惠普管理流程-李宁

1、惠普管理流程,公司是 一个活的生态系统 管理是 一个有步骤的过程,insert image,公司是一个活的生态系统,“战略”,组织机构工作程序,绩效评估标准,公司文化与行为,管理是一个 有步骤的过程,课程目标,理解管理的步骤与程序 掌握关键的技巧 制定提升自我管理水平的计划,Concept originated by Anne Marie Saunders - Relay Consultants,心,情感 / 信仰 - 憧憬 / 价值观,四肢,移动 / 活动 - 计划 / 行动,头,逻辑性 宗旨使命,受到激励的人,愿意随时贡献,积极的人生/价值观,有效的工作/管理方式,丰富的专业知识,良好的社会及人际关系,健康的肌体,成功的基础,请思考一下， 一个优秀的经理具有哪些行为？,最佳管理者 小组演练,描述优秀管理者的行为 (每组五个) 方法：团队讨论 时间: 10 分钟 报告: 每组 2 分钟,优秀经理的五种行为,共享愿景 挑战流程 使他人采取行动 以身作则 激励下属,* From “The Leadership Challenge” by Kouzes and Posner,管理工作的范畴

2、,职责：,计划,组织,领导,控制,具体行为：,预测 目标 政策 程序 计划 实现,组织结构 授权委托 工作关系 薪资管理,决策 沟通 影响 选择 发展 激励,业绩标准 报告 评估 修正工作 纠正 进度,设定宗旨与使命,建立共享之愿景,发展共同的工作计划,管理行动,评估结果和过程,公司企业文化,计划,执行,检讨,行动,公司目标,工作目标,绩效评估,目标管理,MBO,POM 与 TQC/PDCA,持续性的改善,从速配到非常男女的第一步 为你的小组命名,队名: 队徽： 队歌(optional) 意义： 每组报告 3分钟。 15 分钟,设定宗旨与使命,建立共享之愿景,发展共同的工作计划,管理行动,评估结果和过程,持续性的改善,设定宗旨和使命 让组织里的每个人清楚 地了解有关顾客的需求、 企业的目标、业务及科技 环境方面应完成的使命。,确定宗旨,以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达企业存在的原因。,客户做什么好处,制定“宗旨”的关键行为,与客户进行长远策略的交流 不断了解内部与外部的环境 与企业的目标协调一致 愿意创新并敢于冒风险 将信息综合为简明的语言表述,对客户的分析,谁

3、是我们的客户? 他们需要我们提供那些服务? 他们的评估标准与期望是什么? 目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗? 我们创造那些增值服务? 我们能否做得更好以满足客户的需要和期望? 还能提供其它产品和服务吗?,惠普公司的企业宗旨,创造一个新的信息科技生态系统，以加速人类知识的进步，并且从本质上改善个人及组织的效能。,企业宗旨示例,迪斯尼： “我们为人们带来欢乐” 安达信咨询: “帮我们的客户变得更加成功。” 星巴克： 创造“第三生活空间”（Third Place）。 百度： 为人们提供最便捷的信息获取方式 万科： 建筑无限生活. 发展空间, 中国电信： 让人类的信息生活更美好 十六届五中全会：以科学发展观，提升社会创新能力，构建和谐社会 惠普商学院：与中国的客户分享惠普公司的经营管理经验，帮助他们提升 企业竞争力,例,构思宗旨的说明,信息来自于 客户 供应商 公司目标 上级主管部门 工作职责 小组成员,宗旨的说明 界定组织存在的原因 从广义上定义产品和服务 与公司目标一致 说明小组的工作对环境的贡献 明确和有说服力,确定使命,清楚地陈述在一定时间内可以达到的一个或一组目标，这些目标作

