红星美凯龙客服部工作总结
7页1、为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划红星美凯龙客服部工作总结客服部轮岗心得市场管理部叶林玲作为刚进红星美凯龙的一名职场新人,作为一名大学生储备干部,必须了解公司的各个部门划分及部门职责,根据公司的安排及个人职业发展的需要,本周我到客服部进行了轮岗培训。客服部与市场管理部作为公司运营条线的主要部门,二者是相互联系密不可分的,因此,想要做一名优秀的楼层管理员,就必须了解相关部门的工作性质和工作内容,以便在以后的工作中能更好的与客服部进行沟通接洽。在这短短的几天培训中,我更好的了解了客服部的整体运营情况及内部工作职责划分,让我更好的了解了客服部。一:客服部部门结构及工作方向1部门岗位划分*红星美凯龙客服部的岗位划分主要包括:前台、客诉专员、满意度专员、副经理、经理。每个岗位职责明确,相互联系又各负其责,如前台负责处理电话咨询/投诉/回访、价签打印、播音、导购资料架、地图的整理等;客诉专业专门进行客诉处理、与市消协、省消协进行联系,汇报工作;而客户满意度专员的工作就比较细致和全面了,包括每周四综合检查、每日巡场、督促楼
2、层间互查等;最后是经理,作为一个部门的最高领导,要负责部门的整体运作,要做好部门内部工作的安排与监督,并且要和其他部门进行沟通,指导、监督市场部得工作开展。2工作方向客服部的工作方向主要包括四个方面:满意度的提升、现场监控、客诉处理、以及运营推进。十一活动总结对于十一活动我觉得我们这个团队成长了很多,我本人也是在这次活动当中学到了很多知识。从中秋活动到这次的十一活动,从第一次发DM单页到这次的,让我对我们的增值业务部更加热爱。这次活动我们主要宣传有以下几种:市区及县区DM单页发放;市区海报张贴;报社夹报;短信营销;电话营销;市区及县区邀请函发放。从市区及县区宣传来说做的可能不是很到位,但是能进的小区能发到的商户我们都逐个认真发放到了DM单页。关于海报我提议我们下次做活动时可以在每个区域适量增加几张海报。这次活动方案我觉得衔接也很紧凑一环套一环的进行,让消费者也很明确。从减,换,抢,抽,送,秀;我们部门亲自主持了两场,分别是一元限时抢购和消费后抽金条活动,让我们每个人都有做主持的机会,同样也会做配合,让我们自己在活动时发现我们的不足之处,从中可以更好的改进。“不一样的优惠,不一样的幸福,
3、大品牌才有大实惠”。是我们本次活动的主题。对于这个主题是很有亮点的,活动时间虽然是七天但是从每天的人流量和开单情况还是不错的,每天我们的一元抢购区和限时抽奖区人流量都挺多的,当然没有那个活动就一定就是十全十美的,但是对于在这次活动中学习到的都是很好的,梁经理对我们的要求也是很严厉的,都是在讲细节,当然细节决定成败吗?只有把小事做好了才能做好大事。对于在这次活动中做的好的地方我们下次可以借鉴,对于不足的我们要及时改正,这样在每次活动时我们都会信心很满,争取让我们增值业务这个团队更加强大更起来!东盛房地产开发有限公司5-10月份接待工作小结尊敬的公司领导,各位同事大家好:国庆节来临之际,本人到公司5个月当中,从土地揭牌至今,接待成为了公司协调左右,巩固人际关系的重要工作,为推进项目进展起到了决定性作用,下面本人对5个月以来的接待工作作一小结.XX年6月7号土地揭牌,自此公司的项目落地了,为切实推进项目发展,开展下一步设计等工作,提供了强有力的依据,为此6月7号晚公司宴请土地储备中心的领导及工作人员以示感谢.XX年6月21号,杨总携同深圳设计院蒋总等一行2人来石河子对石总场11号12号地块做
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