长庆油田qc基础知识培训2010.3.26

1、QC小组活动交流学习,长庆油田分公司,QC小组活动的基本概念,QC,1.QC小组的活动的概念,在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来，并运用质量管理的理论和方法开展活动的组织。,2.QC小组的性质,2.与行政班组的主要不同点在于： （1）组织的原则不同； （2）活动的目的不同； （3）活动的方式不同； 3.QC活动强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化、方法的多样化、事实的数据化。,QC小组活动的管理技术,QC小组活动管理技术的应用,QC小组要解决企业/岗位所存在的问题，不断的进行质量改进就需要技术，一个是专业技术，另一个就是管理技术(即程序、证据、方法、技巧)。只有管理技术和专业技术并用才能有效解决问题.也是QC小组活动与其它成果的主要不同点。,QC小组活动管理技术的应用,管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环科学程序； 2、强调以客观事实为依据，用数据说话； 3、运用科学的统计方法。 以上三条也是QC成果的特点。 QC成果评审的重点，就是看是否符合以上三条

2、。,为什么要按程序活动,QC小组活动的程序就是解决课题的科学途径。目前的活动程序不是哪一个人随意杜撰出来的，而是专家们通过实践活动概括的出来的科学的思维和行为模式，这些程序之间每一个步骤之间都存在着内在的逻辑关系。,PDCA循环的特点,P D C A,*四个阶段一个也不能少（解决问题的思路） *大环套小环 *PDCA是不断上升的循环,A P C D,A P C D,改进,改进,控制,控制,不断提高质量水平,QC小组活动程序 问题解决型课题 （自选目标） 四个阶段十个步骤,1、选择课题,2、现状调查,3、设定目标,4、分析原因,5、确定主要原因,6、制订对策,7、按对策实施,8、检查效果,9、巩固措施,10、总结和下一步打算,目标达到?,P,D,C,A,否,是,QC小组活动程序 问题解决型课题 （指令性目标） 四个阶段十个步骤,1、选择课题,2.设定目标,3.目标可行性分析,4、分析原因,5、确定主要原因,6、制订对策,7、按对策实施,8、检查效果,9、巩固措施,10、总结和下一步打算,目标达到?,P,D,C,A,否,是,“自选目标”和“指令性目标”活动程序,QC小组活动程序 “创新型”

3、 课题 四个阶段八个步骤 .“创新型” 课题存在的主要问题,1、选择课题,2、设定目标,3、提出各种方案并确定最佳方案,4、制订对策表,5、按对策表实施,6、确认效果,7、标准化,8、总结与今后打算,达到目标?,否,是,P,D,C,A,创新型QC小组活动程序比较,2.以客观事实为依据，用数据说话,每一个步骤之间都存在着内在的逻辑关系。 ？ 以事实为依据， 用数据说话。,为什么选这个课题？ 为什么制定这个目标？ 问题的症结在哪儿？ 为什么确定这几条主要原因？ 所制定的对策是否完成？ 是否达到效果？,选用适宜的工具方法 正确地使用工具方法,3.应用统计方法,QC小组活动的程序,1.选择课题,也就是我们小组要改善什么。 -课题名称：应能一目了然的看出要解决什么问题； (2)课题来源多样：指令性，指导性，自选性 上级要求（方针、目标、任务、指标）； 顾客意见和期望；注意： 选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等现存问题（技术、管理），选题宜小不宜大；.,1.选择课题,(3) 选题要有依据：即：选题理由：应直接写出选此课题的目的和必要性，简洁、明了、充分，不要长篇大论地陈述背景； （4）课题