4、为组织中聚集力量的共同出发点。,使命的特点,清楚而鼓动人心的目标，有具体的达到目标的终点和具体时间。 一般在企业长远规划的计划期间。,惠普的使命 No.1 IT Company in the world. By Carly Jan.1999,惠普的使命 To be the worlds leading IT solutions provider in 5 years 在五年内 成为世界领先的 IT解决方案供应商,例,制定使命的借鉴,星巴克： 将星巴克建成全球极品咖啡的翘楚， 百度： 做全球最好的中文搜索引擎 万科： 成为行业标杆 中国电信：用五年时间把中国电信创建成世界级的电信企业 中国移动：创世界一流通信企业、成为世界一流无线多媒体服务商 中国联通: 打破垄断，促进电信业的改革、繁荣、发展 河北联通信息技术部：成为河北联通最受尊敬的部门. 惠普商学院：在三年内成为中国最成功的企业商学院。,使命的说明 确定具体目标 是必须做的、有震撼力的、有吸引力与挑战性的 是容易理解的 有具体完成时限 建立团队精神,构思使命的说明 &,信息来自于 客户 供应商 公司目标 上级主管部门 工作职责 小组

5、成员,例,制定使命的借鉴,星巴克：. 将星巴克建成全球极品咖啡的翘楚， 爱立信: 将Sony Ericsson建成手机界最具吸引力 和 最具创新精神的全球品牌。 百度： 做全球最好的中文搜索引擎 万科： 实现行业标杆的 中国移动：创世界一流通信企业、成为世界一流的国际化 无线多媒体服务商 中国电信：用五年时间把中国电信创建成世界级的电信企业 中国联通: 打破垄断，促进电信业的改革、繁荣、发展,设定宗旨与使命 -案例研究,方式：,1. 整个小组一起扮演本案的主角 - 李华企。 2. 根据手中的资料，拟出一份宗旨与使命说明报告。 3. 向大家报告你们的讨论结果，报告时间为三分钟。,30 分钟,评分表,总结,使命 Growth Market Share Customer Satisfaction Quota Performance Profit Account Transfer Retain The Best Employees,存在的价值 (Value Added) 完整解决方案 信息产品、服务 最大效益,所选择的战场 (Market Segment) 中型企业 大型金融企业 小型企业,设

6、定宗旨与使命,建立共享之愿景,发展共同的工作计划,管理行动,评估结果和过程,持续性的改善,建立共享的愿景 将你部门的宗旨与使命和相关的成员与合作伙伴进行交流和沟通, 并与团队成员一起描绘 的理想成果。,什么是愿景?,对未来的展望 宗旨与使命达成时的景象 梦想及前瞻性的思考 对未来想象的概念化,建立共享的愿景重要性,赋予权力 (Empowers) 同舟共济 (Coordinates) 激励卓越 (Motivates),研究录像带: 1，“人类登上月球” 美国肯尼迪总统呼吁国会拨款支持太空计划 2，“我有一个梦想” 美国黑人人权领袖马丁.路德金1963年的演说,insert image,塑造愿景的案例,建立共同的价值观 有效对愿景进行沟通 与团队成员一起建立共享的愿景 与公司目标保持一致,建立共享的愿景,主要行为,价值观的定义,价值观就是一套指导我们行为的深深的信念 我们与客户之间的关系 我们与团队成员的互助关系 我们与其他人的人际关系 追求卓越的承诺 共享的价值观则是团队共同同意的工作准则,The HP Way 惠普之道 以人为本的管理精神,比尔。休力特,惠普公司创始人之一讲: 什么是惠

7、普之道? “这是由一种信念所产生的一系列政策和行动：即所有人，男人和女人都愿意做好事，做创造性的事。只要给他们提供适宜的环境，他们一定能做好” 公司只要创造适当的环境、员工必然全力以赴,惠普公司价值观 我们热忱对待客户 我们信任和尊重个人 我们追求卓越的成就与贡献 我们靠团队精神达到我们的共同目标 我们注重速度和灵活性 我们专注有意义的创新 我们在经营活动中坚持诚实与正直,卓越企业文化,相信自己能够改变世界 高效工作，工具箱永不上锁，随时为我所用 懂得何时独立工作，何时互相协作 即分享工具，又分享思想，信任伙伴 拒绝空谈，拒绝官僚主义 (因为，这里拒绝 一切荒谬作为) 工作优劣由客户评判 新奇想法不一定是无稽之谈 尝试新的工作方式 每天都须有所作为，否则，车库将永远是车库 相信事在人为，只要同心协力，即能成功 不断创新,塑造团队价值观的练习 小组讨论,10 分钟,1。列出你个人的五个价值观，通过成员间的沟通 得出小组共同的价值观, 2。请把结果记录于白纸上，向全班报告结果。 （请用可观察到的行为来描述小组的价值观）,塑造团队价值观的练习,追求卓越 小组成员是否愿意全力以赴追求卓越？ 我

