班主任：在教育服务中成为课程领导者;

1、班主任： 在教育服务中成为课程领导者 上海市顾村中学 2009年3月28日,一、班主任作为课程领导者的 条件和任务 课程领导 在现代学校文化重建中，是民主的课程协商； 是道德的、转型的领导； 是以课程愿景引领学校课程发展的领导。,两种“学校文化” 传统 现代,课程哲学：高的学科成绩 标准与评定取向 由上而下强制性决策 传统式反思实践、行政评价,课程哲学：思考的心智、强烈自我概念、民主价值 标准作为参考、学生中心、伦理引导 共同决策、合作式对话、社区建构 反思实践、教师研究、绩效责任,民主的 协商的 社会的 课 堂,课程,领导,一切的课程与教学都必须考虑学生能不能获得最佳成果。,潜能,实践课程领导的途径和目标 树立教育服务观念，努力向学生、家长、社区和政府提供优质教育服务，不断推进学校教育改革： “让学生成为自己发展的主人” “教师在教育质量文化建设中成为教学研究者，进而成为课程领导者”,我们始终坚持： 学校的内涵发展是学生、教师和学校的共同发展； 德育教育是学校的核心和基础的工作； 实施“课程领导”的首要任务是德育教育； 努力建设学习型教师团队； 用平静的心态、众人的智慧、集体的力量，

2、在平凡的办学历程中追求卓越。,班主任作为课程领导者的任务 持续的质量提高是让学生及相关利益者满意的重要方面，也是班主任作为课程领导者的中心工作。我们不能仅仅把管理好班级作为工作的重点，而是要把 “学会做人、学会思考、学会知识和技能” 来作为班主任工作的追求。,班主任作为课程领导者的主要任务： 构建在质量方针和质量目标引领下的和谐班集体 班主任运用课程领导形态； 善于运用智慧而不是权威； 善于倾听和理解； 尊重生命和开展生命教育 学生主动参与班级管理； 学生主动寻求教师帮助； 在课程领导理念指导下，通过“一班一品”的实践来打造班级文化，来成为课程领导者。,班主任教育的方法、途径、特点 方 法： 自选、自判、自控、自律 途 径： 外烁、内化、辅助 特殊性： 内化、体验、自律、实践 特 点： 全员、全程、全方位 家庭、学校、全社会 体验、内化、成自然（自律）,建设班级文化 班级文化环境氛围 班级人际关系氛围 班级道德养成氛围 班级法制意识氛围 班级行为规范氛围 班 级 学 习 氛围 一 班 一品建设,班级文化环境氛围 班级精神的彰显； 班级愿景的确立和内化； 班级环境布置的特征； 学生群体人

3、文素养的丰满； 教师群体人文素养的丰满； 班级文化建设是学校文化重建的基础，是学生全面健康和谐发展的基础。,班级人际关系氛围 班级集体建设的效果 教师群体与学生群体之间的关系 教师与学生之间的关系 学生与学生干部的关系 学生与学生之间的关系 班级与班级之间的关系 班级与年级、学校之间的关系 班级与社区的关系 ,班级道德养成氛围 班级道德规范建设 班级道德教育的途径和方法 学生道德习惯的养成 班级道德水准的提升 班级道德水平的外显 明确道德规范，创设道德环境，树立道德榜样，给予道德赞许，养成道德规范,班级法制意识氛围 基本法制意识的教育 基本法律常识的知晓 遵守法律法规的行为 自我保护的知晓和行为 明确法律规范，开展法制法规教育，做到遵纪守法 和自我保护。,班级行为规范氛围 班级行为规范建设 班级行为规范教育的途径和方法 班级行为习惯养成 班级行为规范水准的提升 班级行为规范水准的显示 明确行为规范，创设文明氛围，树立学习榜样，给予行为赞许，养成行为规范。,班级学习氛围 班级学习规范要求 班级学习气氛浓厚 合作（小组）学习的建设 学生学习习惯养成 提出明确的学习规范要求，抓住学习习惯的养

