优秀品牌连锁药店巡店规章内容表(门管和督导适用)
3页1、XX大药房巡店规章细则 门店名称门店名称: 类别类别序号序号门店巡店细则门店巡店细则分值分值得分得分备注备注 员 工 形 象 1 女员工不得披肩发(盘起),不得留长指甲、不得涂染指甲; 男员工不 得留女士发,保持个人卫生清洁. 2 2 员工统一着工装、上班不得穿拖鞋,并保持整洁,纽扣扣齐,工作证 佩带于左胸前,正面向外。 2 门 店 形 象 3 保持门店内外明亮,白天光线不够时,开启适当的灯光,及时更换损 坏的照明 灯具。门头等夏季开灯时间为: :; 冬季开灯时间为: 3 4 总部要求贴挂的启事、告示、广告、形象标识、文件、证照等须贴挂 工整、牢 固、有序;陈旧、破损、过期的应及时补换或清除 1 5 药品经营许可证、营业执照、税务登记证、药师资格证件等证照须悬 持于门店 显眼位置 1 6门店放置的广告、POP.资料必须及时更换、清除1 7 门店内外每天下班前清扫、拖擦一次,保持地面、墙面、墙缝、门口 、墙角清洁、无尘、无积水、无垃圾,无蛛网 5 8 门头、门面、外墙、橱窗、每周 清洗一次,灯箱、天花板每月清洁一 次,保持其无污渍、无蛛网 1 货架、柜台、药品每天 早上上班时清洁,保持无
2、尘5 10 电脑、设备和辅助设施及收银台、写字台随时清洁,保持其干净。堆 放物品规 范有序 1 11 垃圾箱、饮水机、文具、帐本、清扫工具、杂物等放于隐蔽处,并放 置规整 1 12中药区,各类工具摆放整齐,做好清洁工做1 13生活用品,不得出现在卖场,指定统一位置摆放整齐1 服 务 态 度 14与顾客和同事交流时使用普通话和礼貌用语,语气温和、面带笑容1 15 礼貌待客,做到(五声) :迎进有招呼声、送出有道别致谢声、导 购有介绍声、 询问有解答声、收银有唱票声 1 16 主动热情,做到(三心) :招待顾客热心、解答问题耐心、接受意见 虚心 1 17 态度真诚,做到(三不计较) :顾客言语轻重不计较、顾客多问多选 取不计较、 顾客态度好坏不计较 1 18 急人所急,顾客需要时,立即停止其他工作为其服务,不能怠慢、冷 落顾客 2 19尊老爱幼、助残优孕,给特殊顾客以选购、收银、找零的帮助1 20不顶撞顾客、不打骂顾客。不能指责顾客或为自己作辩解3 工 作 纪 律 21合理安排作息时间。上班提前 15 分钟到岗1 22 不得有迟到、早退、旷工记录,有事请假。2 23员工自带包须统一存放,下
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