高校辅导员胜任力特征模型

1、 湖北经济学院 高校辅导员 胜任力特征模型工作分析小组：工作分析小组：湖北经济学院小组成员：小组成员：xxx xxx xxx xxx xxx工作分析时间：工作分析时间：2013 年 11 月 15 日目录目录1.1. 胜任特征概念及内涵1.1 胜任力特征定义 1.2 胜任特征模型基本结构 1.3 胜任特征模型的四大维度 1.4 胜任力特征模型的作用2. 明确绩优标准2.1 SMART 原则2.2 考核标准 3. 收集数据信息（行为事件访谈法） 3.1 确定访谈目的 3.2 选取访谈样本 3.3 制定访谈提纲4. 分析数据信息4.1 访谈记录4.2 关键特征数据分析5. 提炼胜任特征 6. 建立胜任特征模型 7. 小结 8.附 录 1.1.胜任特征概念及内涵胜任特征概念及内涵1.1 胜任力特征定义胜任力特征定义胜任特征，又称胜任特质、胜任能力、胜任素质，是指组织人员具有的、与一 定职位的良好绩效存在显著关联，可以有效观察、测评和改善的知识、技能、 动机、品质、价值观等行为特征。1.2 胜任特征模型基本结构胜任特征模型基本结构能力名称、能力定义、考虑重点、评价等级、相应行为表现1.3 胜任

2、力特征模型的四大维度胜任力特征模型的四大维度技能：较好完成学校安排的教学等任务 。 知识：掌握教学相关的专业知识 。 人格特征：个人性格、 特质及典型行为方式动机：决定个人外在行为的内在思想。 1.4 胜胜任任力力特特征征模模型型的的作作用用胜任特征模型在人力资源管理活动中起着基础性的、决定性的作用。它分别为企业的工作分析、人员招聘、人员考核、人员培训以及人员激励提供了强有力的依据，它是现代人力资源管理的新基点。 （1） 工作分析（2） 人员选拔（3） 绩效考核（4） 员工培训（5） 员工激励 2、明明确确绩绩优优标标准准2.12.1 SMARTSMART 原则原则S 代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M 代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A 代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R 代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；T 代表有时限(Timebound)，注重完成绩效指标

3、的特定期限。目标管理是员工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。2.2 考核标准考核标准高校辅导员考核标准高校辅导员考核标准考核指标评价内容 学生反响 所在单位支副书记意 见 同事评价 自我评价 三三. . 数据信息收集数据信息收集1. 确定访谈目的确定访谈目的在对高校辅导员岗位胜任特征的研究过程中，我们进行访谈的目的是希望通过在访谈过程中所获得的各位高校辅导员的一件学生方面的处理工作与一件行政方面的处理工作，及其对相关问题的回答，提炼并总结出每位被访的高校辅导员所具备的胜任特征，以此作为研究的初始依据。2.选定访谈样本选定访谈样本根据学校各个院系对辅导员工作范围 的不同要求，可在从事该岗位绩效普通和绩效优秀的员工中随机抽取一定数量的 对象进行调查。将本组同学分为两小组，第一小组采访优秀绩效者，第二小组组采访一般绩效者。但必然保证采访到 5 位优秀绩效者和 5 位一般绩效者。3.选定访谈方法选定访谈方法由于高校辅导员的工作岗位既具有实干性，又具有

4、艺术性。综合了对多种方法的比较之后，我们决定采用行为事件访谈法进行访谈，通过被访者在行为事件中的表现提炼出适合岗位的胜任力模型。4. 制订访谈提纲制订访谈提纲在预先设计的访谈提纲中，除了按照行为事件访谈法的需要要求被访谈者列举一件学生事件处理以及一件行政事件的处理的事例外，还在每一件事例之后明确提出 “请详细说明您在处理该事件中的最初想法、决策实施过程、所遇到的困难及其处理方法、事后的体会与感受，并指出影响您成功的关键的主观因素，如知识、能力和素养 ”。这样不但使问题覆盖了访谈的内容范围，而且也做到了简洁明了。高高校校辅辅导导员员行行为为事事件件访访谈谈提提纲纲姓 名年 龄学 院性 别岗务职位访谈时间 月 日访谈说明：这次访谈，是想了解您在担任湖北经济学院辅导员时的工作事例，分析您在这些关键事例中所表现出来的知识、技能、个人魅力，这对于形成我校科学、系统、规范的辅导员人才测评指标体系，具有十分重要的指导意义。本项访谈将会占用您宝贵的时间，非常感谢您的全力支持和帮助。为了便于整理。我们将对您的谈话录音。并保证谈话内容的保密性，本资料仅供研究之用，请您予以理解，让我们再一次向您表示衷心地感

