助教工作手册

1、 助教工作手册前言优能初中部是一个充满激情和梦想的地方。年轻的教师团队，人性化的管理体制，活泼可爱的学生群体，都是优能初中不可缺少的重要组成部分。而助教团队则是这个大家庭的联系纽带，是老师的好助手，是学生的良师益友，是家长的知心咨询人。走进西安新东方就进入“老师”的角色，必须时刻以老师的角色来要求自己。每一位助教老师都代表新东方优能初中的良好形象。我们应该用“爱心” ， “耐心” ， “责任心”去完成“老师”这一基本职责，言行举止大方得体，始终做好学校、学生及学生家长、任课老师之间的桥梁作用，促进各项工作务实，高效地完成。加入新东方大家庭，你们准备好了吗？具体工作职责工作内容具体工作流程值班1.电询2.柜询 需要了解初中课程体系（详情见附件 1）咨询注意前台报名时间南二环总部：9:0018:00，中午报名不间断。其他分校区：9:0012:00,13:3017:00。中午吃饭时间不报名。带班带班前带班中带班后 （详情见附件 2）助教日志填写（四大模块）1.封皮和学员信息2.四次电访主题和内容（详情见附录 3）3.课堂情况记录4.学员考勤、课堂表现、作业情况记录请假制度A助教的工作主要包括

2、电询和带班，带班一旦确定助教不能缺席，如果有急事需要请假，先跟助教长请假，然后自己寻找可以帮自己点名的其他助教老师帮忙，并提前向代课老师说明情况。B助教工作的时间主要是周六、周天，值班请假需提前 3 天告知助教长。C参加全体助教培训大会，需要保证每个人都到，所以要求每个助教都要到，如果有紧急情况不能参加会议，需提前打电话向李艺老师请假！助教考核制度及优秀助教基本薪酬为每天 5 元/小时，并视其表现情况酌情增加。 1助教的评选绩效内容考核： 2无故迟到、缺席一次扣 20 元；擅自决定离职、半途而废 扣除当月工资；出现帮助学生隐瞒家长等违规行为，一经发现直接无薪开除！优秀助教长及优秀助教核算 3每月评选 2 名，优秀助教 1 名、优秀带班助教 1 名评选条件：优秀助教： 符合助教基本要求，无缺勤记录，校区工作无重大失误，无投诉且，由校区推荐并从九大校区中评比出。优秀带班助教：符合助教基本要求，无缺勤记录，校区工作无重大失误，无投诉。每个校区每月推选一名优秀带班助教参加评选九大校区评选，最后评选一名最优秀助教进行奖励（助教日志、电话回访、班级教师及学员调查） 。每月底在助教群及助教全体大会上

3、进行优秀助教的公示及经验分享。每一季度末，评选出优秀助教长及优秀助教，颁发证书及分享经验。客服工作及各种关系的处理一方面助教工作面临多种关系的处理：与教师的关系（辅助） ； 与学生的关系（师长、服务、引导） ； 与其他工作人员 1 2 3的关系（合作、互相关心帮助、礼貌待人） 。另外，在值班带班工作中还会遇到各种客服问题。所以需要大家慢慢了解适应！（详情见附录 4）助教工时的计算可计入工时工作：带班（及相关工作） 、值班、制作海报、打回访电话、监考、改卷。1.值班时间：1h82.带班时间：2.5h （全科尖子精品班最多 4h）3.全天工作时间上限 12h4.优秀助教长及优秀助教工资 5 元/h 上涨为 7 元/h5.纸质版工时表必须由助教长、及校区校区老师签字方可生效。6.每月 15 日提交工时电子版和纸质版，助教长确保工时信息无误。如因助教长疏忽造成错误扣除当月 10 小时工时。实习协议及实习证明1.新入职助教在统一安排试岗合格后统一签订实习协议，签订协议时长为一个季度，表现优秀可续签；协议一旦签订，不得因个人原因随意离职。2.实习证明申请条件：工时总计超过 150 小时，工作期间无

