企业文化之升华秘籍(高阶)

1、2018/10/17,1,企业文化之升华秘籍,主讲人：苑国辉,2018/10/17,2,导读,西方企业伦理研究的历史、现状和社会背景 企业社会责任理论及其发展 企业伦理与企业绩效 利益相关者及其管理 企业行为的伦理分析工具,领导者道德与企业伦理 企业文化与企业伦理 符合伦理的决策 企业伦理文化建设 跨国经营与企业伦理 信息技术的伦理问题,2018/10/17,3,企业伦理研究的历史、现状和背景,历史与现状 1962年，美国政府的对企业伦理相应行动的声明 70年代，理论形成，哈佛开设企业论理学讲座 80年代繁荣，设立专业研究机构、管理专业必修科目 90年代，向深度和广度发展 95年，研究机构300多个，期刊14种，专著1000多部 单学科向跨学科研究发展 哈佛MBA的首批必修课程 代表人物：水谷雅一、罗宾斯、孔茨,2018/10/17,4,企业伦理研究的历史、现状和背景,企业伦理研究的社会背景 企业经营中日益泛滥的丑闻：行贿受贿、垄断价格、欺诈交易、弄虚作假、窃取商业机密、非法政治捐款、官商勾结等 社会结构方面，第三产业迅速崛起，由商品消费转向服务性消费；非营利部分扩张加快，主要是政府、

2、学校、医疗机构；人们开始关注经济活动的外部性，教育、环境、交通等成为公共问题；社会控制被逐步加强，企业的权利受到限制 工业化成熟时期，企业作为社会团体成为人们寻求意义和实现价值的重要场所，要求企业承担更多的责任 国际化进程和市场经济推进，要求企业在获得更多的自由同时，自我约束的伦理要求也更高 人口、资源、环境等全球可持续发展问题日益突出 信息化技术的使用和法律法规的完善，使监管力度加大,2018/10/17,5,关于企业社会责任观点,古典观：微观经济学观点（弗里德曼、斯隆） 将企业资源用于社会产品，会破坏市场机制的基础 企业的社会责任行为增加了经营成本，提高价格、降低利润或股息、降低工资分别会使消费者、股东、雇员受到损害，最终使企业不能生存 企业管理者不具备制定公共政策的专长 微观经济学的市场竞争机制不包含社会责任成本 社会经济观念 企业的经营活动更多的受到社会、政府、法律的约束 长期收益的最大化，要求企业促进社会进步 企业不仅仅是经济组织，可以影响政策、法规的制订和发挥 企业和社会是相互互动的，相互影响的,2018/10/17,6,社会责任的概念,罗宾斯：工商追求有利于社会的长远目标

3、的义务，而不是法律和经济所要求的义务 与社会义务、社会响应的对比,2018/10/17,7,社会责任的起源,20世纪20年代的“社会良心运动”，两个基本原则,2018/10/17,8,20世纪70年代美国经济发展委员会的社会责任优先考虑条目,经济增长和效率 提高生产率、与政府合作 教育 给予学校和大学资助 在学校管理方面给予协助 雇佣和培训 培训后进员工 培训被替换的员工 人权和机会平等 保证平等的工作机会 都市建设计划 城市重建和发展 建设低收入者公寓 改进交通系统,污染防治 安装污染控制装置 发展循环利用项目 保护和再造 保护生态、恢复用地 文化和艺术 资助艺术机构 医疗 资助社会健康计划 开发低成本医疗项目 政府 改进政府管理 政府重组和管理现代化,2018/10/17,9,社会责任发展的四个阶段,第一阶段：寻求利润最大化的股东利益 第二阶段：承认对雇员的责任，集中注意力于人力资源管理，努力改善工作条件、扩大雇员的权利和增加就业保障；主要目的是获得、保留和激励优秀员工 第三阶段：扩展管理目标，注意公平交易、高质量和安全的产品；只有通过间接地满足其他利益相关者的需要，才能履行对股东