4、的类型：现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型；,2. 现状调查,现状调查是要掌握问题的严重程度，经过对现状的深入调查分析，确认小组能够改进的程度，从而为设定目标提供充足的依据。这一步骤在整个QC活动程序中起到承上启下的作用。,2. 现状调查, 要用数据说话。 -数据要有客观性：从已有的原始记录和统计报表收集或到现场实地测量或调查 -数据要有可比性：-要有时间约束 对数据要分类整理，以找出症结。 两种情况可不做现状调查：指令性目标、(不是课题)创新型课题。,3. 设定目标,设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度，也是为检查活动效果提供依据。 有的人说“只要问题解决了，要不要先确定目标无所谓”。这种说法是错误的。不制定目标，就没有明确的奋斗方向，一切活动将是盲目的。 目标要量与问题对应。通常是1个最多不超过2个 个别成果设定的目标太多；有些目标之间存在着因果关系。 目标要明确。 目标值要有依据：水平对比、测算分析。,3.“自选目标”和“指令性目标”,自选目标是小组经过现状调查，掌握问题的症结，并陈述清楚制定所选目标的水平和理由，不需要进行“目标可行性分析”。 但90%的小组既有“现

5、状调查”，又有“目标可行性分析”， 有的目标可行性分析实际是现状调查的一部分。,3.“自选目标”和“指令性目标”,“指令性目标”因目标是上级指定的或选择的上级考核的目标。小组在选择课题后，应直接设定目标，然后对目标能否实现进行可行性分析。即说明现状情况与目标之间的差距及症结所在，以便后面针对性的进一步分析原因。 但一些QC小组还是套用“自选目标”的活动程序,4.分析原因,问题明确了，目标确定了，接下来就该针对问题（现状调查所确定的）进行分析了，究竟是什么原因造成这个问题。 在分析原因时，应让QC小组成员充分开阔思路，从可以设想的所有角度收集可能产生问题的全部原因。（如同医生看病）,4、分析原因, 要针对所存在的问题分析原因。 分析原因要展示问题的全貌。为此可以从 “5M1E” 人 （Man）设备（Machine） 材料（Material）方法（Method） 测量（Measure）环境（Enviroment） 注意：如果是管理系统有的问题，即可从影响它的管理系统展开分析。如果用系统图（树图）可以不先从“5M1E”出发，而是根据具体的整理问题或逻辑关系去选取。,4.分析原因,（3）逐层展

6、开，分析到底，直至可直接采取对策。但部分成果原因只分析到第一层或第二层；有的把中间原因作为末端原因，在制定对策时没法直接采取措施，只好再分析产生的原因；有些成果没有中间原因，直接是末端原因，使人一头雾水；见下页例子,因果图示例,因果关例,4.分析原因,（4）要正确恰当运用统计方法 有的只是为了应用统计方法而套用因果图，有的选择不当，有的看不出因素之间的因果关系。（3#见下）,关联图示例,31,关联图因素无关联,系统图示例,33,3.常用三种方法比较,5. 确定主要原因,分析原因分析出有可能影响问题的原因有很多条，其中有的是真正的原因，有的则不是。这一步骤就是从诸多的因素中把确实影响问题的主要原因找出来，以便为制定对策提供依据。 1.把末端因素收集起来； 2.把不可抗力的因素，剔除出去；如： 3.对末端与原因逐条确认。找出真正影响问题的主要原因。,5. 确定主要原因方法,现场验证；现场测试、测量；调查分析。 但有些成果原因确认过程定性描述的多，定量分析的少，没有体现以事实为依据，用数据说话的原则； 有些成果人为的先确定了主要原因，然后对已确定的主要原因进行要因验证，就有可能把本来是主要原

7、因的因素漏掉； 有些小组在要因验证过程中数据部不充分，不能充分判定是否是“主要原因”。,6.制定对策,对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策的依据，必须做到对策清楚、目标明确、责任落实。通常步骤： (1)针对每一条主要原因提出对策； (2)研究、确定所采取的对策.要考虑：对策的有效性、可实施性、技术性避免临时性的应急对策 尽量依靠小组成员； 在此步骤经常用分析实验、正交试验、优选法等。特别一些可用方案比较的。,对策表的表头 (3)按5W1H的原则来制定对策表。,上述对策表的排序前后是有逻辑关系的，前四项的位置是不能变的； 对策是相对宏观的，措施是具体的； 目标尽可能量化； 如活动场所是固定的，可省略，但需交代清楚。,7、实施对策,严格按对策表中列出的改进措施进行实施。 做好活动记录，包括实施活动的时间、地点、参加人员，鼓励用照相、摄像等现代化设备等，以便最后整理成果报告材料。 实施过程中如遇到困难无法进行下去时，应及时组织小组成员进行讨论，可以修改对策，并按新对策实施。 （3）每项对策实施完毕，及时与对策表中目标进行比较，以检查对策是否已彻底实施并达到了要求。,7、实施对策,我们

