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手机售后整机包装规范

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卖家[上传人]：小**

文档编号：56551947

上传时间：2018-10-13

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售后手机返厂操作规范,开箱机返厂标准：,1、开箱损的机器返厂时必须用气泡袋包装好（如图示）；2、开箱损的机器必须带有四联标、IMEI贴纸和网标（IMEI贴纸和网标在电池盖上的就一同返厂），封口贴不得破损（保修卡必须随机返回）；3、开箱损的机器客服中心必须用“标签纸”标注不良现象（如不开机、无铃声等），并贴于气泡袋上返回工厂，故障现象必须属实；4、开箱损的不良机器返厂时必须用售后专用泡棉箱装机，避免运输损坏；,开箱机返厂标准,5、故障不属实、未按要求规范包装导致磨损、运输导致磨损的收取材料费或直接退回当地，请客服网点规范操作行为，减少异常损坏导致的成本增加。包装示范如下图所示：,开箱机返厂标准,包装示范如下：,故障标贴（标明地方、故障原因、故障原因必须属实）,IMEI贴纸和网标,机头必须有气泡袋包装,四联标,整机包装方式,换新机、维修机、演示机器返厂标准,1、机器返厂时每台机器必须要有维修记录单（维修记录单必须加盖各售后中心专用章）、保修卡，已销售机器必须提供销售凭证（发票或收据复印件）；2、返厂机器必须有IMEI号、网标（IMEI号、网标在电池盖上的就一同返厂）、保修卡，机身串码心须与IMEI号一致，附件不需要返厂（包括：电池、手写笔、说明书等）；3、返厂机器维修记录单填写必须整洁、真实、完整，维修点名称统一写省代理或直控终端网点名称；,换新机、维修机、演示机器返厂标准,4、故障描述要真实，软件故障要注明原因（如上QQ死机等），换新机和维修机的资料填写必须把购买日期、送修日期、客户电话真实写明，演示机请在维修记录单上注明演示机；维修机需注明是保修还是非保修，多维修机器必须附每次维修记录单；5、返厂机器必须用气泡袋包装好，做好防压、防摔、防水等防护措施，如因包装原因而引起机器损坏的，所受损失由各售后中心自行承担；6、故障描述不清楚，未按要求规范包装导致磨损、运输导致磨损的收取材料费或直接退回当地，请客服网点规范操作行为，减少异常损坏导致的成本增加；,换新机、维修机、演示机器返厂标准,包装示范如下：,整机包装方式（必须附带维修记录单、保修卡或购机凭证）,维修工单填写要完整、真实。,换新机、维修机、演示机器返厂标准,包装示范如下：,返厂机器需有网标和IMEI号（带电池盖的机器）,返厂机器需有网标和IMEI号（不带电池盖的机器）,

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