4、们的责任 第四阶段：将其经营的事业视为公众财产，对社会整体负责，对公众利益负责,2018/10/17,10,企业伦理与企业经济绩效关系,第一种看法：富有社会责任感是组织有效性的基石和保证，一套建立在合理的伦理准则基础上的组织价值体系也是一种资产，可以带来多种间接的收益 组织功效 给组织成员带来自豪感和满足感，利于稳定 减少分权管理带来的监管成本 市场关系：信誉因素比财务指标更重要 获得顾客、员工、供应商的信任，降低控制和交易成本 社会地位：良好的社会团体关系 减少起诉、法律制裁、政府限制性法规制裁的可能性,2018/10/17,11,企业伦理与企业经济绩效关系,第二种看法：公司社会参与和经济绩效之间存在正相关关系 满意的顾客会带来回头生意 道德规范的维护会维持一个健康的商业环境 良好的信誉是一种绝对的竞争优势 充足数据表明，绝大多数高社会责任的公司业绩与社会参与正相关 没有明显证据表明，社会责任行为明显降低长期绩效,2018/10/17,12,企业伦理与企业经济绩效关系,第三种看法：公司社会参与和经济绩效之间存在的关系极为复杂，难以证明；三条原则 长期利润和短期利润关系原则 短期投入到

5、医疗保健、教育、研发的费用会增加成本，但长期会产生经济回报：减少病休、缺勤，技术进步 适度利润和最大化利润关系的原则 适度利润可以减少经营压力和风险，承担更多的社会责任 股东利益与其他利益相关者的关系原则 开明利己（Enlightened Self-Interest),2018/10/17,13,利益相关者,第一级利益相关者 雇员、股东、信用机构、供应商、顾客、批发商、竞争者 第二级利益相关者 地方社区、社会行动团体、媒体、商业协会、外国政府、地方政府、一般公众 利益相关者权利： 投票权利、经济权利、政治权利,2018/10/17,14,利益相关者：权利与利益的性质,2018/10/17,15,2018/10/17,16,利益相关者管理：股东关系管理,股东权利（参考公司法） 董事会：独立董事、企业治理结构 新问题和趋势：代理契约理论 股东诉讼：个人诉讼、衍生诉讼 公司信息披露的范围和深度 关系投资，主要投资者的董事身份或管理地位 员工持股计划，ESOP（Employee stoke ownership plan）,2018/10/17,17,利益相关者管理：消费者关系管理,消费者权益保

6、护（参考消费者权益保护法） 四种基本权利：安全、知情、选择、听证 消费者权益运动 复杂的商品使消费者在购物时难以做出选择 专业化商品或服务难以判断质量 广告对产品内容的夸大 绿色消费运动，对生态和营养安全的关注 全面质量管理、消费者事务管理部门、公开解答、产品招回,2018/10/17,18,利益相关者管理：雇员关系管理,新雇主-雇员关系契约 原契约关系是根据劳动技能、业绩给付薪酬 新关系将责任从提供长期工作保障转移到：提供快乐的工作、基于成就的报酬和提供培训，期盼雇员全身心的投入工作，分担公司成功的责任 平等的工作机会：限制歧视、实行就业机会均等 消极的非歧视、正面性行动、优先雇佣、岗位配额 工作场所的多样性：移民化、全球化的语言、文化背景问题 工作的安全和健康问题：人类工程学，机器适应人 雇员的隐私问题：个人隐私行为判断难,2018/10/17,19,利益相关者管理：社区、政府关系管理,社区关系管理：社区和企业相互作用 90年代以后，社区活动、范围扩大，需要更多企业支持 企业管理者应当富于想象的、创造性的方式服务于社区，毕竟追求利润是企业的根本 政府管理管理 公共问题的产生，从社会

7、关切到公众行动 公共问题的演变，期望变化、政治行动、立法、实施 企业通过其影响力来影响政治行动、立法和实施 企业经营活动必须关注政府行为,2018/10/17,20,伦理分析工具：后果性准则,也称为目的论原则，注重决策和行为的后果或最终结果，来判断善恶，方便、简捷、客观 利己主义：自我利益标准，个人、组织、群体 决策的目的只在于给利益方带来最好的结果，而不管其他各方的后果如何 功利主义：边沁、穆勒，所有利益相关者整体利益 善，是最大多数人的最大幸福，用“效用”来度量 行为功利主义：一个行为的短期后果 准则功利主义：一系列行为的长期后果 “不要对顾客撒谎”的行为，对几种可能出现的结果进行效用-成本分析，行为功利认为道德，准则功利会认为不道德,2018/10/17,21,后果性行为准则的缺陷：,一个决策行为的所有后果极难预测，人们总是面临经验不足或信息不完全，就不能准确计算效用值 许多决策后果因缺少普遍衡量单位而难以进行成本-收益计算，如环境收益、社会持续发展 决策产生的效用，对利益相关者内部集团成员是不均衡的，如：穷人和富人对1元的效用，即没有考虑分配问题 效用原则对幸福概念的定义模糊