5、谢!1请您谈一谈第一件在处理学生工作中的事例(请详细说明您在本工作中遇到的问题，所扮演的角色、最初的想法、决策实施过程、及最终处理方法、事后的体会与感受，并指出影响您做出判断的关键的主观因素，如知识、能力和素养 )2请您谈一谈您在处理学校行政事件中的事例(请详细说明您在本工作中遇到的问题，所扮演的角色、最初的想法、决策实施过程、及最终处理方法、事后的体会与感受，并指出影响您做出判断的关键的主观因素，如知识、能力和素养 )4.分析数据分析分析数据分析4.14.1 访谈记录访谈记录 （略）（略）4.24.2 关键特征数据分析关键特征数据分析4.34.3 根据访谈记录标出关键特征根据访谈记录标出关键特征关键特征数据分析（一）关键特征数据分析（一）学生工作学生工作行政工作行政工作组名组名人员人员 代码代码事例事例关键特征关键特征事例事例关键特征关键特征他上课很少点名但课 堂到勤率非常高善于思考， 有自己一 套让学生 乐于接受 的教学方 法在接下接待外来教授的 工作时首先提前做好接 待策划认真负责、 态度严谨上课时会由一个知识 点延伸到许多相关知 识点，学生可以从他 的课堂真正学习到知 识知识渊

6、博在教授来之前与相关部 门做好沟通配合接待工 作沟通能力 较强第一第一 小组小组1 1课堂气氛活跃，学生 愿意主动参与到课堂 讨论中去人际沟通 能力较强， 善于调动 别人的积 极性准备好接待教授的车并 为教授安排好住所，并 做好两套应急预案考虑问题 周全课后学生总爱向他请 教生活和学习上的难 题，他也总是耐心帮 学生分忧解难具有一定 亲和力接待教授时主动与教授 沟通，并探讨如何做好 教学工作有一定的 主动性和 积极性一次，学生遇到诈骗 案，第一时间打电话 向他求助具有亲和 力，让人 信赖他通过自己的人脉关系 联系有声望、在相关领 域取得一定成绩的专家人际关系 好，人脉 广他了解情况后先安慰 学生不要害怕更不要 上当，并帮他分析该 事件遇事冷静， 遇到困难 麻烦很理 智活动之前，和各部门合 作安排好相关场地并且 准备好讲座所需物资有很强的 沟通合作 能力，善 于建立关 系最后告诉学生处理方 案应变能力 强向学生发出通知并及时 进行信息反馈，确定能 到的学生人数做事严谨2 2为了让学生宽心，主 动承担该事件的全部 后果和责任有责任心讲座开始前组织相关学 生对会场进行一定装饰 营造一种良好的

7、环境， 讲座开始时话筒突然不 能出声，通过多方努力 找到了合适的话筒组织合作 能力，应 对困难能 力前期向学生征集关于 讲座内容的意见沟通协调 能力通知老师们素质拓展的 时间和需要做的准备工 作沟通能力组织学生会成员布置 会场，确认时间领导能力与相关单位协调拓展项 目，时间和内容组织策划 能力3 3在讲座过程中保证学 生尽量不离开会场， 保证会场的干净和安 静控制能力在活动过程中鼓励所有 成员积极参与游说能力在讲座结束后收集 学生的心得体会，并 作出工作总结事后控制 总结反思 活动结束，总结经验和 教训总结反思寝室检查工作开展前 通知班干部事前控制向任课教师和相应班级 确定调课的时间和教室事前控制 信息收集确定要检查的寝室位 置，和检查的相关内 容收集信息 能力向学院行政部门申请调 课办事效率4 4在检查过程中向同学 们提出建议既要有亲 和力也要 有威严确认调课结果，反馈给 师生事后控制， 办事严谨晚上，学生突然生病， 同班学生都在上课， 该学生很茫然地向辅 导员求助，老师直接 赶往校医院。并且用 电话安慰学生，让他 们不要着急。关心学生， 很有责任感， 为了学生能 主动放下手 头的工

