集团客户专线接入标准化模型研究

1、2009年创新项目,工维部 徐州分公司 2009年3月,集团客户专线接入 标准化模型研究,目 录,Contents,研究背景,客户群分类,标准化接入模型,主要接入技术介绍,分层管理和标准化施工规范,项目背景,通信市场进入全业务竞争时代，宽带和语音专线是稳定集团客户粘性的重要手段，同时也成为公司新的收入增长点；有线类集团接入作为公司新的大力发展的业务项目，不论是直接面向市场的客户经理，还是工程管理人员、施工和维护单位都不够熟悉。因此有必要在省公司相关要求基础上，结合实际情况，建立并优化集团接入各类业务场景的实施模型，使公司各类人员迅速了解熟悉各类场景的接入模型，以快速有效促进市场业务的开展。,项目背景,目 录,Contents,研究背景,客户群分类,标准化接入模型,主要接入技术介绍,分层管理和标准化施工规范,客户群分类,客户分类,学校医院,营业厅,写字楼,酒店,网吧话吧,企事业单位,各类客户业务特点,营业厅：接入类型丰富，包括营业系统、互联网、内部营销培训系统，还可能包括语音； 网吧话吧：主要是语音和互联网； 学校医院：主要是语音和互联网，但一般要求语音具有虚拟账户功能（卡式电话）； 酒

2、店：主要是语音和互联网，但要求语音具有精确计费功能； 写字楼：主要是语音和互联网，其中大型写字楼语音线数较多； 企事业单位：主要是语音和互联网，个别单位有数字专线需求；部分客户因有分支机构需要多点接入； 住宅小区：主要是语音和互联网；,住宅小区,目 录,Contents,研究背景,客户群分类,标准化接入模型,主要接入技术介绍,分层管理和标准化施工规范,主要接入技术和设备,语音接入主要有传统TDM交换和软交换两种技术： TDM交换 主要设备：PBX（中小集团）、独立交换机（大型集团）； 优点：（1）技术成熟、稳定，大量应用；（2）可使用跨接方式保留客户原号码，保持客户使用习惯；（3）可通过数字中继开通多个路由，灵活分流客户话务； 缺点：不符合网络发展趋势，后期业务拓展不强；软交换 主要设备：ONU、AMG、IAD、IP-PBX； 优点：（1）IP技术，符合通信网络的发展趋势；（2）PON（ONU）的推广节省大量的传输管线资源和投资成本。 缺点：在精确计费和话务路由选择上不如传统PBX灵活。,主要接入技术和设备,宽带接入主要有PON和LAN： PON 主要设备：ONU； 优点：（1）节省大

3、量的传输管线资源和投资成本，是现阶段主推接入方式；（2）ONU可同时提供语音接入，满足客户综合业务需求； 缺点：一般情况下无路由保护功能，不适合于金融、政企等重要集团客户；LAN 主要设备：SDH光端机、光纤收发器、协议转换器； 优点：使用SDH光端机，可提供路由保护和设备管理监控功能，适用于重要客户； 缺点：传输管线资源占用大。,主要接入技术和设备,客户端,线路端,局端,无源光网络PON（ Passive Optical Network）是一种点到多点的光纤接入技术，由局端的OLT、 用户端的ONU以及ODN（光分配网络）组成。所谓“无源”，是指ODN中不含有任何有源电子器件及电子电源，全部由光分路器（Splitter）等无源器件组成。PON有EPON、GPON两种，目前国内大量应用的是EPON方式。,主要接入技术和设备,相对成本低，维护简单，容易扩展，易于升级。PON结构在传输途中不需电源，没有电子部件，因此容易铺设，基本不用维护，长期运营成本和管理成本的节省很大； 无源光网络是纯介质网络，彻底避免了电磁干扰和雷电影响，极适合在自然条件恶劣的地区使用。 PON系统对局端资源占用很少

