盐田 员工心理健康、职业安全卫生与灾难应对(有测试)

1、员工心理健康、职业安全卫生 与灾难应对,来深建设者综合素质提升系列讲座,近年来，随着各种利益关系在迅速调整，社会竞争的不断加剧，企业员工经历着前所未有的生存与发展的考验和磨练，面临着空前的压力，导致企业员工的心理问题越来越突出，心理亚健康、不健康现象日趋普遍。 员工心理问题给企业造成的负面影响主要有：缺勤率、离职率、事故率上升，人际冲突增加，员工难于相互合作，工作积极性不高和工作效率下降等。员工心理问题已成为企业管理中面临的重要问题。,第一部分 员工心理健康,据深圳居民精神疾病流行病学调查结果显示，深圳目 前登记的精神病患者有三个标准：一是根据调查有精神障 碍、年龄18岁以上的人群，不管轻重，只要有过一次精神 病例的，占全市人口的21.19%，也就是每5个人中有1人， 这个比例是全国最高的；二是重症精神病患者占全市人口 的1.41%，这个比例乘以深圳人口基数1500万，算起来超 过15万，包括户籍和非户籍，也是全国最高；三是纳入计 算机管理系统的（精神病患者）有26610人，按照国家的 要求，登记在册的要有80%以上的管理率，但现在深圳的 管理率只占到68.2%。,深圳人精神疾病患病率

2、全国最高 每5人就有1个“心里有病”,职业健康度测评,1.你在职业中总是感到焦虑不安，无法把控？ 2.你总觉得你的能力与天赋没有很好的发挥出来，需 要更好的定位？ 3.你工作收益不错，但是内心却总是恍然若失？ 4.这段时间，感觉自己当年的激情不再，动力不足？ 毫无疑问，你正在遭遇职业发展的“亚健康”！,1.1 什么是心理健康？ 心理健康（Psychological Health）是指人的基本心理活动的过程 内容完整、协调一致，即认识、情感、意志、行为、人格完整和协 调，能适应社会，与社会保持同步。 世界卫生组织（WHO）明确规定：健康不仅是身体没有疾病， 而且只有身心健康，才是完整 的健康。可见心理健康是人的 健康不可分割的重要部分。,1.2 心理健康的主要特征 智力正常 人的智力分为超常、正常和低常三个等级。正常智力 水平，是人们生活、学习、工作的最基本的心理条件。 情绪稳定与愉快 情绪稳定与心情愉快是心理健康的重要标志，它表明 一个人的中枢神经系统处于相对的平衡状态，意味着机体 功能的协调。如果一个人经常愁眉苦脸，灰心绝望，喜怒 无常，则是心理不健康的表现。, 行为协调统一 一个心

3、理健康的人，其行为受意识支配，思想与行为 是统一协调的，并有自我控制能力。如果一个人的行为与 思想相互矛盾，注意力不集中，思想混乱，做事杂乱无章， 就是心理不健康的表现。 良好的人际关系 人生活在社会中，就要善于与人友好相处，助人为 乐，建立良好的人际关系。人的交往活动能反映人的心理 健康状态，人与人之间正常的友好的交往不仅是维持心理 健康的必备条件，也是获得心理健康的重要方法。, 良好的适应能力 人生活在纷繁复杂、变化多端的大千世界里，一生中 会遇到多种环境及变化，因此，一个人应当具有良好的适 应能力，无论现实环境有什么样的变化，都将能够适应， 这也是心理健康的标志之一。,1.3 当前存在的主要心理问题 压力 职场压力可分为急性和慢性，前者指突发性的 职场事件或政策变化所造成个人工作经验的改变， 后者则是长期累积性职场人事物所导致的个人工作 经历耗损有关。 科学研究发现，压力过大将直接导致冠心病、高血压、胃溃殇等 疾病，以及手脚麻术、肌肉酸痛、偏头痛、容易疲劳等各种亚健康症 状，人体免疫力随之下降。 由于压力的困扰，造成如缺勤率、离职率、 事故率高以及体力衰竭、精神恍惚、效率缺 失、