8、作老师都有加学生的 QQ 号，十分关心学生的 空间动态，担心学生 学习情况和心理状况， 特别关注学生发的火 车票和出去游玩的照 片根据学生 的空间状 态，可以 更加明确 学生的动 态当校医院要求该学生 转院去中医院的时候， 立马打的，在车上不 断地安抚学生，在医 院主动帮学生挂号， 做事严禁，能迅速办 好住院手续懂得当机立 断，能抓住 事物的重点， 办事积极， 能区分轻重 缓急如果发现有人在上课 期间有回家的计划或 将要出去玩的迹象， 将会与这些学生进行 沟通，明白他们的实 际情况，给予请假批 准给予请假 批准之前， 明确原由， 使请假理 由有真实 性，存档在学生病情缓解之后， 主动帮学生买晚饭， 陪着学生聊天做事比较的 细心，考虑 比较周全在学生履行请假手续 时，与学生进行相应 的沟通，希望能把更 多的精力放在学习上做事比较 有条理， 真实客观5 5考虑到当时是冬天， 天气比较寒冷，该学 生又是病毒性发烧， 为学生主动开请假条， 可以不用去做早操。思维具有全 面性和前瞻 性，能够想 到很多尚未 发生的事情将学生的请假条按顺 序进行存档，以便以 后有需要进行查阅做事很认 真，比较 踏实

9、学生失恋，心情郁闷， 找辅导员谈心，辅导 员认真安抚有很强的 亲和力， 学生在第 一时间能 与他谈心在院系学生会举办各种 活动时，需要将费用预 算报辅导员审批，他将 按费用的合理程度进行 审批要有一定 的市场判 断能力， 坚持科学 性 在老师耐心的安抚下， 学生的心情好转，不 在那么伤心心理辅导 能力很强， 有很好的 沟通能力在费用审批之后，要对 该活动进行监督和指导， 将费用控制在预算以内监督控制 能力较强， 能把握全 局第二第二 小组小组1 1在辅导员的精心呵护 下，学生很快能从失 恋的阴影中走出来， 把精力转到学习上来对学生有 很强的影 响力，很 具有个人 魅力根据报销发票，严格审 核活动的报销发票，杜 绝多报费用的现象严肃认真， 有纪律性， 自律能力 很强他考虑到一些学生家 庭情况困难，通过自 己自己手中掌握的资 源，为这些学生提供 兼职岗位，利用课余 时间赚取生活补贴切实关心 学生的生 活，尽力 帮助学生， 服务意识 比较强 在每周日的晚点名中， 给学生会各部门分配相 应任务，更快更好的对 学生的出勤率进行检查领导能力为学生提供这些兼职 岗位之前，他通过多 方渠道了解情况，保 证学生的人生安全和 利益获取做事考虑 周全，尽 心尽力 对于点名未到学生名单 进行统计汇总，并根据 未到原因分类处理信息收集 能力有一次学生在兼职过 程中，碰到工资拖欠 问题，他出面替学生 争取该得的利益善始善终， 对学生负 责到底， 责任感较 强给无故未到学生相应惩 罚，并事后找其谈话， 对学生进行思想教育事后控制 能力2经常与这些贫困生交 流兼职心得，收集整 理一些信息，为之后 的学生累计经验教训信息收集 和沟通能 力较强定期向学生会和各班学 生就晚点名情况总结通 报，以起到警示作用信息反馈对毕业班的同学，分 批进行考研或工作指 导，根据学生的实际 情况，给出相应建议做事情有 条理性， 因地制宜 的指导学 生分析能 力较强分专业之后寝室进行大 规模调整，顺应学生要 求，争取本班学生从六 人间调到四人间的机会服务意识对于考研的学生，一 方面对学生自身提出 建议，另一方面，为 学生提供一些学习资 源，帮助学生高效学 习专业知识 过硬，服 务意识强调整过程中，个别同学 对于寝室调整不满意， 他兼顾到各方利益，考

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