品管圈活动培训教程课件

1、QCC品管圈活动技术,2018/10/232004-09-11,2,课程目录,什么是QCC QCC的发展与历程 QCC小组活动流程 QCC推动成、败的要点 QCC&SIX SIGMA QCC成果发表 QCC活动成果的评审与激励,2018/10/232004-09-11,3,第一部分：什么是QCC?,2018/10/232004-09-11,4,什么是QCC？.,QCC英文全称Quality Control Circle ，中文译作“品管圈”。QCC就是由同一工作场所的人们，自动自发地结成数人一圈的小团体（又称QC小組），然后全体合作，活用品管的手法，发掘工作现场所发生的问题，并自力自主地加以解決的活動。,2018/10/232004-09-11,5,品管圈是以工厂內的领班、班组長、圈長为核心,把工作性质类似或在一起工作的作业员(通常3至15人为一组)组织起来,施以简易品管方法、工厂改善原理、价值分析、人际关系、问题点分析、重点管理与异常管理之培訓; 训练第一线的主管人員的领导、管理能力; 发掘现场人員的潜在能力, 培养全体員工自动自发地发掘问题、解決问题的能力, 进而达到自我啟发,交換

2、工作技能与知识的目的,以达成全员经营的目标.,2018/10/232004-09-11,6,品管圈可说是日本推动品质管制的独特方法,谈起品质管制,几乎无人不知品管圈. 品管圈引起全世界品管界人士的普遍注意,是由于在工厂推动品管圈,可把科学管理和人性管理结合在一起,促使经营目标达成;另外,实施品管圈可使品质管制的成果具体地表現出來. 因而品管圈引起基层管理人員的广大兴趣,決策当局没有不重视此种有效的品管方法.,2018/10/232004-09-11,7,品质管理圈,概念：,是指在自愿的原則下，由同一工作场所的人員，自发地以小组的形式组织起来，由成員主动提出，然后全体合作，活用品管手法，讨论及尝试解決工作現场存在或潜在品质问题的活动的团体。,自主性,目的性,2018/10/232004-09-11,8,第二部分：QCC的发展与历程,2018/10/232004-09-11,9,第一節：品管方法的发展、历程 第二節： QCC的发展 第三節： 中国QCC活动回顾 第四節： QCC作用 第五節： QCC与企业文化,2018/10/232004-09-11,10,第一节：品管方法的发展,SIX

3、SIGMA、ISO9000、TQM、QCC、SPC,SPC,QCC、SPC + brainstorming(头脑风暴),TQM、QCC、SPC,ISO9000、TQM、QCC、SPC,2018/10/232004-09-11,11,第二节： QCC的发展,日本科技联盟（JUSE）于一九六二年开始推行品管圈（Quality Control Circle，QCC）活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一项重要工作。 之后，在韩国、泰国、文莱、菲律宾、印度、印度尼西亚、斯里兰卡等70多个国家广泛开展，并经久不衰。 从1985年迄今，已成功地轮流举办了19次国际QCC会议。 QCC活动有效地促进了各国质量水平的提高和经济的发展，形成东方世界的质量改进潮流。,2018/10/232004-09-11,12,第三节： 中国QCC活动回顾,自1978年开始，在党的十一届三中全会确立的改革开放和社会主义现代化建设的路线指引下，我国引入全面质量管理（TQC），广泛开展质量管理小组（以下简称QCC）活动，至今已有24年了. 1978年9月，我国的第一个质量管理小组（QC小组）在北京内燃机总厂诞生，

