手机售后检测报告结果
13页1、为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划手机售后检测报告结果深圳市长城计算机实业有限公司检测报告315手机售后服务调查报告?XX-3-1016:37:38类型:原创【电脑报在线】在315消费者权益日之际,我们选取了一些手机售后服务的典型问题,派出记者实地调查,并从专业角度进行解读。同时对各厂商的售后客服进行了调查,看看他们的服务究竟如何。在315消费者权益日之际,我们选取了一些手机售后服务的典型问题,派出记者实地调查,并从专业角度进行解读。同时对各厂商的售后客服进行了调查,看看他们的服务究竟如何。售后问题典型案例解读各类手机都可能发生大大小小的问题,普通消费者都会寄希望于厂商的售后服务,可到头来却发现售后过程那叫一个繁琐,维修费用还不便宜,最后往往搞得“累觉不爱”了。这里小编选取了几个典型案例,进行相关政策解读和支招,希望能给大家提供一些帮助。外观缺陷是否应提供保修?讲述者:李哲来自:湖北武汉问题产品:iPhone5s32GB版XX年9月底,我在电信营业厅办理了iPhone5s32GB版合约机,花费近6000元。当
2、面拆封并激活,经过几天使用没有发现明显问题。可是用了10来天,我就发现手机外屏的左上角紧合度不好,轻轻按压就有嘎吱嘎吱的响声,并且可以明显看出屏幕高于侧面金属边框,向下按压时还原,但是松开就翘起。上网搜索发现这种翘屏问题并不在少数。随后,我拨打了苹果的400客服电话,第一次联系时给予的回复是不影响使用,不属于售后范围内。我很气愤,过两天又联系客服坚持要售后,客服让我去官方维修点检测。我先后去了两家维修点,回复都是正常情况,不影响使用,不在售后范围内。现在手机整个屏幕左侧都有翘起的问题,轻轻按压有很大响声。我越想越气愤,花了近6千元买的手机,明明存在缺陷,为什么不能维修或更换?!苹果就能这么拽?!编辑解读:在移动电话机商品性能故障表中有一项与手机外观有关,即“因结构或材料因素造成手机外壳裂损”。根据手机三包法规定,售出之日起第8日至第15日内,移动电话机出现上表所列故障的,消费者可以选择换货或者修理。但是目前没有明文规定和衡量标准,哪种破损属于“因结构或材料因素造成手机外壳裂损”。唯一的办法就是去第三方检测部门进行检测,但多因手续的繁琐或检测费用的高昂让消费者望而止步。最终导致“检验机构
3、”等同于厂家本身。正因如此,才出现了苹果手机售后的自说自话,消费者自身权益仍然无法保障。据了解,受类似iPhone5s翘屏问题困扰的消费者不在少数,针对这种情况,新消费者权益保护法实施后,将赋予消协公益诉讼的权利,消协可以代表群体投诉的消费者向法院提起公益诉讼,替所有受害消费者打集体官司,减轻消费者的维权成本。记者调查:据记者实际走访获悉,并不是所有出现翘屏问题的iPhone5s都无法换机,因销售地区或购买渠道的不同,以及消费者与苹果工作人员沟通的问题,往往会影响换机结果。记者就有翘屏问题的手机能否换机的问题,随机询问了北京三里屯和王府井两家苹果直营店的工作人员。其中一家表示上级没有该政策通知,不能换机;但另一家工作人员则表示可将手机带来,他们查看过之后确实是有该缺陷,将提供换机服务。防水标签变红无保修,合理吗?讲述者:贺先生来自:浙江杭州问题产品:华为D1本人去年在网上购买了一部华为D1手机,在保修期内出现手机无法开机的问题,送到指定维修点进行检测时,因防水标签变成红色被拒绝提供保修,理由是手机人为进水。但本人承诺此手机在使用过程中绝没有进水的情况,华为D1手机后盖是可以拆开的,防水
4、标签就贴在SIM卡卡槽处,其防水标签很容易暴露在外,也就是说在正常使用的情况下,其防水标签就有可能碰到潮湿的空气变红。这难道不是手机本身的设计问题吗?华为的客服也承认手机防水标签变红有可能是因为受潮,但又坚持以防水标签变红为由拒绝保修,这显然是站不住脚的。防水标签什么时候成了手机厂商的“免死金牌”?编辑解读:根据手机三包法,当遇到未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的不实行三包,但可以实行合理的收费修理。因此在保修期限内的手机如遇进水的情况,厂商是不予保修的。如何知道是不是进水呢?通常做法是在手机主板、电池盖或固定螺丝头等位置贴防水标签,此标签材料完全遇水时将会变色,且颜色不可逆转。只要变成红色,厂商就会明确表示进水不保修。但很多时候,如下雨天、潮湿天气,或者放在口袋里出汗,手机内的防水标签都有可能变色。在我们收到的投诉中,看到很多此类案例。厂商是否可以因防水标签变红就判断手机是人为进水发生故障呢?关于这一点,并没有相关法律法规规定或解释,多数手机产品的说明书或用户手册上也没有明确说明。似乎消费者只能吃这个哑巴亏,这是否也是一种变相的“霸王条款”呢?记者调查:记者随机走访了
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