电子文档交易市场
安卓APP | ios版本
电子文档交易市场
安卓APP | ios版本

新形势下提高医疗服务质量的探讨

6页
  • 卖家[上传人]:bin****86
  • 文档编号:60487361
  • 上传时间:2018-11-16
  • 文档格式:DOCX
  • 文档大小:19.18KB
  • / 6 举报 版权申诉 马上下载
  • 文本预览
  • 下载提示
  • 常见问题
    • 1、从本学科出发,应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性,便于研究生提出新见解,特别是博士生必须有创新性的成果新形势下提高医疗服务质量的探讨 【关键词】 质量 在我国传统医患关系中,始终存在着拯救与被拯救的思想, 医院 、医生也因此处于较有利的地位。然而,随着市场 经济 的不断 发展 ,医学模式及医疗消费方式的转变,已使医患关系发生了根本转变,病人对医生、医院的要求越来越高,为此产生了不少医疗纠纷。在这种形势下,如何进一步提高医疗服务质量,满足病人的需求,促进医疗卫生事业持续健康发展,已成为 目前 各级医院亟待解决的课题。1 当前医疗消费特征对医疗服务质量日益追求完善,已成为当前医疗消费的主要特征之一。首先,由于工作、生活节奏的加快,以及医疗费用与个人挂钩等因素,使患者对“早检查、早诊断、早 治疗 、早出院”的追求更为迫切;对最好的检测手段、治疗 方法 、最佳护理方式及最好的治疗效果追求日益增强,如治疗尽量无创、无痛,手术治疗必须安全可靠,不留后遗症,药品必须有效而价格低廉等;病人医疗审美观也在加强,如手术切口的美学要求等。其次,市场经济条件下,病人对医疗费用极

      2、为看重,甚至对医疗服务项目的选择产生了一种支配心理,城市中低收入患者,尤其是 农村 病人更是如此。当医院或医务人员不能满足这种消费心理时,不管提供的服务如何,都可能使病人产生失望和不满;高水准消费者,常伴有支配与享受的心理特征,在治好病的同时,其医疗保健需求已逐步趋向高层次和多样化,如医院环境、医务人员形象、病房装饰档次等。第三,随着 社会 的不断进步,病人及其家属 法律 意识和维权意识增强,如仔细观察诊疗操作、查阅病历记录、咨询院内外医务人员,发现疏漏,就开始通过种种途径和方式与各级部门交涉,甚至走向法庭。适应医患关系转变,努力提高医疗服务水平“以病人为中心”的服务宗旨,以及市场经济特有的平等、权利、竞争意识,医生成为特种行业的经营者,患者一改被拯救和受恩惠的地位,成为坦然享受服务的特殊消费者 1 ,医务人员、医院都要适应这种关系的转变。首先,要树立正确的行业精神,充分论证加入WTO及市场经济 规律 对医疗行业的 影响 ,以白求恩精神为基础,对医疗行业精神进行重塑2 。其次,要认真履行中华人民共和国医师法规定的“关爱患者”义务,视病人如亲人、如友人,对患者进行身体、心理、社会全方位的

      3、整体医疗和护理。此外,要持久开展继续医学 教育 ,全面提高医护人员的从业素质和医德医风,增进医患沟通与了解,强化服务 艺术 ,减少医患冲突。采用国际标准,建立全面质量管理体系 质量管理体系的建立1世纪质量管理的趋势是:管理系统化、标准国际化、工作流程化和信息 网络 化。我国加入WTO,是医院采用国际标准进行质量管理的契机。新版ISO9000族的质量管理概括为四大过程,第一过程是管理职责,强调质量管理是领导的职责,领导要做出质量承诺,制定质量方针、目标,策划质量管理体系,划分职权,监督落突,把质量职责化为管理过程。第二过程是资源管理,即人、财、物管理。第三过程是提供服务,包括服务运作和服务监控。第四过程是对服务过程、服务效果与顾客满意进行监测和改进。但是,ISO9000族标准毕竟来源于 工业 企业 ,有些概念、叙述方式不一定适合医院,医院采用国际标准编写质量体系文件,要填写适合医院的 内容 ,并突出医院特性。 建立质量管理体系,应包含结构体系、职责体系、方法体系和检控评价体系。根据医院级别、专业和科室特点,要明确各自的质量方针、目标、服务承诺、科室的组织及管理,质量体系及评审;对于技术操

