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电子商务咨询公司《员工手册》

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  • 卖家[上传人]:中观****所
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    • 1、第 1 页 (电商咨询企业经营管理体系) 电子商务公司企业内部运营标准 Q/118-302.181-2018 员 工 手 册 (精简版) 2018-09-10 发 布2018-10-10 实 施 XX 电 子 商 务 咨 询 有 限 公 司发 布 第 2 页 前前言 欢迎你加入 XXXXX 有限公司,愿这里的工作成为你事业新的起 点。 本手册是 XX 公司对人员管理的基本准则,它的目地是帮助你了 解公司的概况、企业文化、组织架构、规章制度等规定。 政策规章对公司的经营来讲是必不可少的, 它有助于大家卓有成 效、井井有条地工作。当我们在一起工作时,为了一个共同的目标, 必须建立保护大家共同受益的规则。 我们都明白大多数人都渴望能有 互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助 你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人, 他 (她) 将负责你的训练、 工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时,请首 先与你的直属上司沟通,当他(她)无法帮你解决问题时,请咨询公 司人事部负责人。 团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、团结合作、坚毅执着” 的精神,愿你与 X

      2、X 公司一起成长壮大。 祝:工作愉快、事业成功! XXX 有限公司 总经理: 第 3 页 第一章第一章总则总则 一、本手册根据中华人民共和国劳动法等有关劳动政策、法规及 XX投资咨询有限公司(以下简称本公司)的各项规章制度编制而成的, 员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则, 它与公司的其 它政策一样,用于指导员工的行为。 二、本手册制定的目的是帮助员工了解公司的概况、企业文化、组织 架构及相关规章制度等规定。 从而指导和规范公司全体员工的行为和 职业道德,充分调动发挥公司员工的积极性和创造性,切实维护公司 利益和保障员工的合法权益,维护正常的工作秩序,营造一个上进、 和谐、有凝聚力的团队,为公司的发展壮大添砖加瓦。 三、本手册适用于本公司全体员工,全体员工均应按手册内各项规定 执行。 四、本手册属于内部资料,请员工妥善保管,若不慎遗失,请及时向 公司人事部申报,员工在离职时,请将此手册主动交还公司人事部。 五、本手册作为劳动合同的附件,与劳动合同具有同等效力,对本手 册内容,如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处,请随时向人事部咨 询,以确保理解无误。 六、本手册由人事部组织编制

      3、并负责解释,未尽事宜,均按公司的有 关规定和国家的法律法规执行。 七、随着公司业务的发展,公司基本政策和有关管理制度可能得以更 新,在上述情况下,以更新后的内容要求为准。 八、本手册经总经理批准,于 20xx 年 xx 月 xx 日起执行。 第 4 页 第二章第二章公司简介公司简介 xx 商务是一家专业从事外贸 B2C 的电子商务公司,现立足 xx 开展业务,并成立 xx 分公司(xx 电子科技有限公司)未来还将放眼 海外谋篇布局。目前销售的品类包括但不限于:家庭用品、食品、服 饰、五金工具、项目投资咨询等,公司依靠高效 xx 软件系统,大数 据技术,数据驱动型运营模式,将中国制造产品,通过 xxx、xxx、 xxx 等多种渠道销售到全世界,公司采用互联网思维方式+品牌化+本 土化+全渠道运营模式,目标成为一流的跨境电子商务公司,面向世 界,走向未来。 第 5 页 第三章第三章组织机构图组织机构图 第 6 页 第四章第四章企业文化企业文化 我们是一支对客户充满责任感和激情的团队,我们崇尚学习 进取、激情敬业、团结协助、坚毅诚信、创造共赢,确保以最快的 时间、最合适的方案、最优的品质、最