8、目前普遍的问题是不能够及时记录，特别是一些课题的主要工作是实施对策，因为无实施的记录，造成整理成果时，编、造，假、空，显得苍白无力。特别是发布时，用文字描述效果大大降低。 另外注意在活动总结时，如果对策表中措施比较具体，实施过程可以简单一些；如果对策表中措施简单，实施过程就应具体。,8、检查效果,全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，以检查所取得的效果。 （1 ）把对策实施后与实施前的目标值进行比较； （2）计算经济效益要实事求是，千万不可夸大；同时关注社会效益； （3）检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）,9.制定巩固,要把效果维持下去，并防止问题再发生，为此要制定巩固措施。 （1）把对策表中已证明了确实有效的措施进行制度化；如：纳入规章制度、工艺规程等； （2）修订标准，需按规定上报主管部门，批准后正式执行； （3）再到现场确认，是否按新的方法执行； 取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。,9.制定巩固,但我们大部分成果的巩固措施是今后应该怎么做。如： 部分成果未明确或制度化；有的巩固措施是口号式的，比较泛泛。 另外

9、，发现有的小组把措施纳入企业标准、行业标准等，但一定要按标准的制修订程序。不能自行修订。,10、总结及今后打算,“没有总结就没有提高” （1）除本课题之外还解决了那些问题； （2）检查在程序方面还存在那些问题； （3）取得的无形成果：质量意识、问题意识、改进意识、参与意识是否有所提高; （4）提出下一次活动的课题。,成果存在的不足,QC成果存在的主要不足,主要反映在三个方面： 1.部分成果没有掌握科学的PDCA循环程序，死搬硬套四个阶段十个步骤； 2.成果的活动过程事实、数据不充分； 3. 统计方法运用不灵活、甚至不正确； 4.没有掌握“创新型”成果程序要求。,一、死搬硬套步骤,遵循PDCA循环这一科学程序，就是活动按程序一个步骤一个步骤的进行，具有严密的逻辑性 。每个QC小组的课题不同，解决的问题类型不同，活动过程的重点不同，成果报告所展示的重点也应不同。而是按照这个科学程序活动总结出来的。应该是一步一步循序渐进，一环扣一环，思路清晰，逻辑性好，体现小组开展QC活动的思路和方法.另一个应是各个步骤描述详略得当，能够反映出本课题的特点。 但一些小组没有掌握科学的PDCA循环程序,成果报告套步骤,逻辑不清,前后矛盾等,使人一头雾水,影响了发布效果。,一、死搬硬套步骤,主要表现为： 1.程序颠倒不符合逻辑关系； 2.步骤多余，画蛇添足。 3.为了使QC活动按PDCA,的步骤,导致整个工作不符合PDCA。 4.活动课题与活动目标、活动内容不相呼应。 5.内容详略不适宜。,二、成果活动过程事实数据不充分,QC小组活动从选题到效果检查，每一个步骤都要以事实为依据用证据来说明。而这些证据是客观存在的而不是主观的。QC小组成果报告是QC小组活动全过程的书面形式，是其活动的真实写照。是在小组活动的原始记录的基础上，经过小组成员共同讨论总结、整理出来的。,二、活动过程事实数据不充分,但有些小组不能及时收集记录活动过程及结果的数据及图片等，成果报告中的事实、数据不充分；有些是一种主观看法，而不是客观事实，致使说服力不强。如用“打分法”。、 为了提高交流发布效果，成果报告应以图、表、数据为主，尽量作到标题化、图表化、数据化，成果材料清晰、醒目。而有些成果报告文字多、图表少，致使其交流发布效果较差。,

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