员工指导技术授课版
44页1、员工指导技术,2017年6月,管理者:两手都要硬,任务 目标和使命 人 关系和士气,关注人,使人感觉重要表现关心深入了解鼓励双向沟通奖励对方的努力,指导技术,1.为什么要指导/指导原则 2.通过授权进行指导的流程 3.指导技术 4.通过解决问题指导对方,什么是指导,指导是帮助员工获得技能,克服表现障碍的持续过程 适用于员工有成功所需基本素质和愿望,但表现达不到标准的情况 目的是产生行为改变,帮助员工最终提高能力,为什么要指导员工? 为什么很多经理不指导员工?,指导的益处:,最有效的发展员工的手段 处理日益紧张的工作负担的手段 改进员工业绩,提高整体生产率的可靠手段 保证队伍稳定可靠 提高员工自尊,增进工作满足感的手段,指导的障碍,不愿意花时间 担心自己的位置 自己做得最好 不知道如何做 没有耐心 认为员工应该自己提高自己 员工抵制变化 员工看不到问题,指导技术,1.为什么要指导/指导原则 2.通过授权进行指导的流程 3.指导技术 4.通过解决问题指导对方,授权指导程序,确立目标 鼓励发现 确定边界/制定规范 授权和允许 总结和重述,指导技术,1.为什么要指导/指导原则 2.通过授权进行
2、指导的流程 3.指导技术 4.通过解决问题指导对方,指导技术,建立共鸣的技术 鼓励发现的技术 积极聆听技术 询问技术 提供建议技术 反馈技术,建立共鸣气氛,目的是帮助 让对方相信你的目的是帮助他学习新任务和新技能,或改进工作。在争取认同长期目标时必须明确这一点,在此就获得对方的合作。 不判断,不做破坏性评价 判断和评价会毁坏合作气氛。“废话”/“你好没用,你不知道这错了吗?” 坐姿 不要隔着大班台指导别人。找两个椅子面对面,但不要严格面对面坐着。 身体语言 用眼神接触表明你对对方感兴趣,身体保持警觉的姿势。避免分散注意力的举动,如局促不安、捻弄纸张及打断。 注意对方的反应。对方紧张吗?做教练经验越多,就越能读懂对方的身体语言。 记笔记:记笔记很有用,尽可能记短一点,马上恢复眼神接触,不要引起中断 表现关注 关注是教练为表达积极聆听所用的语音或非语音技术。关注鼓励对方轻松交流。并且,关注能让教练注意力集中在对方的讲话内容上,迫使其聆听。,指导技术:开头,把指导过程清楚地同日常工作区别开来。 可以事先定约定指导会面的时间。 开头:这样做也有助于把指导和日常工作区分开来: “工作一段时间了,
3、想跟你一起看看最近怎么样” “想跟你讨论一下有些反馈给你,不过,希望先听听你的想法。” “我想我们一起来看看这件事” “我觉得项目进展不错,不过还有几个地方我们可以考虑改进,比如” “你对有什么看法?”,积极聆听技术,静脑 不判断 重述和引申 表明你一直很关注对方,理解对方,鼓励对方继续说下去 通过重复来检验是否真正理解对方 把听和想分开,使你有时间整理思路,做出高质量的回应 引导谈话方向,重复和引申技术:返述,例如: “您感到” “您觉得这件事非常吃惊。” “您觉得这样对待您很不公平。” “你觉得他有意欺负你?” 员工:“这个活根本就不是人干的。” 经理:“你是说这个工作做起来有些具体困难?”,返述练习,每个人为下面几句话分别写返述答复。然后每个小组讨论,选择最佳答案,写在白报纸上,准备汇报。 语句A:“我认为在这家公司没前途。不管你多努力,都没用。” 语句B:“让我们用的这种软件根本不灵。太复杂了,费那么多事还没手工做得好。” 语句C:“TQM小组?也不说怎么回事就让我们去参加TQM活动,结果你瞧,花在这上的时间比本职工作还多,家里的事就撂下来了。 语句D:“问题不在工作多复杂,而
4、是日程和重点老是变来变去。你根本就不知道明天要你干什么。” 语句E :“让承包商答复根本不可能。他满脑子想的是他自己的公司而不是咱们。”,询问技术,结合开放型问题和封闭型问题 结合中立性问题和引导型问题 一次只问一个问题 步步为营,巩固承诺 提供建议而不是主张,问题的功能,创意问题:意在鼓励发现,帮助对方开放头脑,寻找各种可能性。 “其他同事是怎么解决类似问题的?” “如果根本没有预算限制,你会怎么处理这个问题” 澄清问题: 意在得到具体的信息。 帮你澄清理解 帮他捋清思路 “这对你到底意味着什么?”,“例如?”,“你是说.?”“这么做需要什么条件?” 过程问题:意在帮助教练管理指导的过程和结构,帮助教练把谈话限制在教练结构里。“这次谈话,你希望得到什么结果?”,“这个项目圆满完成的标志是什么?”, “你认为在执行中可能碰到什么障碍?”,发现提问,提出“火力”集中的问题,帮助别人发现问题本质和真相的过程。步骤: 聆听时注意弦外之音 就未说出的内容提问 重述和概括 继续聆听并且礼貌地提问,帮助对方自己找出答案 发现提问的步骤 : 聆听时注意弦外之音 就未说出的内容提问 重述和概括:“跟我
5、多讲讲”,“我想听听你对”,“如果那样做,你就能”,“那是否意味着” 继续聆听并礼貌地提问,帮对方自己找出答案:“就我的理解,你的看法是.”,“我听到你在说”,“我的印象是”,“这么说,你的意思是.”,发现提问,技巧: 打破只做陈述的习惯 构造能够激发探索和解决方案的问题 知道何时提开放型问题,何时提封闭型问题 形成自己的问题库 练习,练习,再练习,供发现提问的问题 你希望出现什么样的结果? 多说说这个问题? 你已经做了哪些努力? 为什么没有取得期望的结果? 你对此有什么想法? 还有哪些可能的选择? 过去什么方法有用? 其它公司是怎么做的? 具备了什么条件,你会。?,鼓励发现技术,积极聆听 发掘后果 分享经验发掘后果 如果,结果/后果会怎么样?,达成一致的结构:提供建议,你经常用什么交通工具? BUS 和地铁。 为什么? 便宜实惠。 所以你选择交通工具的一个考虑就是实惠? 是。 如果采用自行车这样经济实惠的交通工具,你觉得怎么样? 用了哪些技术?,提供建议的技术- WHATIF,WHAT, I F 如果,怎么样? WHAT, ABOUT 要是,你觉得会怎么样? IF 后面必须是对方在意
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