万科工地开 放日统一说辞
4页1、金色家园工地开放工程方面统一说辞金色家园工地开放工程方面统一说辞一、工地开放日的目的:一、工地开放日的目的:加强与准业主之间的沟通和感情培养,建立良好客户关系,提升服务附加值和客户满意度。并通过准业主反馈的问题指导缺陷整改,进一步完善万科产品,提前感受所购买房屋基本情况及使用功能。二、人员构成:二、人员构成:地产工程师 5 人、监理工程师 3 人、物业维修 2 人。三、验房专员的说辞三、验房专员的说辞去业主家路上:去业主家路上:1、 目前园区已基本建成,主要是想让您提前感受一下园区的环境。2、 以前您是否来看过房子?3、 聊天气、周边发展情况4、 问业主是不是入住就装修,什么时间装修?在装修之前,建议您先看一下物业住宅内室装饰装修管理办法 ,了解一些相关规定与指导。5、看房时间控制在 20-30 分钟,带领看完以后无其他问题,业主可以自己留下来多看一段时间园区和房屋已基本建成,主要是想让您提前感受一下园区和房屋的环境和质量,由我们专人陪同,如果有问题记录下来进行整改,在正式交房时合格;如您有装修量尺需求,您还可以现场进行量尺。四、看房过程中相关问题的说辞四、看房过程中相关问题的说辞一)
2、工程方面一)工程方面1、需维修处理质量缺陷类问题、需维修处理质量缺陷类问题对于工程质量缺陷,部品类质量缺陷问题,我们会记录下来统一处理。例如:1、 大白起皮、脱落、污染;墙地面裂缝;开关面板缺失、损坏等2、 进户门锁、门体划痕、把手松动;塑钢门窗把手松动、玻璃破裂等2、需要现场回答解释的关于工程质量问题、需要现场回答解释的关于工程质量问题业主担心防水质量、上下水管路、采暖管路等质量问题1、 防水进行了 48 小时的盛水试验2、 上水管线和采暖管线进行过打压试验3、 下水进行了通球试验3、需对未完工程项目解释说明项目、需对未完工程项目解释说明项目1、水表、电表、室内对讲、煤气安装会在统一办理入住前完毕。二)装修方面二)装修方面1 1、关于业主询问拆改墙等方面的回答、关于业主询问拆改墙等方面的回答不能对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行拆改。2 2、阳台是否可以封闭?、阳台是否可以封闭?不允许封闭阳台。由于园区属广大业主共同所有,擅自封闭阳台将破坏整体建筑外立面效果,如大部分业主需要封闭阳台则需经业主大会通过并且统一样式,所以暂不能封闭阳台。 (如果后期个别业主坚持要求封闭阳台,需经业
3、主大主同意后(2/3 业主) ,且样式统一) 。另外,在业主临时公约中也已经约定。3 3、露台是否可以封闭?、露台是否可以封闭?不允许。业主对露台只拥有使用权,露台的产权归全体业主所有;且住宅装饰装修管理办法第六条规定,未经批准不得搭建建筑物、构筑物;不得改变住宅外立面。如后期业主坚持封闭,需经业主大会同意后(2/3 业主) ,报城市规划行政主管部门批准。另外,在业主临时公约中也已经约定。4、顶层屋面及露台上是否可以安装太阳能热水器?为什么?顶层屋面及露台上是否可以安装太阳能热水器?为什么?不可以安装太阳能热水器。因为安装太阳能热器也会破坏防水,造成渗漏;热水器输水管从通风道入户,侵占了公共通风道,容易影响同单元同侧的业主家通风道的正常排风,同时安装太阳能热水器会破坏房屋外立面,对园区整体美观造成影响,另外,北方气候因素不适合安装使用,冬季容易受冻, 业主临时公约中也明确了不允许安装太阳能热水器。5 5、暖气是否可以更换或做地热?、暖气是否可以更换或做地热?根据住宅室内装饰装修管理办法第六条规定,装修人从事住宅室内装饰装修活动,未经批准,不得拆改供暖管道和设施。第三十三条规定,装修人擅
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