4、并逐步在我国各行各业迅速发展起来,2018/10/232004-09-11,13,1979年8月24日,全国第一次QCC代表会议在北京召开。 1979年8月31日，中国质量管理协会宣布成立，中质协专设QCC工作部，专职从事我国QCC活动的组织推进工作。 1980年3月20日，原国家经委颁发工业企业全面质量管理暂行办法，其中对QCC活动提出基本办要求，使我国QCC活动从无序走向规范化、制度化。 1985年6月17日，中国质协QCC工作委员会成立，具体负责QCC工作的研究、指导和推进。,2018/10/232004-09-11,14,在80年代至90年代的广泛实践中，人们认识到QCC是我国多年来开展群众性质量管理活动的经验同国外科学的管理方法相吻合的产物，是“两参一改三结合”（干部参加劳动，工人参加管理；改革不合理的规章制度；领导干部、技术人员、工人群众三结合）在新形势下的发展和体现。 著名的质量管理专家、日本已故的石川馨教授多次讲，他所倡导的QC小组，在一定程度上受到了中国“三结合”小组的影响。 1993年9月3日， 中国质协等4部门联合主办的质量管理小组现改名现场管理杂志创刊发行。,2

5、018/10/232004-09-11,15,QCC活动东西方管理文化结合的瑰宝,它促使了从传统的管理 现在品管的根本转变 管理核心的转变： 物-人 管理重点的转变： 管結果-管因素 管理方法的转变： 监督管理-自主管理 管理心态的转变： 被动接受-主动参与,2018/10/232004-09-11,16,第四节： QCC作用,提高素质、提高效率-既出优品又出人才 改变工作态度-职业道德、責任感、团对精神 改善管理-综合运用目标管理技术 人性管理技术 重点管理技术 问題分析技术鼓舞士气-纵、橫向沟通，关系和谐、开朗而有干勁 降低成本，增加效益,美國著名管理学家戴明說：“我认为日本产品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快提高，这都是QCC起了巨大作用而获得成果吧”！这是对QCC的中肯评价。,2018/10/232004-09-11,17,第五节： QCC与企业文化.,企业文化是当今企业管理的最新形式，是企业所创造的独具特色的物质財富和精神財富的总和，它为現代企业管理的发展提供了新理论依据。企业文化建设強调以人为本。 QCC活动最终目的是提高人的素质，QCC的宗旨是调动人的积极性，充分发挥

6、人的无限能力，创造尊重人，充滿生气和活力的工作环境；有助于改善和提高企业素質。 由此可見，QCC活动与企业文化建設是密不可分的，都具有丰富內涵的人本特征，与現代经营的战略思想“人的管理”是不謀而合的。,2018/10/232004-09-11,18,1讨论：QCC是否适合中国企业/中国企业文化.,正方：QCC有很多优点，适合中国企业。 反方：QCC有很大的促限性，不适合中国企业。,2018/10/232004-09-11,19,第三部分：QCC小组活动流程,2018/10/232004-09-11,20,第一节： QCC课题申请注冊的条件 第二节： QCC活动的基本条件 第三节： 品管圈分析问题的步骤 第四节： QCC活动的流程图 第五节： QCC的活动程序和方法,2018/10/232004-09-11,21,第一节： QCC课题申请注冊的条件,组成品管圈、培訓； 品管圈的命名； 掌握工作岗位的问题点； 主题的选定； 設定目标；,QCC的组建原則QCC的组建是从实际出发，遵循“自愿參加、上下结合、实事求是、灵活多样”的原則。,2018/10/232004-09-11,22,第二节：

7、QCC活动的基本条件,领导对QCC活动思想上重視，行动上支持； 员工对QCC活动有认识，有要求； 培养一批QCC活动骨干； 建立健全的QCC活动规章制度；,2018/10/232004-09-11,23,第三节：品管圈分析问题的步骤,尽量寻找问题 分析有关此问题的所有要因,调查哪一个要因影响最大 想出对策 实际去试行解決 结果之好坏都要调查 定出管理要点,操作标准化 圈員自己检讨优劣点,及今后的问题 结论,作報告,2018/10/232004-09-11,24,第四节： QC小组活动的具体程序如图所示：,8 效果确认,P,D,C,A,2018/10/232004-09-11,25,2练习：以下列题目试作QC小组活动的具体程序步骤,1、饭堂伙食差 2、Connector保持力小 3、SPC 5报废率太高5% 4、WIP占用金额太高 5、其他,2018/10/232004-09-11,26,第五节： QCC的活动程序和方法(15个步骤),步骤1、组织品管圈： 形成外部环境 領导-重視、支持、參与、对QCC之认识 培訓-统計品管手法 推动活动方法 种子圈-遍地开花 按ISO9000要求形成管

