卖鞋的工作总结
22页1、为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划卖鞋的工作总结工作总结通过一周时间的市调及门店体验,发现导购工作中存在很多不规范行为。在圣亚专卖店亲自体验销售过程中,及其他专卖店的走访中,发现诸多导购的不规范行为,以圣亚专卖店为例,在该专卖店中存在以下问题:1.站姿不雅2.销售过程中存在提裤子等不雅行为3.在顾客进店时没有及时迎宾4.没有统一制服5.收银台上摆放零食6.在顾客试完鞋不买时抱怨总试穿不买货7.等顾客自己选择,不会主动推销8.顾客进店后仍在聊天10.销售过程中不热情,表情呆板11.销售过程中不能与顾客产生过多交流,大多时间在等顾客提问,不会主动讲解12.店内鞋盒货品摆放过多,影响陈列美观圣亚专卖店的客流量较大,进店人数较多,试穿鞋也较多,但购买者很少。成交生意在下午六点左右。不会抓住机会就会让本该成交的生意流失。智商应聘者面试时通过测试筛选适合者个人资质性格长期工作打算,将此工作作为事业发展态度导致短期型,只为暂时赚钱人才流失,公司对人才培养所用资金的浪费制定具体导购职业生涯规划,及员工具体培养方案来规范其态度
2、。使欧罗巴导购这个岗位成为通向成功的开始!导购培养计划一年中月均销售量达X万一年中月均销售量达X万普通导购工资增长优秀导购证书店长不在时代替店长职责管理店面一年中月均销售量达X万综合能力突出工资增长员工忠诚度高评定标准:业绩+综合能力(礼仪+店面陈列+货品管理能力)各个专卖店的导购均或多或少的存在服务质量方面的问题,但我们品牌的产品与其他产品并无很大质量上的差异,甚至比其他同档次品牌质量要好,属于同一起跑线。在产品质量没问题的前提下,如果提高导购的服务质量,将会很大程度上拉大与其他同档次产品之间的差距。东方红的依迪亚客流很大,且成交生意多,原因在于其导购形象及服务很到位。但在榆次新建南路的依迪亚专卖店,生意并没有旁边欧罗巴专卖店生意好,该专卖店的导购与东方红专卖店导购相比服务不到位。究其原因,专卖店销售主要原因在于导购的服务。加强导购专业化很大程度影响公司利润。培训内容主要为:礼仪,销售技巧、专业知识和顾客类型。礼仪1、导购员进入店堂后,应更换统一着装,干净整洁,线条平整,切忌脏、乱、皱。2、对顾客称谓为“您”。3、导购员应精神饱满,发型大方,整洁有型,切忌浓、艳、繁杂。4、导购员姿态
3、规则:双手交叠合于身前,身体不依靠任何物体。蹲时,侧身蹲于顾客斜前方,鞋盒置于顾客正前方,将鞋内撑件取出,双手将鞋递于顾客。5、有顾客在场时不要随意闲聊。6、不允许在工作时间化妆,吃零食,阅读与本行业无关的书刊。7、行坐端正,举止文明。更不能有伸懒腰,挖鼻孔,掏耳朵,剔牙,打哈欠,照镜子等不雅动作。进辛辣异味食物后应注意漱口。8、严禁在营业厅内聚堆,闲聊,谈笑,打闹。9、不要把身子靠在鞋架上或坐在展台上。10、不留长指甲,不涂指甲油。11、顾客看鞋时不要站在顾客身后。12、不要斜眼偷看顾客。13、不要给顾客有压迫感,让其在店里停留时间延长,同时注意自己表情和动作。14、如果顾客带小孩,应热情地与小孩打招呼,并发给店里备有的小礼品(如气球等)。15、顾客不多时,留一人在门前迎宾,在距顾客大约八步远时开始打招呼,注意要笑容接待。16、顾客看鞋或与他人谈话时不能从顾客前通过。17、通道狭窄时让顾客先通过。18、顾客询问无关本产品问题时也应热情回答。19、顾客观点与自己的意见不同时,等顾客讲完再陈述自己的意见。20、收银台上不摆放与工作无关的东西。21.货品摆放在库房内,不能为了便于拿取将盒装
4、货品放在专卖店内。导购员回答顾客咨询的问题时,语言上要遵循下述原则:1、使用简洁的语言分段讲述,具有针对性。2、声音清晰,放慢语速,用停顿突出重点。3、循序渐进,尽量避免内容的重复。4、介绍时要注视对方,左右不出双肩,上下不出眼睛与胸口,不左顾右盼,目光热情自然,并配合礼节性动作。销售技巧顾客在购买商品时,购买过程可分为五个阶段:注意兴趣试穿询问价格比较权衡成交购买1.注意顾客如果想买一件商品,她一定会先“注视”这件商品。当她经过专买店时,被店内陈列的商品所吸引,然后进入店里面,请导购员拿出这件自己中意的商品,反复观看。一方面在于商品本身,另一方面需要店内有好的陈列。商品本身我们无法改变,但我们可以使店内陈列效果达到最好。这就需要导购有一定的审美观,根据当季的款式,做出吸引人的陈列。2兴趣这些顾客注视了商品以后,便会对它产生兴趣。此时,她们所注意的部分包括商品的色彩、式样、使用方法、价格等,当顾客对一件商品产生兴趣之后,她不仅会以自己主观的情感去判断这件商品,而且还会加上客观的条件,去做合理的评价。如果顾客没有对商品产生很大的兴趣,导购员可以推荐一些新款商品去引起顾客的兴趣。3试穿顾客
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