4、抑郁症和自杀等一系列心理和病理的后 果，并最终影响企业的绩效。, 人际关系 人际关系是指人与人之间心理上的关系和心理上的距离。人际关 系问题表现在人际冲突和交往厌烦两个方面。 人际冲突几乎存在于人与人之间的所有关系之中，最主要的起因 是沟通不足或沟通不当。人际冲突往往会使企业的人际关系紧张，员 工之间互不信任，相互猜疑，不愿协作，缺少沟通，造成企业效率低 下，凝聚力下降。 人际交往对很多员工来说是重要的，同时 人们对它的需要又是有限度的。调查发现，一 些做客户服务的员工由于白天接触客户太多， 晚上回到家里就不愿和家人交流。时间久了就 会影响家庭关系，甚至其人格特征都会发生变化。,和谐的人际关系可带来愉快的情绪，产生安全感、舒适感和满足 感，可以减少孤独感、恐惧感和心理上的痛苦，并能宣泄不快情绪， 从而减少心理压力。相反，人际关系紧张常造成抑郁、烦躁、焦虑、 孤独、憎恨及愤怒等不愉快的情绪，强烈而持久的不良情绪反应会导 致自主神经功能失调、内分泌功能紊乱、免疫功能降低，不利于身心 健康。 工作狂 工作狂指沉迷于工作、长时间工作不休息的人。他们工作成瘾， 不工作就觉得不自在、痛苦、无所事事

5、。长期超负荷工作，会使人的 心理总是处于紧张、苦闷、恐惧和不安等状态中，一旦遇到不如意的 事情，自己又不具备足够的解决能力，就会产生悲观、失望、抑郁、 消极、甚至愤世嫉俗的心态。当不堪忍受这种精神压力时，会因不能 把握自己而失去自控力，患上抑郁症或高血压、缺血性心脏病等。, 完美主义 完美主义者是指那些事事过度追求完美、甚至“为了万一，不惜 一万”的人。 强迫型的完美主义会导致自我挫败，工作效率、人际关系、自尊 心受损。完美主义者以歪曲的、非逻辑的思想去看待生活，他们最普 遍的想法是“要么全有，要么全无”。 在同事之间，很多完美主义者感到孤独，因 为他们害怕自己的意见不被采纳，使自己的完美 形象受到影响。同时，由于完美主义者把注意力 完全放在做事方法的“绝对正确”上，往往忽视 他人的情感，把人当作可以随便指责、发泄的机 器，这样常常伤害别人，影响同事、朋友之间的 关系，导致自己陷入孤独的境地。, 职业枯竭 职业枯竭一般表现为： 不知道自己在做什么，怎样做； 无端担心自己的职业生涯发展，进而影响到对自己工作的满 意度； 困惑自己究竟会走向何方，对前途缺乏信心，开始抱怨所在 单位的人事、组

6、织结构，将责任归咎于同事、家人等。 这是一种在身体、情绪和心理上 消耗殆尽的状态。在这种状态下，人 们将体验到一种持续的身心疲惫不堪、 厌倦沮丧、悲观失望、失去创造力和 生命活力的感觉。,1.4 企业如何有效预防和消除厌职心理现象,（1）开展职业心理咨询 一是在企业内部临时设置或常驻职业心理卫生顾问或邀请相关的专 家学者和医生定期门诊、会诊，对企业进行诊断，提出可行的心理保 健、预防厌职心理现象和应激因素致病的建议； 二是企业要定期组织相关的心理保健方面的座谈、讲座、课程，以 多种丰富多彩的形式对职工进行心理教育，帮助处于应激中的员工度过 危机期，特别是处于兼并、合并、裁员等阶段的时候； 三是适当招聘心理学专业毕业或有实际心理咨询工作实践经验的人 员进入公司，定期在内部网、公司内部刊物、橱窗发表一些小巧玲珑的 关于心理学方面的文章、短文、知识介绍、热点问题问答、案例分析、 成功经验介绍等。,（2）提高企业人力资源的管理水平和技术 管理中应考虑员工的性向、个性、情绪、社会价值等诸方面需要， 创造有利于实现其潜能的社会心理环境。对于员工反映出的问题或情 况，一定要给予及时的、中肯的、有建设

7、性的反馈，强调服务效率和质 量。通过一系列的措施采取预防为主的方针，防患于未然，例如， 设置员工意见箱、建议箱，或在企业内部网里设置特殊的电子邮 件信箱地址，专门听取员工的意见和心声； 作为管理人员，要在企业内部创造一种良好的民主的氛围，鼓励 员工坦诚吐露，容忍分歧和歧见，定期举办圆桌会、茶话会、沟通交流 会等，形成一种优秀的企业文化； 表彰那些工作表现出色、有突出贡献的员工，以各种形式给予奖 励。表彰的形式可以通过文字、图片、录像等途径，在板报、内部网、 内部新闻报道、文件等媒体发布。,（3）创造企业良好的心理环境和向心环境 一是向心环境的建设。要在共同理想的目标原则下，根据本企业的 具体情况，提炼确定企业的精神目标，使员工产生认同感，唤起使命 感。同时，激励员工自觉地将自身利益、工作职责、个人理想同企业的 宗旨相互联系，并为之而奋斗，从而造就团结奋斗的向心环境，使企业 的特有价值观得到升华，产生巨大的“向心力”和“凝聚力”。 二是创造舒适顺心的内部环境，激发员工热情。企业应不断地了解 员工的需求，并不断地进行满足员工正当的需求。对不正当的需求给予 耐心的说服教育，对不能马上办到的需

