广安体检中心工作制度
15页1、体检部日常工作制度体检部日常工作制度、一切以体检客户为中心,实行“五心服务”:接待热心、导检细心、体检精心、解释耐心、征求意见虚心。、严格遵守体检部工作制度,认真履行工作职责,执行质量控制方案及公约。、遵纪守法,廉洁奉公,不以医谋私,维护体检部知识产权,未经上级同意不向外泄露本单位技术资料。、尊重体检客户,保护客户利益,提高工作效率,缩短 等候体检及拿取结果时间。、严格执行保密制度,不打听客人体检结果,为客人隐私保密。、工作中严谨求实,一丝不苟,严谨编造结果。、努力学习新技术,新理论,不断提高业务水平。、举止文明,仪表文明,尊敬师长,团结同志,互相帮助。、严格遵守劳动纪律,不擅离工作岗位,有事请假并留确切个人行踪,不允许电话请假。、爱护公共财产,积极维护医院及体检部利益,不损害医院及体检部形象。、 违反以上规章制度,扣除当月优质服务奖,并按照医院经管条例予以相应的处罚。2014-5-30医疗安全管理制度医疗安全管理制度、严格遵守医疗安全制度,坚持执行“三查七对”和强化“三基” “三严”管 理,使医疗安全警钟长鸣。 、将医疗安全教育纳入科室的核心管理内容之一,每周例会必须总结分析上 周医
2、疗安全情况,使每个成员树立严格医疗安全意识。 、体检部一般不治疗病人,体检部发现病患者,立即终止体检,派专人护送 到相关科室就诊。 、严格操作规程,所有标本由医务人员专送,重要阳性结果报告科主任,请 专科医生会诊后出报告。 、严格掌握各类检查指征,适应症,重要检查严格执行审批制度。 、体检部医务人员言行举止端庄严肃,工作细节严谨善于与客户沟通和交流, 避免客人误会。 、严格保守秘密,客户的健康资料妥善保管,严禁外传。 、或因工作缺陷造成客户利益损害或有医疗纠纷苗头,及时向院方报告,求 尽早合理解决。设备安全管理制度设备安全管理制度、树立安全第一的思想、将防火、防盗安全工作纳入日常工作的首位、随时 克服麻痹大意的思想。 、认真学习国家的有关法规和安全消防制度,增强安全责任感,防止社会治 安事故发生。 、对大型精密仪器,协助设备管理员运输、安装、调试、运转、负责每个环 节的安全工作。 、维修人员对每个新进设备要督促检查设备的安装使用情况,确保设备和使 用安全。 、每月进行一次安全检查,在节假日前以及特殊情况下要及时检查安全、防 盗情况、发现事故苗头,立即采取有效措施,防止事故的发生。 、设
3、备使用:由科主任指定兼职或专职人员负责本科室设备的使用和保管, 制定严格的操作规程和保养程序,建立设备使用登记制度,在设备处发给 统一的“大型精密设备仪器使用情况登记本” ,做好设备使用情况记录并签 名,保证数据真实可靠。服务质量管理服务质量管理一、服务质量: 1、根据客户的具体情况和特殊要求,科学合理设计体检项目。 2、导检护士必须全面熟悉每位客人本次体检所有项目,按照功能系 统合理安排体检流程,无漏检。 3、在导检过程中,遇有疑问,应及时与客户部,内联部负责人沟通 联系,不得擅自作主张,更不能推诿客人。 4、体检完毕后,资料及时清点,按承诺时间返回客户。 5、客人临时有特殊要求: 1)个体经首次接待者全程处理完毕后,向办公室及时书面报; 2) 集体单位有更改时及时报告外联部,待确定后执行。 6、每次体检报告移交均应作详细登记,交接应记录时间签全名,及 时做好分类统计记录。 7、体检资料不得涂改和遗漏,并定期与执行人核对。 二、服务态度: 1、热心、细心、精心、耐心、虚心待客。 2、对人礼貌、行为端庄、不拒绝客人合理要求。 3、耐心细致回答客人问题,准确做到首问负责制。 4、同事间相
4、互学习、取长补短、相互支持;关心同事、爱护集体荣誉。 三、劳动纪律: 1、着装整洁,淡妆上岗。 2、准手劳动纪律,不迟到、早退。 3、严格执行体检中心规定工作时间 4、工作中不得大声喧哗,不得占用公家通讯工具聊天。 5、严格请假、销假制度,有事时请假应提前一天,除紧急情况不得 电话请假。前台接待工作制度前台接待工作制度、在护士长领导下执行每日的接待工作。 、接听电话首先用普通话。 、熟悉当天体检场地、体检单位及体检人数。 、热情接待来院体检的个体客户,详细介绍各类体检套餐和根据客人情况推 荐必要的体检项目,耐心细致向客人介绍检前、检中、检后注意事项。 、个体体检人员入网体检项目导入;非入网体检项目各类表格的准备和编号, 做到当日准确无误发放给受检人员。 、团队体检人员到前台要求增加体检项目时,需征求该单位联系人同意并签 字,同时做好详细记录交与结账人员。 、对于特殊人群,可推荐到分检医生处咨询后确定检查项目。 、凡工作遇有疑难和不宜直接处置的,及时向护士长回报。 、协助护士长管理和指导导检护士的工作。体检收费管理制度体检收费管理制度一、体检中心是医院的一个业务科室,严格执行政府制定的非
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