8、理体系 组织 启发-报名-选择,2018/10/232004-09-11,27,步骤2.命名、选圈长,通过第一次会议-营造共知的气氛赋予QCC个性生命-对号入座，确定类型。 現场型：与現场职工日常工作結合紧密。(班組、工序、現场員工) 攻关型：解決有一定难度的质量(干部、技術人員、工人、三結合) 管理型：其成果須通過高层领导指令实施(管理人員为主) 服务型：在各自的服务岗位,特点,2018/10/232004-09-11,28,圈长：,产生-圈內选举 圈員同意，領导提名 圈长是圈会的发起(召集)人 圈长責任、任务-培训圈員，激发成員积极性， 帶头學习，運用TQM方法，搞好基本工作，组织协调。 条件-具有一定領导及专业能力 有凝聚力和约束能力,2018/10/232004-09-11,29,1,与圈員打成一片 肯收集資訊 积极行動,2018/10/232004-09-11,30,圈長的目标計划,推行品管圈的活動,最重要的是各圈的圈長,他除了要瞭解品質管制方法及簡單的統計方法外,亦需要瞭解其他的管理技術.對圈員則教導一些一般管理方法、特性要因圖、柏拉圖不良解析圖、次數分配及管制圖等. 品管

9、圈的主要工作目標,是品質保證及降低成本.,2018/10/232004-09-11,31,品质保证,工程不良的減少 疏忽錯誤的減少 初期不良的減少 拒收品的減少 客戶投訴的減少 品質的提高 变异的減少 制程的安定，异常值的除去,2018/10/232004-09-11,32,降低成本,人員的削減 工時的削減 材料有效使用率的提高 操作率的提高 經費的節約,2018/10/232004-09-11,33,步骤3：掌握工作岗位问题点,可以从下列方面寻找： 品质(產品、工作、服務) 3N 效率(失敗或反工) 4M 輔料消耗 其它改善活動如 5S,發現問題的基本方法是什麼？明確應有狀態，掌握現實狀況，對照比較差距從中找出形成差距的原因找出問題點；,2018/10/232004-09-11,34,3问题：本公司QCC活动可能解决的问题,分组练习：看那一组提出的问题更多,2018/10/232004-09-11,35,步骤4：确定主题,-原則：大家开心，可以自己动手 -方法：活用排列图、查检表。,選題主要注意哪三個問題？1、課題宜小不宜大；2、課題名稱應一目瞭然地看出解決什麼問題(不可抽象)；3、選題理由應注重目的和必要性；,2018/10/232004-09-11,36,步骤5：设定目标、注册,真正目标 = 该做到的 + 能做到的 -帶入5W 2H： 5W(Why为什么；What做什么；Who誰來做；Where何处；When何时) 2H(How To Do如何做；How Much成本如何),2018/10/232004-09-11,37,设定目示要注意哪些问题？,目标应与问题问题相对应； 目标要量化表示； 要說明制定目标的依据(要進行目标论证)。附件六Team活动选题及目标评价表.doc,2018/10/232004-09-11,38,设定目标值的依据？,本企业、部门历史最好水平； 本企业同类產品已达到的中上水平； 同行业达到的中上水平； 现状调查的结果； 客戶要求。(降落伞) 上述可行性分析是综合考虑人、材、物、设备等条件的结果。 目标 -老板的决心、策略、客户要求,

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