      4、大限度地服务客户。 一、我们的使命 善于创新、以诚为本、追求卓越、创造共赢。 二、 我们的愿景 创行业标杆,建美好未来,做持续经营高成长型企业。 三、我们的核心价值观 学习进取、激情敬业、团结协助、坚毅诚信,创造共赢。 四、我们的经营理念 坚持诚信、大胆创新、把握市场、优质服务、满足客户 五、 我们的管理理念 将选拔人才、培养人才放在首位,打造学习型团队,持续学 习,提高企业和个人的核心竞争力 将坚持原则、强调纪律放在重心,构建凝聚型团队,群策群 力,发扬大家互帮互助的团队精神 六、我们的用人观 德才兼备,以德为先,任人唯贤,用人所长 第 7 页 第五章第五章 员工理念员工理念 我们以成为 XX 的一员而自豪,我们应共同塑造企业的经营理念 和企业文化,并树立正确的价值观。 一、要以企业人为自豪 企业的目标是追求利润,企业人的价值观不同于社会人;企业有 明确的方向,行动的组织性和统一性常常需要员工放弃某些个性。作 为企业人,我们的自豪是:为社会创造了财富,为社会贡献了智慧。 二、要胸怀理想,更应脚踏实地 每个人都渴望成就,但成功来源于一步步脚踏实地的工作,不积 跬步,无以致千里。当 XX

      5、 人具有使命感,胸怀理想的时候,更需要 每位员工在岗位上尽心尽责,把身边的每件事做好。 三、要有市场意识和服务意识 市场需求是企业生存的基础,客户要求是企业发展的动力。市场 意识体现在各项工作都要适应市场的需要, 服务意识体现在企业各环 节要密切配合,以客户为重心,为客户提供准确、适宜、细致、高效 和满意的产品和服务。 四、要有利润意识和成本意识 利润来自开源节流,要不断开拓市场、拓展业务、创造客户;要 细算投入产出比的大帐,敢于投入而不盲目投入;要减少浪费,节约 开支,降低成本,每一分钱的节约,都将转化为实实在在的利润。 五、要有竞争意识和奉献意识 企业因竞争而生存,因竞争而强大。XX 鼓励员工在竞争中产生 激情、产生自信、产生成就感;鼓励员工比进步、比能力、比贡献, 优胜劣汰。公司提倡通过奉献获得他人热爱和尊重,实现个人价值。 六、要树立先贡献后获得的价值观 第 8 页 在社会的观念中,往往将资历和能力跟贡献划等号。XX 人要打 破这种观念,确立贡献是获得的前提的分配原则,反对挟资历与能力 要求高报酬作为贡献的前提。 七、要有创新意识 企业要创造利润就要有差异,为了差异就需要创新,

      6、创新是企业 的活力。因为年青,XX 人喜欢创新;因为喜欢创新,XX 人不怕挫折, 不怕出现失误;因为不怕失误,XX 人拥有光明的前景。 八、要有团队意识 没有一个人是万能的,XX 事业的发展,需要凝聚 XX 人集体的智 慧,XX 人深刻理解“团结就是力量”的真理。要获得事业的成功, 我们必须增进交流、共享知识经验、取长补短,更需要密切合作,互 敬互爱,融成整体,迸发出最大的力量。 九、要有进取心,主动地改善自己的环境 XX 深谙“逆水行舟,不进则退”的道理,保持进取心,与时俱 进, 才能获得长远的成功。 好环境不是生来就有的, 更多的需要创造, 遇到问题就回避,遇到不公平只会抱怨,只能丧失前进的勇气,应拿 出自己的进取心,创造和改善自己的环境。 第 9 页 第六章第六章员工行为规范守则员工行为规范守则 为规范公司员工行为,树立和保持公司良好形象,特制定本公司 员工行为规范守则。 一、行为准则 员工在工作中应当遵守以下行为准则: (一)严格遵守公司一切规章制度及工作守则; (二)工作中尽忠职守,服从领导,团结同事,保守业务机密; (三)平时爱护公司财物,不浪费,公私分明; (四)不做任何

      7、有损公司声誉的行为。 二、办公环境 (一)全体员工应树立公德意识,严格自律,尊重他人劳动, 养成良好的卫生习惯,爱护公共环境,办公室内应保持整洁,不得乱 扔乱放杂物和垃圾, 办公用品要摆放整齐, 文件柜、 文件橱内的文件、 书籍、物品等要分类置放,井然有序; (二)员工要维护个人区域的整洁,每天必须抽出五分钟整理、 清洁办公桌和抽屉,私人物件应放置在个人座位范围内,不得自行增 加配置,不得占用他人或公共区域。下班前必须整理好桌上物品、文 件;收拾好食品、茶饮;坐椅归于桌下。 三、员工仪表 员工在上班时间里必须注意仪容仪表,总要求是:端庄、整洁、 大方、得体。 (一)提倡女员工穿套装、化淡装;不得妖艳浓妆、烫染夸张 发型发色、衣着过于夸张暴露; (二)提倡男员工以正装、衬衫为宜,配色得当;不得烫染夸 张发型发色、衣着过于夸张轻浮; (三)在办公室内应保持优雅、有礼节的姿势和动作。 第 10 页 四、办公礼仪 (一) 在办公区内, 员工不得大声喧哗、 嬉戏哄闹、 不随意急跑、 不抢先行走,不打牌吸烟等; (二)公司内与领导、同事相遇时应行礼问好表示致意; (三)进领导或他人办公室时,应先轻

