企业正确处理危机公关的手段
2页1、世界工厂网线上生态学院 世界工厂网线上生态学院:制造公司开展线上业务的加油站 企业正确处理危机公关的手段 这个时代不只是生意难做的一个时代,还是一个企业时不时就会处于危机的时代。企业在经营的过程中,难免 遇到各种危机,就像一个人生活中免不了犯错一样。大部分的错误并不至于毁灭一个品牌,只要处理得当,就 能最大化地降低损失,保护企业品牌形象。所以,危机公关对企业来说很重要,那么,企业该如何正确处理危 机呢?危机公关其实有很多方法,最重要的还是态度,但是除了态度之外我们也需要一些手段去配合做危机公 关。下面一起来看一下企业处理危机的手段和相关案例吧! 一、“危机”是什么 按项目管理知识体系中的定义,风险是一种不确定的事件或条件,如果它发生,将会对目标造成正面或负面的 影响。 从根本上说,风险源自于项目活动自身的独特性。由于各项目的过程及成果之间都或多或少存在着差异,这种 差异导致我们自身的知识、能力、经验等无法对项目做到百分百的覆盖,所以任何项目都无法杜绝风险的影响。 在各类潜在风险中,有一类特殊的事件,它们发生的概率也许不高,但是一旦发生,所造成的后果却极其严重, 影响恶劣,波及范围广泛,
2、甚至会直接危及到企业、组织的存亡,这类特殊风险,也称为“危机”。 二、处理危机公关的手段 1、堵住信息根源 网络上的信息,不是凭空而来的,每一条信息的背后,一定是有人在操纵。所以,处理负面信息最根本的方法 是,从源头入手,先找到信息发布者,把信息源头堵住,再考虑善后的问题,否则,即使做再多的公关工作, 也可能都是徒劳的。 2、进行正面澄清 并不是所有的负面信息都能从根源上解决,比如对于一些没事找事、无中生有的,或者是与事实有出入的信息, 我们完全可以勇敢面对,正面澄清。如果处理得当,不仅会消除所有的负面影响,甚至还会获得许多意想不到 的好处。其实现在不少公司,已经把负面信息应用到推广上面了。 3、删除负面信息 对于一些无法化解的矛盾和信息,只能删除了。比如竞争对手恶意攻击,故意编造虚假内容,此类信息通过前 两个步骤无法处理,只能删除。不过这是下策,能不用则不用。删除负面信息,主要有两种方式:一是企业自 行联系负面信息所在平台删除;二是委托第三方机构帮忙删除。 4、压制负面信息 当前面三步都无法处理掉信息,且负面信息太多、影响太大时,只能动用最后一招了对负面信息进行压制。 世界工厂网线上
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