规章制度_介绍
21页1、规章制度介绍,目录,一例会管理 二行政事务管理 三考勤与假期管理 四绩效考核管理,第一部分 例会管理,第一条 例会的基本形式 采取周例会、节假日上班后的例会方式。 一、周例会 每周二下午召开,由例会负责人组织,除值班人员全体专线参加,进行本周工作情况的回顾、交流、业务培训和工作安排,通报公司内部相关事宜,分析、研究存在的问题,制定改进措施。二、节假日后例会 每法定节假日上班后第一天下午召开,由例会负责人组织,除值班人员全体专线参加,清点节假日后人员到岗情况,收心并部署本周工作。 第二条 例会的基本要求每次例会的前一天,由组织人负责整理本次例会的中心内容,保证例会的效率和质量;每次例会参会人员需详细记录会议内容,会后整理并在今后工作中实施;组长需对值班人员进行会议内容传达,保证工作顺利进行。,第二部分 行政事务管理,第一章 公共卫生管理,1、要保持公司内公共场所及个人办公区域清洁卫生,不得在工作区内乱扔垃圾和纸屑,杯中剩水不得倒入植物中,不得在走廊和地面上洒水,不得用纯净水洗漱杯子或其他物品; 2、保持地面、墙壁、窗户、桌面清洁;3、保持卫生间的卫生,方便后及时放水冲洗;洗手后注意及时关
2、闭水龙头,节约用水;不要将残茶、硬质等杂物倒入洗手盘内;4、不得在职场内吃东西;5、休息室内物品摆放整齐,被褥定时清洗。,第二章 安全管理制度,1. 认真学习防火、防盗及安全用电工作知识,学会正确的使用防护设施,在遇到险情时,迅速实施应急方案,及时处理、及时补救,不得随意移动灭火器,严禁携带易燃易爆和剧毒物品进入办公职场。2.严禁把任何杂物丢出窗户,以免高空掷物造成财产损失和人员伤亡事故。3.办公职场内电源插座除电脑、复印机、传真机、打印机等公司配备的办公设备外,严禁使用大功率电器设备(含照明设备、取暖电器、微波炉、电饭煲、电炉、电熨斗、电动车等),以免电源线路负荷过重,造成短路跳闸及火灾(尤其是电动车,办公室不定期检查,发现一次扣500,包含周末和节假日)。4. 员工下班后或较长时间离开席位,要随手关闭办公设备电源、空调开关,一方面节省用电,另一方面避免由于长时间的通电,使线路发热,引发短路及事故。5.个人贵重物品要妥善保管,存放个人物品的衣箱应及时上锁。职场所有设备、公共使用的业务资料不得作为私用带出职场。离开办公室时须关好门窗,以防财物损失(尤其是周末节假日期间进出4楼,随手关闭
3、玻璃门,保证职场安全)。,6、下班后、节假日或遇恶劣天气要及时关好门窗,以免雨水进入导致墙体、地板或家具浸湿。任何部门和个人如发现门窗、水电设备损坏,天花板脱落移位、下水道堵塞等问题,应及时告知办公室,以便迅速联系物业等修理单位修理。7.办公职场为无烟办公区,要求所有人员自觉约束个人嗜好。8.在办公职场内搬运物品需小心轻放,严禁在地面上拖拉物品,避免地面、墙体及其它设施的人为损坏。(值班床)9、当电梯运行中突然停止并无法开门时,切勿惊慌失措,不可自己强行开门,请按下紧急呼叫按钮向值班人员呼救,静候救援。电梯在检修中或发生火警时切勿使用电梯,需从消防楼梯迅速离开。10、如有陌生人来访,需询问来访意图。11.互相监督、互相配合,阻止违法安全管理规定行为的发生。,第三章 职场纪律管理,1.周一至周四要求全体职员着标准工装,女士将头发扎起。 2. 进入职场后,不得在办公职场喧哗嬉耍,手机需调为静音或震动,保持办公职场的安静。 3.严禁将非本司人员带入职场(包含周末、家假日、夜班)。 4. 在工作区内进行一对一的工作交流时,不得影响他人工作,如交流对象为小组,交流地点须改在会议室或其他不影响他人
4、工作的场所进行。 5.下班时各受理界面必须全部退出,在无人接班情况下必须关闭电脑(主机、显示屏)及电源。耳麦应挂在座席侧屏风板上,键盘架应推进坐席下方,座椅推进办公桌中间空档内。 6.上线后应使用统一用语,做到简练、热情、亲切、有礼貌,严禁与客户闲聊。 7.在席时间内不得无故设置整理或示忙。(与绩效考核挂钩) 8.电脑系统发生故障时,应在第一时间汇报。,9桌椅、计算机、键盘、鼠标等办公用品按标准置放,不得随意更改办公电脑的任何设置。 10.职场内禁止打游戏、看电影或翻看与工作无关的书籍、报刊杂志; 11.办公职场内禁止抽烟、用餐、吃零食。 12.客服代表当班应提前10分钟登入系统,为接听电话做好准备。 13.上班时,按要求保持系统操作界面;下班离开座席时,按照步骤注销系统并关闭电源。 14.严禁与客户发生争执、侮辱、辱骂对方,强行挂断电话。 15.在现场内有任何问题必须通过中华通/腾讯通联系,不得随意起立、大声呼叫等影响临席工作。 16职场内保持良好的坐姿,不得进行仰靠椅背、伏于桌面或将脚搁在柜子、桌面或电脑主机等不文明行为。 17自觉爱护公共财物,严禁摔打键盘、鼠标、话机等办公物品,
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