4、重大失误。离职前一周申请实习证明，并附上自己的工作总结或情况说明。一个季度结束后统一签发实习证明，其余时间不另签发实习证明。要求严格执行助教管理条例，履行自身职责，坚守岗位！附录一长期班课程体系介绍：年级课程是否测试备注语文：走名高语文否测试数学:数学尖子班同步提高班否测试，长期班否初一英语： 走名高精品班 新概念一册同步提高班否尖子班、精品班都是 35 人的精品班，需要测试，适合程度比较好的学生学习。走名高语文也是 35 人的精品班，但是不需要测试。走名高英语是长期班，暑假寒假没有续班。暑假寒假都为 10-15 天的短期班。语文：走名高语文否测试数学：数学尖子班同步提高班否测试，长期班否初二英语： 走名高精品班新概念一册同步提高班否走名高英语适合英语成绩比较好的，一般为 90 分以上； 新概念一册适合成绩中等的学生，一般分数为75 到 90 之间，并根据不同推荐（1-48/49-96/97-144 课； 同步提高班适合基础比较薄弱的学生来学习。各科五轮复习（第一轮基础、二轮强化、三轮应试技巧、四轮专家点题、五轮模考）否初三中考全科尖子班（上、下）测试，是长期班中考全科尖子班包括：语数

5、英物化五科，没有历史政治，因为历史政治是开卷考试。附录二带班流程1领取班级日志，弄清楚所开班的时间，人数，上课教室，以及领取教学必备的物资；2核对班级信息，包括人数，教材，课表，学员名单，以及主讲老师信息和联系方式；3. 确认教材分装和预留，检查教室情况；4.了解课程内容，掌握相关的知识点； 开班前一天5. 开班电话务必完成，确保通知到每一位学员，未能联系上的一定要以短信通知，并做好记录。 1提早 45 分钟到达指定校区 2.清点教材，查看与教材领取单是否一致3.调试教室设备，包括空调、投影、音响、话筒等开班当天4.等待学生来上课，学生凭听课证领取教材，助教需在其听课证上注明“教材已领”； 5.学生凭听课证进入教室，在听课证上划勾。如果遇到持收据来上课的学员，可让其进入课堂，并收起其收据，在课后帮之换取听课凭证。如遇到没有听课证的学员，拒绝其进入课堂，指导其办理相关证明手续，并提醒下次一定要带听课证，听课证是进班的唯一凭证。 6.开始上课后，助教需核对教材领取情况； 7.在开课之后，统计学员的出勤情况。整理出未出勤的学生，15分钟后打电话联系家长了解孩子情况，并记录未出勤的原因；中途小

6、休的时候进行二次点名，以免学生中途逃走，缺席的学生及时和客服确认是否退班，未退班而缺席的，及时和家长联系；8.课下与客服确认转退班情况；9.积极完成其他临时布置的任务。 1.提前 30 分钟到校区，为学员划听课证； 2.日常设备维护，日常教学物品，包括粉笔，电池，黑板檫的领取； 3.课间点名，对未到的学员进行电话访问； 4.关于插班或转退班学员，及时核对信息，做出相应的处理，主要是协助插班学员联系教务提供教材讲义和登记学员的信息； 5.了解任课老师每节课的课程内容和进度，帮助老师完成资料发放的工作；如有测试，帮助老师完成测试卷的批改和统计6.积极完成临时布置的任务开班期间7.在此班课程开课后三分之一时，开始给家长打回访电话，了解孩子最近在学校的情况以及要反馈的问题，并做好记录1.在课程结束前一次跟家长打结班电话，向家长询问孩子整期课程的听讲情况，并记录家长反馈的意见和建议；2.向家长反应孩子在本次课程中的表现，并询问是否需要给孩子续班或报班，并向其推荐课程。结班3.整理本次带班出现的问题、解决的方法，以及遗留的问题，并向教务老师反应。附录三助教日志的填写（四大模块）封皮：助教姓名、班号

7、（中文+英文） 、上课时间、教师、教师姓名（不能出现电话） 、助教老师姓名1.封皮和学员信息学员信息：主要填姓名、学校、电话（最好留两个）,新老生情况第一次第二次第三次第四次2.四次电访主题和内容（电访话术详见附录五）开班电话回访回访结班电话3.课堂情况记录每次上课记录学员和布置作业情况。4.学员考勤、课堂表现、作业情况记录学员考勤在最后一部分登记，其中包括：考勤登记、家庭作业、背诵情况。附录四客服问题及解决1关于课程咨询当有家长咨询时，应首先问清孩子所上的年级和欲报的科目。以英语课程为例，问清孩子的基本情况后，就可以开始给家长介绍课程。首先，英语课程分为三类。一，走向名牌高中英语精品班；二新概念英语；三，英语同步提高班。接下来，介绍这三类课程的区别。走名高英语精品班是针对英语程度非常好的、基础知识非常牢固的学生开设的。老师教授的内容紧扣中考考点，配以五大名校月考期中期末考试题，和新东方内部精心编写的讲义，选自于新概念一册二册内容（紧扣中考考点，精选课文） 。课程程度深，讲解速度快。因此，必须参加测试并通过后，方可报名。（如果有意向预约测试，应该提前询问家长孩子的程度，年级排名程度，中