4、成，培养合作学习与自主学习的愿望和能力。,一班一品建设 独特的 有品位的 有效果的 师生全员参与的 显现班级教育特征的,因此，我们要在班级的环境布置（班貌）、文化教育氛围（班容）、道德风范与自律（班风）、行为规范与遵纪守法（班纪）等方面来创设社会文化情境下的德育教育氛围，创设贴近学生生活实际的为学生理解和接受的教育活动；通过一班一品的活动；通过班会课、专题教育活动、日常班级教育等活动；通过学校德育教育的各种活动进行来实践“课程领导中班主任系列工作实践研究”的德育科研课题，来建设班级文化。,二、树立教育服务理念 关于服务： 企业的服务：企业通过提供服务和产品质量来赢得顾客的满意、欣喜和忠诚，从而赢得利润，赢得企业的进一步发展； 政府的服务：政府是通过各种途径和各种工作，在让社会发展的前提下，服务于百姓，提高百姓的生活水平和满足百姓日益增长的各种需求。,教育也是一种服务： 有别于企业与政府的服务 广义上：学校作为政府下属的一个单位，承担了替政府实施教育服务的部门，是为学生提供教育服务的非赢利性的单位。 狭义上：学校在为学生提供教育服务，满足学生及其家长的需求，满足政府等相关利益者的需求。同

5、时，也从中赢得学校的声誉、学校的生存空间和学校的增值。,学校教育服务的一般性 1 教育需求和企业需求： 需求：是指社会、他人的有支付能力的需要。对学校和服务性企业而言，都是根据社会、他人的需要，提供适当的产品，并通过产品的售前服务、售中服务和售后服务，来满足消费者的需要。 2 教育产品和企业产品： 产品：就是服务消费品。 企业产品：有形的物质产品和无形的精神产品 教育产品：主要是精神产品 我们提供的教育产品应以学生和家长的需求为出发点进行设计，通过持续的质量提高，使他们满意。,3 教育市场和企业市场： 市场：就是产品的现实的和潜在的购买者。 市场特征：通过交换和关系得到满足的需要或欲望。 企业市场：购买者用货币换取自己需要的货物。 教育市场：学生及家长通过缴费和缴税的形式，在学校里换取受到教育服务和得到教育产品的需求。,4 学校增值和企业增值 企业增值：企业在为消费者提供产品和服务中赢利，并追求企业的进一步发展。 企业增值的表现：在企业的有形资产方面，也体现在企业的无形资产方面，如企业的品牌、标志、产品、知识产权等等，因此，企业的增值是企业的追求之一。 学校增值：公办学校是不能赢利的，

6、但能增值。在它提供的优质教育服务中增值。 学校增值的表现：“增值”是指学校在持续提高的教育质量为社会、政府所认可中得到有形资产和无形资产的增值。有形资产是学校发展、形成学校品牌的物质基础，而无形资产则是学校生存于社会、发展于社会、服务于社会的动力。,学校教育服务的特殊性 1 学校教育服务的对象是学生，所以具有教育功能 企业服务的对象：消费者 教育服务的对象：主要是学生及其相关利益者 企业服务的教育功能：一定的教育功能 教育服务的教育功能：很强的教育功能 国家教委关于当前积极推进中小学实施素质教育的若干意见中指出：“素质教育要使学生学会做人、学会求知、学会劳动、学会生活、学会健体和学会审美，为培养他们成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民奠定基础”。,2 学校教育服务的对象是学生，所以具有管理功能 企业服务的管理功能： 很弱；仅限在法制、使用与安全层面。 教育服务的管理功能： 很强；全方位； 人生观、世界观和价值观； 从一个自然人逐渐地成为一个社会人。,3 学校教育服务的对象是学生，所以应该人性化 服务的对象是人：是正处于从自然人向社会人转变的具有强烈的心理需求的人，这就决定了

7、教育服务的人性化特征。 在教育服务的过程中，细心观察学生的个性、尊重学生的意愿，给学生创造一个平等的愉悦的学习环境和成才环境。 从教育服务的人性化特征来讲，对教师是一个非常严峻的考验。教师要站在服务者的立场去真正的了解学生，具有发现学生长处的敏锐的眼光、具有循循善诱的本领、具备人本精神，通过不断学习，以适应学生的成长，成为一个个独特的唯一的人。,4 学校教育服务的对象是学生，所以要进行精神文明建设 传承人类文明成果是教育服务的一个重要任务，学校也是进行社会主义精神文明建设的主要阵地之一。 通过教育服务： 培养的学生：社会所需要的、社会认同的人生观、世界观和价值观。 满足： 第一类消费者（学生）、第二类消费者（如家长、官员等）、第三类消费者（如政府、社会）和内部消费者（如教师）的日益增长的提升自我精神境界的需求。 从学校文化角度看，理想、信念、道德、法规、价值观等都是教育服务所追求的目标。因此，学校在提供教育产品的时候，就必须注意到其精神品质，要能够影响、改变学生的独立的精神发展走向。,5 学校教育服务的对象是学生，所以要讲公平性 学校应该在学校教育的范围之内，做到教育的公平性。 教育的