8、“最大数人的最大幸福”，是对“最小数人基本幸福”的危害 由于强调结果而不重视手段和过程，会暗示：欺骗、凶杀、盗窃等活动只要是效用最大化，就可以错误的判定为正当 而生命、自由的权利是超越功利计算的，通过奴役小部分人使整个社会幸福最大化，在道德上绝对不正当,2018/10/17,22,伦理分析工具：非后果性原则,也称为义务论原则，评价行为是基于原因、动机而不是结果 康德义务论：构建一种纯粹的道德哲学 不是人性的知识、感性经验，而是一种有关义务的共同理念，适用于所有的自然人和所有理性存在（包括上帝） 道德是由约束任何理性存在的义务所构成 义务的共同理念：义务体现出人应该在正当的精神指导下做正当事情的理念，只有出自于义务的行为才具有道德价值，即决定在该行为人的意图和动机 道德义务的基础象科学定律一样具有理性和普适性，称之为“绝对命令”，不允许有任何例外存在,2018/10/17,23,康德义务论的两个绝对命令：,第一公式：除非我能够使我的意志把我的行为准则变成普遍适用的定律，否则我就不应当采取行动 只有当一个行为能被普遍接受时，或所有的人在类似的情况下都能够做出这种同样的行为时，该行为才是道德

9、 第二公式：不论对自己还是他人，在采取行动的同时应当永远把人视为目的，永远不要把人仅视为手段 人之所以为人，就在于人是理性的和自由的 一个人的计划或目标不能凌驾于他人的价值之上 当一个人利用其他人来实现自己的计划或目标时，他有义务把其他人当作人来看待，帮助他们实现自己的计划和目标,2018/10/17,24,非后果性原则：罗斯义务论,主张义务是相对的、有条件的 第一原则：道德义务可以通过对日常道德信念的反思而直观地加以把握，这些义务是终极的、不可还原的、自明的，在绝大多数情况下应该自觉承担，7个基本道德义务 守信：遵守诺言和讲实话 赔偿：使遭受不平等待遇的人得到公平待遇 正义：应当公平的分配 仁慈：根据德行、智慧和幸福改善他人的命运 自修：根据德行和智慧进行自我改善 感恩：在适当的时机表示感谢 无害：避免伤害他人 第二原则：在例外情况下，一个义务可以被另外一个更高的义务所超越，一个道德原则可以为另外一个更高的道德原则所牺牲,2018/10/17,25,义务论应用价值和缺陷,应用价值：为衡量企业行为是否合乎伦理提供准绳 从潜在受害者角度考虑问题，己所不欲、勿施于人 罗斯义务论处理复杂道德

10、问题上比较实用，两难选择时的判定，医生善意的谎言、铁路道岔无作为 缺陷 康德义务论的绝对命令，使两难选择不可能 罗斯的更高义务排序，难以确定标准,2018/10/17,26,非后果性原则：权利论（社会契约）,霍布斯：道德的基础是所谓的社会契约 国家成立以前，人类生活在自然状态中 人人平等，具有同样的权利；人人自由，都有运用权利保护自己的本性，即保全生命的自由，这个自由是人的自然权利 当都运用自然权利时，就会彼此伤害，所以人们相互签定“契约”，把权利交付给第三者或议会，而产生国家 国家建立以后，并不能取消人们的自由和权利 自由只能是基于法律的自由，在法律未加限制的一切行为领域内，做合乎理性的有利于自己的事情 其中最重要的就是经济自由，包括买卖等契约，生活方式 但自我保护的自然权利不能让渡，国家不能剥夺,2018/10/17,27,非后果性原则：权利论（社会契约）,洛克：政府论，自然法、自然权利、自然状态 国家成立以前，人类生活在自然状态中 人们平等地享有各种“自然权利”，其中最重要的就是财产权；既受“自然法”的支配，又是“自然法”的执行者；自然法就是合乎人类理性的法则 自然状态极不稳定，容易受到侵犯和损害，所以订立社会契约成立国家，将权利交给能够保护自身的财产的统治者 国家建立以后，并没有放弃自然权利 人们受理性的自然法则支配，而不是专横的传统法则或某个中央独裁人物荒诞的念头所支配 人类社会是以私有财产为基础的，理应受到法律的保护 实现个人目标的自由是天赋的权利，政府的权利来源于被统治者，国家不能剥夺人们这种权利,

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