8、上程度可帮助要预约测试，中下程度直接推荐同步班级即可，无需预约测试）新概念英语是针对英语成绩还不错的学生，初一学习新概念一册（上.1-48 课） （中.49-96 课）(下.97-144课)。初二学习新概念二册（上.1-24 课） （中 1.25-48 课） （中 2.49-72 课）(下.73-96 课)，比学习的进度要快，系统学习效果最好。英语同步提高班则是针对英语基础相对薄弱的学生开设的，与学校课本同步讲解，巩固基础知识及重点难点。最后，问清孩子的英语程度如何，根据具体情况想家长推荐课程。2关于课程电话销售。一定在登记册上登记过的家长进行电话咨询。首先说明新东方学校初中部，并询问其是否报上了合适的课程。若有，问其对课程是否满意、有何意见或建议；若没有，询问原因，并可以想其介绍课程。要使电话听起来想是一次关心的回访，而不是简单的推销。3关于老师的问题。很多家长会向助教老师询问新东方的代课老师的情况，如：你们新东方的老师都是哪里的老师啊？ 答：代课老师都是新东方专职老师，有少数的外聘老师，他们经验丰富，都有自己的一套独特的讲课风格。 问：那我要报的这个班老师是谁？ 情况一：(不知道老

9、师是谁) 答：在开课之前一段时间，我们不清楚代课老师的情况，要等到开课之前的一两天才会接到具体的通知。不过家长可以放心，不论是哪一位老师，都有他的独特风格，因为我们是统一教研的。 情况二：(知道老师是谁） 答：了解老师的话就给他介绍一下，如果不了解，就跟家长说，学生的反馈情况都很不错。切记，不知道的不说。说的 必须是准确的。严禁根据想象乱说。4不断有家长打电话到总部给孩子请假，也有助教发现孩子没到校区上课时致电家长，家长表示：不知道怎么联系你们，不知道怎么请假。解决方案：务必强调助教老师要把自己电话告知家长（这个是在开班电话里就应该完成的工作），如果由于种种原因，助教老师是中途接管已经开班的班级，助教老师需要把自己的联系方式告知孩子，并且说明家长和孩子有事随时可以联系助教老师。5如果家长打电话咨询希望能预约帮孩子报班的时候应该怎样回复？首先应该帮助家长查询所要报班的现有人数，同时查询课程时间，如果这个班即将报满，需要告诉家长电话不能预约可以就近到新东方的任意校区或者在网上进行办理，如果这个班刚刚开班，可以让家长不同太着急，告诉家长我们是九个校区联网报名，让家长尽快就近到任意校区进行办理。【在查询过后要给家长重复一下所报班的基本信息】。6如果家长要给孩子插班报名怎么办？【插班期内】情况一：（插班期内，一般是第 5 次课前都可以插班）首先要给孩子确认所报班级，并告知家长因为是插班生，因此这个班不能转不能退，同时要告诉孩子进班之后找助教老师领教材，对于前面已经上过的课程原则上是不予补课的，不过可以建议家长让孩子自学，遇到不会的或者听不懂的问题再找老师进行解答。情况二:（已过插班期要报班）答：1遇到这样的问题首先要给家长解释，我们报班的系统改不了，经过了插班期没有办法给孩子办理听课证，没有听课证孩子不能进班上课；2同时也要告诉家长，插班有可能导致孩子的课程内容跟不上，无法更好的学习。3如果家长依旧执着，觉得自己的孩子完全能跟上，那你就告诉他需要特殊申请，我们会把这个情况反应上去，约定日期给家长回复。一定要留下家长电话，记录孩子要报的班级情况，也可以联系助教长解决。8孩子在新东方的课程与在学校的课程发生冲突，希望退费或转班？首先应该看孩子的听

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