8、公平性： 意指所有学生都能够受到适合他的发展的良好的教育； 并不是每一个学生受到的教育服务都是同样的，而是他受到的教育服务是能够促使他在学识、品德、健康、兴趣爱好等各方面得到全面的和谐的发展。即学校提供的教育服务满足了每一个学生的发展需要。,6 学校教育服务的对象是学生，所以有不可补救性 企业服务：可以 “召回”、“保修”、“包换”等补救措施为消费者服务，以及改善和改进服务结果。 教育服务：学校和学生之间实际上是不平等的，它表现在： 一是学校和教师对课程的独占、解释和掌控， 二是学生和家长虽然能够对学校和教师的不适合学生的教育服务方法提出异议，但却不能指令学校和教师改变教育服务方法， 三是教育服务的周期很长，可能会产生缺少监控的时候、环节， 所以，教育服务的结果是不可补救的，它所产生的后果远比服务性企业的服务后果要严重，它将对一个人的一生产生巨大的影响。 这也是产生择校现象的主要原因,教育服务的自身规律 1 教育服务的主要目的 党的十七大报告强调指出：“要全面贯彻党的教育方针，坚持育人为本、德育为先，实施素质教育，提高教育现代化水平，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人，办好人

9、民满意的教育。” 这是我国党和政府制订的教育目的。教育服务的目的就是通过学校和教师的优质的教育服务，促进人的全面和谐的发展，提高人的整体素质，来实现党和政府的教育目的。,2 教育服务所提供的教育产品 教育产品：课程（国家课程、地方课程、校本课程、各种教育活动） 课 程：就是在学校和教师指导之下的学生学习活动的总和。 课 程：是师生积累经验、实现成长的轨迹；课程是师生实践创造、共享生成的轨迹；课程是师生获得幸福、体验愉悦的轨迹。 3 教育服务的主要内容 教育产品的改进和新产品的开发， 国家课程和地方课程的二次开发， 校本课程的开发。 以满足不同消费者特别是不同的学生在他们需求的方面的特殊需求。这些对课程的开发，就是教育产品的改进和新产品的开发。,三、建设学校质量文化， 实施教育质量全面管理 企业质量文化：一种自上而下的文化 现代企业追求效益最大化,通过质量管理追求客户满意,这就需要有一个改善产品质量和服务的长期质量目标。要向消费者提供高质量的产品,不仅仅依靠员工的质量考核,或者质量工具的应用,而且应该建立一种至上而下的企业质量文化。 摘自“中国质量技术监督2007年01期”,教育质量文化：不仅仅是指学校管理文化的建设，也是从传统学校管理文化建设转型至现代学校教育质量文化建设的实践与探索。 通过学校办学理念的确立，在学校核心价值观的指导下，确立学校管理哲学、管理理念、管理制度、管理方法、管理过程等，更是在学校的物质文化、行为文化、和课程文化的建设中，通过对学校原有的行政管理体制的去陈推新，建立在学校核心价值观指导之下的质量管理体系。 在当今学校教育追求的质量，也应该从传统的与课堂教学直接相关的狭义的“教学质量”概念向与学生全面发展的广义的质量概念转变。 学校教育质量文化建设就是学校文化建设,教育全面质量管理的核心观念之一 “质量的持续提高” 所谓质量提高是指为了向学生及其家长、政府、社会等提供更多的令人满意的教育服务，在学校里采取的旨在提高教育教学和管理活动及过程的效益、效率的各种措施，从而达到追求卓越。 教育质量遵循着“教育质量是学校第一要义”的法则。学校必须在教育教学服务中使学生及其相关利益者满意，即教育质量必须满足或超过他们的需要

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