM、QALQAL、CML; CML; CcCc： 事业部级事业部级 事业部事业部PMOPMO、BMDBMD部长、部长、BMDBMD接口、市场部接口接口、市场部接口 中心级中心级 中心中心 管理层、项目总监管理层、项目总监; ; 项目类型以及立项流程项目类型以及立

5、项流程 产品研发类项目 PM/总监总经理PMO中心主任QAL NO YES NO YES 制定项目计划输 入PM-ONLINE 调整项目信息 申请立项 发送事业部 PMO 评审是否通过 下发任务书注 注3 PM-ONLINE建 立项目 组织中心级立 项评审 注注1 维护项目计划 组织评审注 注2 评审是否通过 调整项目信息 注：各级邮件发送原则如下：注：各级邮件发送原则如下： 1.中心级立项审批邮件：From：QA ；To：中心管理层 ；Cc：项目总监、项目负责人、QA、CML、中心PMO接口；附件：SOW、风险管理表、PRD（产品说明文 档）； 2.事业部级总经理评审：From：PMO；To：事业部总经理；Cc：事业部级事业部PMO、BMD部长、BMD接口 中心级中心管理层、项目总监、PM、QAL；附件：项 目任务书、SOW、风险管理表、PRD（产品说明文档）、中心级评审通过的评审记录； 3.下达任务书：From：PMO；To：PM、QAL、CML; Cc：事业部级事业部PMO、BMD部长、BMD接口 中心级中心管理层、项目总监; 附件：项目任务书; September ,2011

6、NEUSOFT SECRET 项目计划管理项目计划管理 原则上原则上PMPM需要在项目立项评审通过后的需要在项目立项评审通过后的两周内两周内完成项目计划的编制完成项目计划的编制工工 作作 项目计划的内容包括项目计划的内容包括： 规程规程按照按照OSSPOSSP要求要求实施实施 按照按照公司项目管理系统要求提供相关公司项目管理系统要求提供相关数据数据 由项目组对应的由项目组对应的QA/QALQA/QAL来安排项目计划的来安排项目计划的评审评审 注：注： 项目计划项目计划的评审按照的评审按照5.1 5.1 项目类型定义分级审批原则项目类型定义分级审批原则进行进行 PMOPMO系统中录入的计划不同于质量体系中的项目计划：系统中录入的计划不同于质量体系中的项目计划： 服务外包业务：单位回款周期内按照角色投入的工作量计划服务外包业务：单位回款周期内按照角色投入的工作量计划 里程碑形态：按照合同约定的里程碑交付计划里程碑形态：按照合同约定的里程碑交付计划 September ,2011 NEUSOFT SECRET 日常监控日常监控KPIKPI指标职责划分建议指标职责划分建议 适用的业务类适用的业

7、务类 型型 事业部事业部/ /开发中心开发中心二级业务部门二级业务部门项目项目 报价率报价率/ /生产人员比例生产人员比例事业部事业部- - - 累计报价率累计报价率服务外包业务服务外包业务- - 合同项目饱和度合同项目饱和度事业部事业部- - - 项目饱和度、人员负荷率项目饱和度、人员负荷率所有项目所有项目 成本投入偏差成本投入偏差里程碑形态、里程碑形态、 R ;预估工作量是项目立项时估计工作量预估工作量是项目立项时估计工作量 累计投入工作量与报价工作量的对比体现了项目可能的利润情况累计投入工作量与报价工作量的对比体现了项目可能的利润情况（上述（上述A A项目利润不很理想，工期项目利润不很理想，工期 推进推进20%20%，投入工作量已经远大于报价工作量，投入工作量已经远大于报价工作量 319/229319/229） 累计投入工作量累计投入工作量/ /估计工作量与剩余工期估计工作量与剩余工期/ /项目工期的对比体现了项目成本推进的节奏是否与进项目工期的对比体现了项目成本推进的节奏是否与进 度节奏一致度节奏一致（上表（上表B B项目体现了比较好的节奏，项目体现了比较好的节奏，30/46=

8、 65%; 3/5 = 60%30/46= 65%; 3/5 = 60%） September ,2011 NEUSOFT SECRET 里程碑里程碑项目关键项目关键监控监控活动活动_ _验收验收文档的有效标准文档的有效标准 交付交付书和验收报告的格式和内容：书和验收报告的格式和内容： 如果如果合同文本或附件中有格式要求，要采用合同中要求的格式和内容合同文本或附件中有格式要求，要采用合同中要求的格式和内容； 如果如果合同文本或附件中没有格式要求，可采用公司模版合同文本或附件中没有格式要求，可采用公司模版。 交付交付书中的的产品名称及版本要和合同中约定一致；验收报告中的合同名称和项目名书中的的产品名称及版本要和合同中约定一致；验收报告中的合同名称和项目名 称要与合同约定一致称要与合同约定一致。 验收验收结论简洁、明确，如有遗留问题，可另附一页说明结论简洁、明确，如有遗留问题，可另附一页说明。 交付交付结论示例：上述产品交付符合合同约定结论示例：上述产品交付符合合同约定。 验收验收结论示例：该项目符合合同约定，验收合格结论示例：该项目符合合同约定，验收合格。 交付交付书和验收报告中的合同编

9、号、合同名称、责任人、日期要求填写齐全、准确书和验收报告中的合同编号、合同名称、责任人、日期要求填写齐全、准确 。 交付交付书和验收报告签章齐全书和验收报告签章齐全： 要要有我司交付或验收人员签字；如果不是合同中指定的联系人，需要加盖我司有我司交付或验收人员签字；如果不是合同中指定的联系人，需要加盖我司公章公章 要要有客户接收或验收人员签字并加盖客户单位公章；公章的名称需与合同中的单位名有客户接收或验收人员签字并加盖客户单位公章；公章的名称需与合同中的单位名 称一致称一致。 如果如果未加盖公章，则签字人需符合以下条件：客户的法定代表人签字；客户在合未加盖公章，则签字人需符合以下条件：客户的法定代表人签字；客户在合 同中指定的联系人签字；持有客户出具的有效授权委托书（加盖甲方公章）的经同中指定的联系人签字；持有客户出具的有效授权委托书（加盖甲方公章）的经 办人签字办人签字。 所有所有交付书和验收文档要求原件和合同一起存档，借用时只能借用复印件。交付书和验收文档要求原件和合同一起存档，借用时只能借用复印件。 September ,2011 NEUSOFT SECRET 项目日报填写指南项目日报填写指南 按照实际情况填写按照实际情况填写 保证每个人保证每个人/ /每天的工作都录入到正确的项目中每天的工作都录入到正确的项目中 日报及时性日报及时性 参照参照日报填写指南日报填写指南 September ,2011 NEUSOFT SECRET 结项流程结项流程 QAQA负责：负责： 进行项目总结安排进行项目总结安排 Lessons Learnt Lessons Learnt 会议安排会议安排 改善效果总结改善效果总结 项目数据收集以及过程财富的提交等活动项目数据收集以及过程财富的提交等活动 注：按照注：按照OSSPOSSP要求要求 PMOPMO负责：负责： 提交结项管理评审提交结项管理评审 在管理系统中结项操作在管理系统中结项操作 参照参照项目结项规则项目结项规则 September ,2011 NE

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