      4、作,要建立具体操作方法、设备质量保证措施、质量控制程序;对于工作人员,要描述科室人员组成、各级人员职责、人员培训计划等;另外还要明确各种报告与记录的管理、病人抱怨及申诉、纠纷处理、医技科室与临床交流、科研开发等。针对具体科室,如化验室,质量体系要有:检测前、中、后质量控制程序、控制感染及消毒程序、检验标本管理、仪器及试剂管理、仪器校准及量值溯源等。 质量体系文件的重点是质量手册,但它不同于 医院 管理手册,把哪些 内容 写入质量体系文件,要在深入理解的基础上,仔细把握。对质量体系文件,我们的经验是:以质量为核心,写所做的,做所写的,记录已经做过的。 3.质量管理体系实施后的效果监督 本着 科学 性、可测试性、量化和系统化的原则对质量体系实施情况作出评价,从而建立自我完善机制,具体流程是:质量管理体系实施部门监督定期内审并整改再监督再整改。这不是一个单纯的循环,而是每整改一次,都使我们的服务更能满足病人需求,更贴近病人。实施对患者满意度调查,医技科室要对临床、患者双重满意度调查。通过对病人满意度、表扬、投诉及医疗纠纷处理等调查,决定对质量体系整改措施。针对具体项目的质量管理确定所需信息,

      5、明确监督和测量办法,包括采用统计学 方法 。建立病种和病例质量控制医疗服务怎样让病人满意,不能停留在微笑服务上,能不能根据病人特点,针对不同需求,提供个性化服务,考验着一个医院的服务能力。制定病例分型办法、服务标准、服务流程,使病例分型不仅为医院统计服务,而且引导质量控制。病种与病情是病理性的,男女老幼、心理状况、 社会 地位、 经济 状况,是生理、心理与社会性的。对病种和病例分型,既可推动临床服务个性化,又推动服务标准化,对病人按型诊疗、按型施护、按型服务、按型收费。我们在临床最常遇到的是一般病人,但也时常遇到一些重点病人,这些人常常是既患重病又是重要病人,或患轻病但属于重要病人,通常都会受到重视,而患重病或轻病的一般病人,易被忽视,质量 问题 易在这些病人发生。对病种和病例分型,由此提出各型的质量控制办法,并写在质量体系文件中,确保执行,就可避免一般病人服务质量差的问题。建立病历质量控制医院质量管理应把病历作为重要质控对象,如果把质量体系文件比作一座小山,山的底座就是质量记录,主要就 是病历。控制病历质量要有标准。医院早就有病历书写制度与规范,现在又有了新的病历书写基本规范与医疗机

      6、构病历管理规定,新规定把病历内容区分为客观记录与主观 分析 。客观记录向病人公开,主观分析向法院公开,要求书写者谨慎记录。随着医疗技术的 发展 和 科技 进步,病人检查越来越多,医技人员成为病历的书写者,如化验报告单、影像学报告单、心电图报告单等也都成为病历的一部分。这些报告单的质量要求在质量体系文件中有具体规定,如化验报告单,要求结果准确可靠,书写规范,用词准确,严禁涂改等。只有控制报告单的质量,才能使病历质控更有保证。临床病历的另一个组成部分就是护理病历。护理病历是实践护理程序的记录,在很多方面比医生记得详细,更具有连续性,证据作用更强,它证实的不仅是护理,而是医院的全面服务,应该以科学的态度与科学的方法,写好管好护理病历。我们提出的医院质量管理的设想,是基于 目前 医疗市场形势的分析。我们认为,医院质量管理是一项复杂的工作,医院领导是关键,必须痛下决心 学习 质量管理的 理论 与方法,要与时俱进,不断产生质量管理新思路、新举措,使医疗服务质量跟上 时代 发展的要求。 参考 文献 1 王亚平.医患权益与保护M.北京:人民军医出版社,XX,70.胡京生.论入世后医疗行业精神的整合与重塑J. 中国 医院管理,XX,22:46-47. 课题份量和难易程度要恰当,博士生能在二年内作出结果,硕士生能在一年内作出结果,特别是对实验条件等要有恰当的估计。

