大商集超市员工手册
24页1、大商集超市员工手册,第节 基本准则,遵守国家法律、法规和公司各项规章制度,维护公司利益和声誉。,热爱本职工作,认真钻研业务知识,经常总结经验教训,不断提高业务素质和工作水平。,服从上级的工作安排,高效完成承担的工作并及时反馈完成情况。如有异议,应遵循“先服从后投诉“和“逐级上报“的原则。,尽忠职守,团结协作,保守公司秘密。不得在外兼职或私自以公司名义对外开展业务。,严禁偷盗、侵占公司财物和挪用公款及收受贿赂、公车私用等。,上班时间非工作需要不得购物和接待私事来访。,爱护公司财物,节约能源和办公用品。发现偷盗或其它事故隐患及时举报和制止。,拾获他人遗失的财物应立即上交部门主管或服务台值班人员。,遵守“员工宿舍管理规定“,保持宿舍清洁卫生,不许影响他人休息。,注重自身品质修养、举止文明,严禁酗酒、聚赌、谩骂、斗殴等行为。,对上级或同事违反公司制度的行为,员工有责任向相关部门投诉(部门为投诉人严格保密)。,一 职员必须仪表端庄、整洁。,第2节 礼仪规范,头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长。,指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。,胡子应经常修剪。,上班前不能
2、喝酒或吃有异味食品。,女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。,二 工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。,衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。,领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。恤衫要求是有领恤。,鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不穿带钉子的鞋。,女性职员要保持服装淡雅得体,不穿低领口衫裙、超短裙,露肩背服装。,职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。,工作时间不能穿牛仔裤。,三.正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。,爱护公司的物品,不能挪为私用。,及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。,借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。,公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。,工作台上不能摆放与工作无关的物品。,未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。,正确地使用电话,电话来时,听到铃响,至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候,并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方
3、切断 电话,自己再放话简。,通话简明扼要,不得在电话中聊天。,对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。 在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。,工作时间内,不得打私人电话。,接待工作及其要求,在规定的接待时间内,不缺席。,有客户来访,马上起来接待,并让座。,来客多时以序进行,不能先接待熟悉客户。,对事前已通知来的客户,要表示欢迎。,应记住常来的客户。,接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。,10/16/2018,卖场员工礼仪,、 男士剃须,短发,女士束发,或短发;勤洗头,发型整齐;,、 着装整洁,T-恤系起,系皮带,在销售面工作最好穿胶底鞋,,、 工牌佩带在左胸前;,、 剪短指甲,不涂有色指甲油;,、 上班前不喝酒、吃葱、蒜等异味食物;,10/16/2018,、 进入工作岗位前,要检查整理个人仪表。,、 服务方式是:直立,正视,微笑,问好;,、 与顾客说话须端正站立,手放在前或两侧;,、 接待顾客时热情友好,不得露出厌烦、轻视和冷漠的表情;,10、与顾客交流时应用心倾听。任何情况下,不许与顾客、客户发生争吵。,11、不做与工作无关的
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