瑜伽私教理疗计划
13页1、为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划瑜伽私教理疗计划工作流程前言这是一个简易的操作流程体系,具体的细节另外阐述;所有流程并非一成不变,应根据实际和环境的变化而不断修正优化;流程是为了正确地经营,并非为了限制创造力;这个工作流程是为了努力达到“创新、量化、统一管理”的有效营运模式。二、关于广告宣传1、开业前广告宣传在开始装修时,应先做临街的招牌或开业预告;尽快申请并取得电话号码、邮址、网址、地址等联系方式印制名片派发;尽快拍摄老师教学照片印刷海报张贴;尽快制作瑜伽小册子作定时定点派发;尽快取得商圈内目标客户的名单、电话、邮址等资料直接营销;尽快策划有目标客户参加的开业活动典礼;尽快编写软文在媒体发布;尽快开通教练博客进行初步网络营销;必须拨出10%以上投资作为首期广告宣传费用。2、开业后广告宣传每月定期一次户外巡回宣传活动;每周定期定时派发瑜伽练习小册子;每天定时通过电话、互联网发信息和联系目标客户;尽快开发自有网站开展网络营销;尽快联络企业单位的团体业务;尽快开展异业联盟置换广告计划;增加软文的发表和开发新的广
2、告方法;每月拨出5%以上营业额作为广告宣传费用。三、关于客户接待1、来点咨询客户问清并记录对方的姓名、来意、电话,方便日后营销;询问对方从哪里了解到我们的,方便统计和打开话题;不要轻易在电话里报价,必要时只报最优惠的单价或促销单价;尽快掌握对方的信息,让对方跟我们的思路;电话结束前必须获得一个结果。2、来访参观客户问清并记录对方的姓名、来意、电话,方便日后营销;询问对方从哪里了解到我们的,方便统计和打开话题询问对方了解瑜伽有多久了,方便了解对方的基础和需要;运用电脑、文化墙、销售辅助工具展示有形的专业性;通过调动对方的五官促进销售;直接提出购买建议;最少要让对方购买私人启蒙课程或交订金;来访结束时必须获得一个结果;赠送小册子等小礼物加深印象。3、参加体验课或启蒙课的客户提前半天再次确认课程时间和准备事项;提前安排接待事项;关注客户的个人感觉和细节;获得签单或者一个结果。4、会员提前半天发短信告知课程及时间;根据预约人员提前安排接待事项;统计预约出勤数字;通过对话获得更多个人信息并记录;离开前预约下次课程或获得一个结果。四、关于人力资源系统1、经营者兼总经理经营者必须兼总经理,尽快熟悉掌
3、握行业的运作和规律;经营者必须懂专业或懂经营,懂专业会更有主动权;必须有一份合适的工资和职责。2、教师兼健康顾问教师负责上课及销售工作;一天最多安排2节大课、1节私教,或不能超过3个课时,以合理安排体力和营销工作;教师的基本课时费按一个客户付出的最小课程单价计算,以控制成本;教师最好自己培养并聘为专职,以控制服务质量;教师必须参加沟通和销售技考课程,以增加教师的技能和收益;所有销售额均与个人资金挂钩,以增加教师的收益收入;教师要安排在晚上的黄金时段上班,以体现教师的最大价值。3、兼职人员兼职人员可以计时工资加补贴形式出现;兼职人员主要用于黄金时段的销售协助、清洁、定时定点派发小册子、每月户外宣传活动等。兼职人员必须接受岗前培训;兼职人员一般可聘请大学生和退休人员。4、总结销售人员和教师是公司人力成本中比例最大的,将两者角色合二为一可增加教师的收入,减少人力浪费和管理问题;经营者必须亲自抓营销,依赖某一个专家或销售经理也只能解决一时的问题,而且付出的成本或代价可能远远超于收益;利用优化工作流程,实际销售绩效、预测工作量等手段和数据,算出最优化的人员组合和工作量。五、关于课程的安排1、课程
4、安排原则课程安排主要通过制作每月会员课程表完成;开业初期每天安排2-3节课为宜,之后再逐步增加;课程表的元素包括:时间段、课程名称、备注说明、咨询电话、排版风格等;每月安排应根据上月出席率、会员意见、习惯规律等统计数据综合微调;应考虑课程难度的渐进性、延续性、变化和趣味;要预测季节、天气、节假日对客户的影响;新课程推广应提前1-2周预告并举办公开课调查;新课程推广前应在员工内部试课调整;每种课程均应有候补的教练;增加课程或减少课程均应考虑会员的反应;每月均应统计每天每种课程的出席率和实际人数。2、课程预约原则提前一周公布下月的新课程表,方便会员预约更新;必须公布预约守则,并严格按照守则处理出现的相关问题;按照预约的情况安排工作人员和接待方案;记录并确认预约及出勤的具体数据;3、总结课程安排关系到老师的产能、公司的最大接待量、会员的满足度等重要因素;课程安排应结合公司的各部实际情况和公司战略谨慎处理六、关于客服的内容1、会员客服跟进每天13:00、15:00或17:00,群发当天课程预告手机短讯;提前一周准备会员生日礼物及当天祝词;每天课程结束后的现场预约课程服务;2、信息调查反馈设立意
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