4、，系统初期投入低，扩展容易，投资回报率高； 提供非常高的带宽。EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gb/s的带宽，并且随着以太技术的发展可以升级到10Gb/s。GPON则是高达2.5Gb/s的带宽； 服务范围大。PON作为一种点到多点网络，以一种扇出的结构来节省CO的资源，服务大量用户。用户共享局端设备和光纤的方式更是节省了用户投资； 带宽分配灵活，服务有保证。G/EPON系统对带宽的分配和保证都有一套完整的体系。,PON的特点：,目 录,Contents,研究背景,客户群分类,标准化接入模型,主要接入技术介绍,分层管理和标准化施工规范,标准化模型,场景1：语音需保留原电话号码（跨接），PON覆盖范围内,标准化模型,客户语音线数： （1）32线以下：直接由ONU内置IAD提供； （2）33-96线：由ONU下挂2-3台IAD提供； （3）96线以上：由ONU下挂AG提供；,场景2：语音为新增电话，PON覆盖范围内,标准化模型,场景3：语音为新增电话，PON覆盖范围外,客户语音线数： （1）96线以下：由单台IAD或多台IAD堆叠提供； （2）96线以上：由AG提供；,标准化模型,场

5、景4：客户自有PBX,MDF,PBX,其它运营商,E1/模拟用户线,移动网络,E1,针对自有PBX的中大型集团客户，可在客户现有PBX扩容中继板，通过E1数字中继连接到移动网络，实现语音专网直连和话务分流。,标准化模型,场景5：客户与其它内部机构（总部/分部）有路由直连需要,客户与总部（分部）有直连需要： 新增PBX，PBX建两条中继路由，一条连接至移动网络，实现手机/固话综合V网，另一条连接到总部（分部）PBX，实现企业内部专网呼叫。,MDF,分部PBX,总部PBX,移动网络,E1,E1,企业内部专网,标准化模型,场景1：新增电话和宽带，EPON覆盖范围内,宾馆酒店一般要求电话具有精确计费功能，因此语音设备使用PBX交换机。若在EPON覆盖范围内，宽带使用ONU提供。,标准化模型,场景2：新增电话和宽带，EPON覆盖范围外,宾馆酒店一般要求电话具有精确计费功能，因此语音设备使用PBX交换机。若在EPON覆盖范围外，宽带使用MSTP/光M/协助提供。,标准化模型,场景1：语音为新增电话，话费控制方式为预充值卡式电话,IAD/AG,综合业务网,MSTP/光M/协转,城域传输网,集团可指定

6、某一科室使用管理话机进行卡的开户/充值，电话使用者需先买卡后使用，灵活实现集团话费控制。,插卡电话,EPON覆盖范围外：,标准化模型,场景2：语音为新增电话，话费控制方式为押金,语音使用PBX设备，增加计费管理终端与PBX相连，集团使用计费管理终端分配账号、密码，并向账号设定使用额度，使用者以预交押金的方式使用电话，额度用完则无法拨打电话，灵活实现话费控制。,标准化模型,客户端设备使用ONU，ONU内置IAD，最大提供32路语音，可满足话吧的语音需求；同时ONU提供宽带互联网接口用于计算机上网。,ONU,C M N E T,OLT,综合业务网,场景1：PON覆盖范围内,标准化模型,场景2：PON覆盖范围外,语音由IAD提供，宽带互联网由光纤设备加协转提供。,标准化模型,场景：PON覆盖范围内,针对住宅小区的有线宽带和语音业务，公司大力发展应用EPON接入技术。 在建小区：大力开展驻地网建设，在住宅楼道内放置ONU，UTP网线直接预埋到户内； 已建小区：在住宅楼道内放置ONU，UTP网线以明线方式铺放到户内。,标准化模型,场景：PON覆盖范围内,应用EPON技术向不同规模的写字楼实现语音

7、、互联网接入： 语音：ONU下挂AG，1台AG可提供100-1500线的语音容量，完成整座楼宇的语音接入； ONU内置POTS板,每层放置ONU,解决语音和宽带; 互联网：每层、或若干层安装一台ONU，提供互联网接入。,标准化模型,场景：PON覆盖范围外,EPON覆盖范围外： 语音：使用AG设备，通过城域传输网连接到综合业务网； 互联网：通过IP城域网连接到CMNET。,C M N E T,综合业 务网,语音,数据,LAN交换机,AG,MSTP/光M/协转,城域传输网,IP城域网,路由器,标准化模型,场景：PON覆盖范围内,EPON覆盖范围内： 营业厅内语音、互联网、DCN、互动营销系统均通过ONU接入，通过上联OLT，分别连接到综合业务网、CMNET、DCN。,标准化模型,互联网,DCN,营业厅,C M N E T,DCN,场景：PON覆盖范围外,EPON覆盖范围外： 使用城域传输网，连接到DCN及CMNET 。,城域传输网,目 录,Contents,研究背景,客户群分类,标准化接入模型,主要接入技术介绍,分层管理和标准化施工规范,分层管理和标准化施工规范,集团专线工程分类：综合考虑