      《新形势下提高医疗服务质量的探讨》由会员bin****86分享,可在线阅读,更多相关《新形势下提高医疗服务质量的探讨》请在金锄头文库上搜索。

      点击阅读更多内容
    TA的资源
  • 高考语文第一轮总复习 同步测试卷(五)实用类文本阅读课件

    高考语文第一轮总复习 同步测试卷(五)实用类文本阅读课件

  • 高考语文第一轮总复习 写作总论课件

    高考语文第一轮总复习 写作总论课件

  • 高考语文大一轮复习 第5部分 论述类文本阅读 第一节 理解文中重要词句含意2大考点课件

    高考语文大一轮复习 第5部分 论述类文本阅读 第一节 理解文中重要词句含意2大考点课件

  • 高考语文大一轮复习 第3部分 古代诗文阅读 专题三 默写常见的名句名篇课件

    高考语文大一轮复习 第3部分 古代诗文阅读 专题三 默写常见的名句名篇课件

  • 高考语文大一轮复习 第3部分 古代诗文阅读 专题二 第四节 鉴赏诗歌的艺术技巧课件

    高考语文大一轮复习 第3部分 古代诗文阅读 专题二 第四节 鉴赏诗歌的艺术技巧课件

  • 高中物理 第四章 力与运动 第一节 伽利略的理想实验与牛顿第一定律课件 粤教版必修1

    高中物理 第四章 力与运动 第一节 伽利略的理想实验与牛顿第一定律课件 粤教版必修1

  • 高中物理 第三章 研究物体间的相互作用 第三节 力的等效和替代课件 粤教版必修1

    高中物理 第三章 研究物体间的相互作用 第三节 力的等效和替代课件 粤教版必修1

  • 高中物理 第一章 运动的描述 第五节 速度变化的快慢 加速度课件 粤教版必修1

    高中物理 第一章 运动的描述 第五节 速度变化的快慢 加速度课件 粤教版必修1

  • 高中物理 第2章 能的转化与守恒章末复习方案与全优评估课件 鲁科版必修2

    高中物理 第2章 能的转化与守恒章末复习方案与全优评估课件 鲁科版必修2

  • 高中物理 42 实验:探究加速度与力、质量的关系课件 新人教版必修1

    高中物理 42 实验:探究加速度与力、质量的关系课件 新人教版必修1

  • 高中物理 31《受力分析》课件 新人教版必修1

    高中物理 31《受力分析》课件 新人教版必修1

  • 高中物理 22 匀变速直线运动的速度与时间的关系课件 新人教版必修1

    高中物理 22 匀变速直线运动的速度与时间的关系课件 新人教版必修1

  • 高中物理 14 用打点计时器测速度课件 新人教版必修1

    高中物理 14 用打点计时器测速度课件 新人教版必修1

  • 高中数学第一章导数及其应用1_5_1曲边梯形的面积课件新人教a版选修2_2

    高中数学第一章导数及其应用1_5_1曲边梯形的面积课件新人教a版选修2_2

  • 高中数学 第二章 随机变量及其分布 24 正态分布课件 新人教a版选修2-31

    高中数学 第二章 随机变量及其分布 24 正态分布课件 新人教a版选修2-31

  • 高中数学 第四章 圆与方程 42_1 直线与圆的位置关系课件 新人教a版必修21

    高中数学 第四章 圆与方程 42_1 直线与圆的位置关系课件 新人教a版必修21

  • 高中数学 第二章 随机变量及其分布 21_2 离散型随机变量的分布列(2)课件 新人教a版选修2-31

    高中数学 第二章 随机变量及其分布 21_2 离散型随机变量的分布列(2)课件 新人教a版选修2-31

  • 高中数学 第二章 统计 23_2 两个变量的线性相关课件 新人教a版必修3

    高中数学 第二章 统计 23_2 两个变量的线性相关课件 新人教a版必修3

  • 高中数学 第二章 统计 22_1 用样本的频率分布估计总体分布课件 新人教a版必修3

    高中数学 第二章 统计 22_1 用样本的频率分布估计总体分布课件 新人教a版必修3

  • 高中数学 第二章 统计 21_3 分层抽样课件2 新人教a版必修31

    高中数学 第二章 统计 21_3 分层抽样课件2 新人教a版必修31

  • 点击查看更多
    最新标签
    发车时刻表 长途客运 入党志愿书填写模板精品 庆祝建党101周年多体裁诗歌朗诵素材汇编10篇唯一微庆祝 智能家居系统本科论文 心得感悟 雁楠中学 20230513224122 2022 公安主题党日 部编版四年级第三单元综合性学习课件 机关事务中心2022年全面依法治区工作总结及来年工作安排 入党积极分子自我推荐 世界水日ppt 关于构建更高水平的全民健身公共服务体系的意见 空气单元分析 哈里德课件 2022年乡村振兴驻村工作计划 空气教材分析 五年级下册科学教材分析 退役军人事务局季度工作总结 集装箱房合同 2021年财务报表 2022年继续教育公需课 2022年公需课 2022年日历每月一张 名词性从句在写作中的应用 局域网技术与局域网组建 施工网格 薪资体系 运维实施方案 硫酸安全技术 柔韧训练 既有居住建筑节能改造技术规程 建筑工地疫情防控 大型工程技术风险 磷酸二氢钾 2022年小学三年级语文下册教学总结例文 少儿美术-小花 2022年环保倡议书模板六篇 2022年监理辞职报告精选 2022年畅想未来记叙文精品 企业信息化建设与管理课程实验指导书范本 草房子读后感-第1篇 小数乘整数教学PPT课件人教版五年级数学上册 2022年教师个人工作计划范本-工作计划 国学小名士经典诵读电视大赛观后感诵读经典传承美德 医疗质量管理制度 2 2022年小学体育教师学期工作总结 2022年家长会心得体会集合15篇
    关于金锄头网 - 版权申诉 - 免责声明 - 诚邀英才 - 联系我们
    手机版 | 川公网安备 51140202000112号 | 经营许可证(蜀ICP备13022795号)
    ©2008-2016 by Sichuan Goldhoe Inc. All Rights Reserved.