8、们怎么界定卓越？是比赛冠军吗？ 参与 本组是否重视全员参与？ 每一位组员参与的机会是否均等？ 小组如何处理成员独占发言或沉默不 语的状况？ 小组如何确保每个成员的充分参与？ 权力分配 小组内如何运用权力 ？ 小组如何作决定？ 小组如何解决问题？,反馈意见 成员之间是否乐于彼此提供回馈意见？ 小组如何处理运作上的问题行为 - 例如：旁观不参与或防卫性举止。 冲突处理,小组成员如何处理意见分歧的状况？ 小组对开诚布公及坦率直言的看法？,塑造企业文化:空谈或行动,Jack Welch / GE: “Numbers & Values“,价值观总结,是企业及部门共享的价值观, 不是个人的价值观 价值观的尺度体现在企业内部的政策上 企业内部政策会由经营环境的改变而调整，但并不代表企业价值观也必须因而调整 领导的行为是检验企业价值观最真实的标准 一个具有强烈企业文化的公司就象一个大熔炉 一个具有强烈企业文化的公司也象一个大磁铁,建立共同的价值观，可以使我们,建立同事之间、对管理以及对公司的信任 更勇于承担风险 更愿意尝试新方法 更勤于学习和成长 更愿意全力以赴,共享愿景的特征,具体 对大家都有利 富

9、有挑战性 未来的景象 生动活泼 具有鼓舞性 有意义,鼓舞人心的沟通方式,隐喻 类比 举例 轶事 文字叙述 口号,主题曲 诗歌 引述 幽默 图片 手工制品,中国惠普的愿景 培养一流国际人才 提供全面创新服务 与中国共同成长,其他公司远景示例,Intel： 使您的电脑比电视更重要！ 马丁路德金: “黑人姑娘和白人姑娘将手拉手一起去上学” 。 Ritz-Carlton ：“让客户住在Ritz-Carlton的经历使他们自豪， 满足并实现无法言表的理想。 百度： 未来世界最大的互联网市场中心，以技术为核心的领先企业 万科： 成为中国房地产行业领跑者 阿里巴巴： 让天下没有难做的生意！ 微软： 每天清晨当你醒来时，都会为技术进步及其为人类生活 带来的发展和改进而激动不已” 中国移动： 创无限通信世界、做信息社会栋梁 中国电信： 享受与世界同步的信息文明,建立共享的愿景 -案例研究,1.整个小组扮演李华企。参考前面制定的宗旨与使命（如有必要可以修改），完成两项工作： 描述你们（李华企）为了建立共享愿景而要执行的计划 以戏剧方式，有震撼力的表达小组的愿景 2.用三分钟时间，向全体报告本小组的结果。 你们的报告将予以计分，评分标准视行动计划的完整性，以及表达共识及愿景的手法是否有创意而定。,20 分钟,总结,宗旨: 你选择的市场及存在的价值 使命: 在宗旨所规划的方向, 必须完成的阶段性任务 价值观: 建立共识及愿景的核心基础 愿景: 宗旨或使命现实时的景象,发展共同的 工作计划,设定宗旨与使命,建立共享之愿景,发展共同的工作计划,管理行动,评估结果和过程,持续性的改善,同心协力地落实使命和愿景的计划,同时考虑到组织的资源(例如时间、金钱、人力等),小组成效检讨,方法： 1. 小组内讨论，列出三个主要影响小组成 效的障碍。 2.根据小组成效的分析，列出三个你们小 组将采取的行动,15 分钟,运用有效的规划技巧 确认适当的资源 建立荣辱与共的责任感,发展共同的工作计划,主要行为,有效的工作规划技巧,确认关键的成功要素 (Ke

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