8、集团客户的重要性、专线工程的重要性，将集团专线工程分为重要、次要、一般三类 ： 重要工程： 1、客户对象为A类集团、党政军客户、省公司统谈跨区集团客户； 2、单项建设规模10条以上的数字专线工程； 3、单项建设规模200线以上的语音专线工程。 次要工程： 1、金融行业、大型企事业单位专线工程，重点是银行、保险、信用社等大型客户； 2、单项建设规模在5-10条的数字专线工程； 3、单项建设规模在100-200线的语音专线工程。 一般工程： 指除重要工程、次要工程以外的其他专线工程。,分层管理和标准化施工规范,工程建设各环节负责人分层要求 ：,备注： A：工维部项目经理； B：工维部技术支撑； C：集团数据部管理员； D：县公司项目经理； E：施工单位负责人； F：施工单位项目经理； G：施工队负责人； H：设计单位设计主管； I：设计单位设计员；,分层管理和标准化施工规范,分层实施说明 ： 1、根据集团接入施工单位分层管理办法，施工队伍分为一、二、三类，其中重要工程必须由一类施工队伍实施，次要工程由二类队伍实施，一般工程由三类队伍实施。在施工力量充足的情况下，依次优先安排级别更高的施工队

9、实施。2、重要工程要求工维部项目经理全程参与，施工单位负责人全程参与施工过程管理。监理人员现场检查次数不低于6次；次要工程要求施工单位项目经理全程参与，监理人员现场检查次数不低于4次；一般工程要求监理人员现场检查次数不低于2次；,分层管理和标准化施工规范,仪容仪表：1、所有施工队员着统一工作服，佩戴统一胸牌，室外线路施工人员佩戴安全帽，不得穿拖鞋； 2、面容整洁，头发长短适中并梳理整齐，服装工整干净，不染发，不留长指甲。3、进入客户端施工人员携带一双鞋套、一块垫布、一块抹布，随身工具使用统一工具箱和工具包，工具不得散乱拿放。进场：1、进场前提前联系客户经理，由客户经理预约客户确定进场时间。2、应按照预约时间准时上门，若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2小时通知客户解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门时间。3、上门后主动做自我介绍，说明来意，并根据客户要求戴好鞋套。4、上门如联系不到客户，需及时联系客户客户经理给予协调。,分层管理和标准化施工规范,施工：1、提前向客户介绍客户端光缆、电缆敷设路由，机柜安装位置，特别是穿墙、打眼等施工环节，必须在征得客户同意后方可施工，不得自行随意施工。如客户有不同意见，需耐心与客户沟通说明直至达成一致。2、施工过程中确实需要挪动物品时，必须得到客户的许可。施工完毕后放回原位。施工、维护作业中不准指使客户或叫客户帮助搬运施工器材或施工。 3、对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应尽量予以满足；对客户的不合理要求，以及不清楚或没有把握回答、解决的问题，应委婉解释或礼貌引导客户联系客户经理，既不可硬性推诿客户，也不能当场随意承诺客户。4、施工时间应与客户作息时间保持一致，客户午休时间不得施工。5、施工现场不得吸烟、吃东西。 施工结束： 1、在当天施工结束前，请整理清洁施工现场，施工垃圾应装入垃圾袋统一清理到垃圾箱内，保持各类设备、现场环境整洁。 2、离场前应向客户简单介绍当天施工完成情况，如项目未结束，需向客户介绍下一步施工计划。 3、全部施工结束后，应向客户讲解终端设备的使用和简单维护办法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。同时请客户填写业务开通确认单，不得代客户签字。,

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