      8、轻敲门,得到允许后再进 入; (四)接听电话时,应在电话铃声响 3 遍之内接听,外线应首先 说:“您好!XX 公司”。内线应首先说:“您好!XXX(指自己姓名/ 部门)”;同事不在但电话铃声响时,周围同事应代为接听,问清对 方姓名、来电事项、回电方式等,以便转告; (五)在处理对外事务中,应用普通话,使用“您好、请、谢谢、 对不起、再见”等礼貌用语; (六) 员工之间应以诚相见, 取长补短。 要善于倾听别人的意见, 虚心学习他人的长处;同事之间应亲密友爱、团结协作、求同存异; 不得恶言相向、拉帮结派,造谣生事,不得在背后污蔑诋毁他人; (七)要尊重领导,对领导的决定要坚决地执行,在工作中如 有意见,应采取合理方式向自己的直属领导反映;如对直属领导有意 见,可通过适当的申诉渠道反映; ( 八)领导应体恤下属,以身作则,公正无私,充分调动下属 的积极性和工作热情,创造良好的工作环境和条件,为他们指导职业 发展方向,并培养、提高下属的综合素质和业务水平; (九)对待客户:要温和、尊重、谦逊、有礼,行为举止要合 乎礼仪规范,禁止出现不良举动(如嚼口香糖、恶语相向、挖鼻抠耳 等),遇到委屈之事,

      9、应采取理智、克制的态度,并通过正常渠道向 上反映。对于客户的要求或疑问,要做好服务、讲解、释疑等工作; 第 11 页 (十)对待外来客人:每个员工都有接待之职,都必须用主动 热情的态度做好接待工作,并尽可能在会议室内洽淡工作,以免影响 他人工作。 五、行为细则(员工务必和仔细阅读以下行为细则并严格遵守) (一)遵守员工考勤制度,员工应按规定时间上下班,因病、因 故要事先请假,不得无故迟到、早退,旷工; (二)员工在工作时间内不得随意离开工作岗位,如需离开应向 主管领导请示,得到批准后方可离开,否则按旷工计算; (三)员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入 工作场所; (四) 员工不得私自携带公物离开公司, 如因工作原因确须携带, 应征得主管领导或总经理的同意; (五)员工在上班时间应全神贯注,努力提高工作效率,严禁上 网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、看书报杂志等一切与工作无关的 事情; (六)员工不得在办公场所嬉戏哄闹、大声喧哗,打电话时声音 应尽量不影响其他人工作; (七)员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事,未经许可 不得翻阅或挪用他人的物品和文件(特殊工作、紧急情况除外); (八)员工不得打听同事的考核结果和薪酬收入; (九) 未经部门领导或总经理的允许, 员工不得进入领导办公室、 资料室、仓库及其他重地; (十)领导与员工之间要彼此理解和尊重,领导要理解下级的个 性和方式,让下级发挥自己,以擅长的方法进行和完成工作,在下级 需要时提供指导和帮助,失误时提供分析和引导;员工要服从上级指 第 12 页 挥决定,如有不同意见和看法,应婉转相告或以书面陈述,一经上级 领导决定,应立即遵照执行,不得心存芥蒂并影响工作; (十一)员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则,不宜越 级呈报,但紧要或特殊情况不在此限; (十二) 每位员工都有权利和义务提出利于公司改善及发展的意 见和建议,以口头或书面形式汇报、上交至主管领导,必要时可以直 接上呈总经理; (十三)员工要视公司为大家庭,相互之间要关爱相助,通力合 作、 同舟共济, 发挥最大凝聚力和团结力; 不得拉帮结派、 造谣生事、 吵架斗殴,必须维护健康优良的工作环境; (十四) 员工应尽忠职守、 严格遵守公司的保密制度、 办事程序, 绝不以任何形式泄露公司商业、技术、客户及其他方面的机密; (十五)员工

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