城轨运营管理教学计划
7页1、城市轨道交通运营管理专业教学计划一、培养目标本专业培养德、智、体全面发展,具备城市轨道交通运营管理相关的管理理论和法律知识,掌握客运组织、客运服务、行车组织等专业知识,具备城市轨道交通客运组织与服务、票务组织、行车指挥等业务技能,从事轨道交通运输第一线站务管理、行车指挥、客运组织与服务、票务管理等业务的高端技能型专门人才。二、适用范围(一)培养方式:函授(业余)专科教育(二)修业年限:三年三、人才培养规格(一)知识结构1、掌握毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论等政治理论知识; 2、掌握实用英语、高等数学、机械制图等文化基础知识;3、掌握电工基础、电子技术等专业基础知识;4、掌握城市轨道交通客运组织、城市轨道交通行车组织等专业知识;5、了解本专业技术的新发展。(二)能力结构1.基础能力(1)掌握“必需、够用”的自然科学基础知识,具有独立分析问题解决问题的能力;(2)掌握计算机应用基础、高等数学等基本知识,具有数值分析、逻辑推理的能力;(3)学习实用英语,培养听、说、写的基本技能,人际和人机沟通技能及基础英语应用能力。2.专业能力(1)具有正常情况下的行车组织能力;(2)具有行车设备
2、故障情况下的应急技能;(3)具有大客流情况下的客运服务应急技能;(4)能处理正常、降级运营情况下的乘客事务;(5)会操作TVM、GATE、TCM、BOM,能判断、处理GATE、TVM一般故障;(6)掌握售票技能和报表填写技能、具有安全指标分析技能。(三)素质结构1. 具有认真细致、精益求精的工作态度与作风;2.具有诚信意识和责任感;3.具有良好的身体素质;4.具有沉重、冷静、遇事不惊的素质;5. 具有 顾客至上和良好的服务意识;6.具有大局观念和全局意识。四、核心课程培养目标及实施分析本专业的核心课程是:自动售检票系统及票务管理, 城轨行车组织, 城轨客运组织和城轨安全与应急处理,各课程的培养目标如下表所示:核心课程知识目标能力目标素质目标自动售检票系统及票务管理1. 城市轨道交通车站设备布置;2. AFC系统构成3. AFC设备的操作和故障处理4. 票务运营管理与票务流程5. 车票流程1. 会操作TVM、GATE、TCM、BOM2.能判断、处理GATE、TVM一般故障3.掌握售票技能和报表填写技能4. 能处理正常、降级运营情况下的乘客事务;5.计划、协调大客流组织1. 认真细致、精益
3、求精的工作态度与作风;2. 安全生产意识。3. 顾客至上和良好的服务意识城轨行车组织1.闭塞制式2.正常情况下的行车组织;3.非正常情况下的行车组织;4.熟悉调车工作的内容和方法;5.列车运行图6.行车安全知识 1.具有正常情况下的行车组织能力;2.具有非正常情况下的行车组织能力;3.指挥调车作业能力;1.按各种铁路规章组织行车的意识;2.安全生产的意识;3.大局观念和全局意识4.认真细致的工作态度城轨客运组织1.城市轨道交通客运服务的内容及流程;2.城市轨道交通客运服务的标准及礼仪等。1.正确着装和姿势;2.按规定的流程为旅客提供服务;3.应急处理能力1.诚信意识和责任感;2.认真细致的作风;3.全局意识和系统观念;4.顾客至上和良好的服务意识。城轨安全与应急处理1.行车安全关键点2.客运安全关键点3.票务安全关键点4.安全分类及指标5.安全应急方案1.行车设备故障情况下的应急技能2.大客流情况下的应急技能3.票务应急技能4.客运服务应急技能5.安全指标分析技能1.沉重、冷静、遇事不惊的素质2.应变素质3. 顾客至上和良好的服务意识。五、主干课程说明1. 城轨通信系统 本课程主要介绍
4、了信号机、继电器、转辙机、轨道电路等信号基础知识;联锁逻辑及主要内容、联锁设备、微机联锁等联锁知识;列车超速防护(ATP)、点式列车超速防护系统(点式ATP系统)、采用轨间电缆的连续式列车超速防护系统系统、不用轨间电缆的连续式列车超速防护系统和列车自动驾驶(ATO)系统;车自动监控(ATS)系统的组成、工作原理和操作方法;光纤传输系统、数字程控交换网、闭路电视监控系统、无线通信系统、广播系统等城市轨道交通的通信系统。2城轨运输设备 本课程介绍城轨运输组织的各种设备的构造、分布、功能,包括车辆、供电、线路、屏蔽门、通风空调、防灾报警、给排水、机电设备监控系统、综合监控系统等。通过该课程的学习使学生熟知这些设备的性能,能分析当这些设备出故障时对运营的影响,从而采取正确的处置方法。3. 城轨客运组织 本课程的主要内容是城市轨道交通车站中常见设备的功能与组成,城市轨道交通客运服务的内容及流程,城市轨道交通客运服务的标准及礼仪等。本课程的任务是通过系统、专业的学习使学生认识城市轨道交通运营的基础设备,了解乘客的相关权益,掌握城市轨道交通客运服务标准和具体流程。为学习其他相关理论课程以及从事与之相
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