8、求给予解释，争取谅解。所以， 企业文化的建设关键就在于创造这种优化的顺心环境，使员工感到宽 松、和谐、温暖、舒畅，工作充满意义，生活充满乐趣，才能自觉地释 放出内在的光和热。 三是创造荣誉感环境，激励奋发向上。企业领导应该意识到每一个 员工都有归属感、荣誉感和羞耻感，引导员工树立起主人翁责任感。,（4）加强企业内部的人际关系 企业的成败，固然有赖于管理水平的高低，同时也有赖于“情感维 系”作用的强弱。每个人不仅希望自己的工作富有意义（属于员工的价 值观问题）、自己在事业上有前途和有奔头（属于公司的人文环境问 题），而且希望工作本身就是一种有人情味的生活，或至少是这种生活 中大的重要部分（属于“大家庭”情感问题）。在一种融洽的“家庭式”的 气氛中，员工在工作中碰到的焦虑、压力才能得以缓解和释放。这种情 感需要的满足，必然形成强大的工作动力和献身精神。在这方面，有相 当多的公司存在严重的不足。为此，建议公司的主管积极开展各种活动 ，培养融洽的“大家庭气氛”，促进员工和员工之间、员工和领导之间、 管理人员和管理人员之间的情感交流，使员工犹如置身于“家庭”的感觉 中，从而具有安全感、舒畅感、归

9、属感。各公司的总经理们应努力学会 做员工的朋友而不仅仅是同事的关系、上下级的关系。,（5）完善企业行为规范的制度 行为规范是调节、约束个体行为的行为准则。但是如果行为规范太 多或太过于严厉，或者规范与个体的接受程度差距甚远，个体极易产生 排斥感、叛逆感和压抑感。真正管理优秀的企业会把所有的规章制度放 在员工的脑海里、融化在他们的血液中、落实在他们的行动上，会在处 理各类问题时，真正做到合情、合理和合法。,1.5 个人如何有效预防和消除厌职心理现象,（1）正确面对多彩纷纭的社会 当前社会是一个由多元子系统组成的大系统。社会有光明面，也有 阴暗面；企业有优秀的，也有差劲的；世上有好人，也有坏人。看待社 会和看待一个企业不能过于理想化，要看到社会成员之间实际上存在不 平等的地位、待遇上的差距。人与人不能互相攀比，不能用自己的标准 去衡量社会的公平性，而应正视社会，承认 差别，努力去缩小与别人的差距。比如，当 前社会上出现的丑恶现象、不正之风、道德 沦丧以及在党内出现少数党员贪腐问题，我 们就要保持冷静的头脑和良好的心态，尽力 实现自我，不能因为天要下雨就不种粮食、 大海有浪就害怕出海。,（2）正确分析和看待自己 生活是丰富多彩的，必然有阴晴风雨。当我们遇到不痛快的事，或 在事业上、爱情上、生活上遇到挫折时，应先从自己的主观方面去寻找 原因。求职上没有如意，不必怨天尤人，而应努力完善自我，确信“天 生我材必有用”；工作上暂不如意，要用自己的勤奋和特长去弥补已知 的不足之处；受到领导的批评和责备，要坚信“人无完人”，“有则改 之，无则加勉”，每个人都有自己的长处和短处， 只要积极向上，以勤补拙，笨鸟先飞，就可以实 现“事在人为”的理想；看到别人过得比自己好、 升官比自己快，无须计较、嫉妒，也不必今后担 心不如别人，首先要自己接受自己，确立一种自 强、自信、自立的心态。要树立切合实际的职业 目标，做自己力所能及的工作。建立职业兴趣， 强化职业情感。兴趣是成功的先导，热爱自己的 工作是取得成绩的保障。,（3）善于调解工作学习与生活上的压力 人活于世必然要进行工作、学习、生活。如果我们的生活能与我们 每个人的能力相适应，我们就能取得预想的成绩，就有成就感和自豪 感；如果人的能力不能承担这些工作任务，或者长期超负荷地工作

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