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58页1、,PDCA 问 题 解 决 方 法 指 南,背景知识 - 戴明和他对品质管理所做的贡献 - TQM和ISO质量管理体系的要求 PDCA 循环及其特点 - 什么是PDCA循环? - PDCA循环的特点 - PDCA循环的八个步骤 PDCA 步步通 - “计划”阶段以及相关的工具 - “实施”阶段以及相关的工具 - “检查”阶段以及相关的工具 - “处理”阶段以及相关的工具,主要内容,背 景 知 识,戴明和他对品质管理所做的贡献,威廉.爱德华.戴明,1900年10月14日出生于美国依阿 华州的苏市. 1921年,他从怀俄明州立大学毕业,并取得电气工程 学士学位. 1925年, 他从科罗拉多大学获得硕士学位, 1928年, 又 获得耶鲁大学的博士学位. 这两个学位都是关于数学和 数学物理学的。 1950年,日本科工联合会设立了戴明奖,并且每年都 在日本颁发,以奖励那些为统计理论做出突出贡献的 人.,背景知识,戴明对品质管理所做的贡献主要在于,推广关于品 质变异产生的原因和造成的影响的见解。 戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个 都是关于工作中的培训。戴明认为,如果给予工人 的培训不足
2、够,他们每个人就会用不同的方法去完 成同样的任务, 从而增加变异。 戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈 特的SPC理论和PDCA思想,并将它们付诸实现。,戴明和他对品质管理所做的贡献(2),背景知识,戴明和他对品质管理所做的贡献(3),PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代 提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行 的方法。 1950年,戴明到日本担任产业界的讲师及顾问,其间帮助整顿、 创立日本产业制度,塑造了风靡世界的日本企业管理模式。 他的主要目的是,在持续改善的过程中运用PDCA循环,重建日 本产业,从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。,背景知识,TQM和ISO质量管理体系的要求,背景知识,系统管理 以品质为关注焦点 以顾客为关注焦点 策划 计划-实施-检查-处理,过程输入/输出的思路,TQM和ISO质量管理体系的要求(2),背景知识,计划-实施-检查-处理 质量管理体系目标和策划: 条款 5.4.1&2 实施: 条款 7.0 质量管理体系和产品监控: 条款 8.2 分析: 条款 8.4 改进: 条款 8.5.1,TQM和ISO质量管理体系的
3、要求(3),背景知识,PDCA 循环及其特点,PDCA 循环分为四个阶段,什么是PDCA循环?,PDCA循环及其特点,PDCA循环的特点,PDCA循环及其特点,1、大环套小环,小环保大环,互相促进,推动大循环,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循环的特点(2),2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环,每转动一周,质量就提 高一步,PDCA循环及其特点,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循环的特点(3),3、PDCA循环是综合性循环,4个阶段是相对的,它们之间不 是截然分开的. 4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段,PDCA循环及其特点,步骤 1. 分析现状,找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.1 寻找可能的影响因素并验证 步骤 3. 找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素 步骤 4. 针对质量问题的主要因素,制定措施,提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提
4、出行动计划和相应的资源,PDCA循环的八个步骤,PDCA循环及其特点,步骤 5. 实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2 收集数据,PDCA循环的八个步骤 (2),PDCA循环及其特点,步骤 6. 评估结果 (分析数据) 6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么? 确认措施的标准化 确认新的操作标准,PDCA循环的八个步骤 (3),PDCA循环及其特点,步骤 7. 标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化:设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法 (交流好的经验) 步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题,把它们转到下一个 PDCA循环 8.1 总结这一PDCA循环中尚未解决的问题,把它们转 到下一个PDCA循环,PDCA循环的八个步骤 (4),PDCA循环及其特点,PDCA 步 步 通,PDCA: 步步通,PLAN 1. 分析现状,找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 2. 分析产
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