中国移动2011qc获奖作品:提高江津区基站传输成环率v5
38页1、提高江津区基站传输成环率,重庆移动江津分公司“勇攀高峰”QC小组,一、概况,重庆市江津区,是一个历史文化悠久的城市,位于重庆市西南长江之滨,以地处长江要津而得名。是重庆市建设的“一小时经济圈”内幅员面积最大的区县。户籍人口150万,其中农业人口109万,具有幅员广、人口多的特点。 江津地形东西、南北跨度大,南部四面山地区地形复杂,多山,平均基站密度小,自然条件比较艰苦,网络维护运营难度较大。,1、地区介绍,一、概况,2、小组介绍,一、概况,2、小组介绍,江津“勇攀高峰”QC小组成员由江津分公司管理人员、专家和技术人员组成,其中硕士1人、本科5人、专科2人,人员素质较高、接受TQC教育时间较长,部门和QC小组获得过重庆市公司多项荣誉:,一、概况,SDH:同步数字体系(Synchronous Digital Hierarchy)是一种最早由美国贝尔通信技术研究所提出的、将复接、线路传输及交换功能融为一体、并由统一网管系统操作的综合信息传送网络,是一种不仅适用于光纤也适用于微波和卫星传输的通用技术体制,传输成环率:传输网络中在环上的网元个数与所有网元个数的百分比。由于SDH成环后具有保护倒换
2、的功能,因此成环率越高,意味着传输网的健壮性越强。,SDH,3、名词解释,SDH,SDH,SDH,SDH,SDH,二、选题理由,1、1-6月江津区网络投诉量分析,结论:通过对1-6月江津区网络投诉进行分析,业务中断投诉量最大,因此QC小组将业务中断作为我们选题的突破口。,二、选题理由,2、课题选择,提高江津区基站传输成环率,二、选题理由,3、QC活动计划表,三、现状调查,调查一:2010年1-6月江津区基站传输成环率调查,结论一:江津分公司2010年1-6月平均基站传输成环率仅为67.97%。,三、现状调查,调查二:与市公司考核目标对比,结论二:江津分公司基站传输成环率与市公司考核目标相比有一定差距, 急需提高。,三、现状调查,调查三:与竞争对手对比,结论三:江津分公司基站传输成环率与竞争对手相比,仍然偏低。,三、现状调查,调查四:与片区内其他分公司对比,结论四:通过水平对比,江津分公司基站传输成环率与片区内其他分公 司相比,差距较大。,还有提升空间!,QC小组提取1-6月江津分公司8大市场营销片区内基站未成环个数与片区网络类投诉量的成对数据,采用散布图象限分布法进行深一层次的分析(样
3、本数N=48个,X轴为片区内未成环基站数,Y轴为片区网络类投诉量):,三、现状调查,调查五:未成环基站对网络类投诉量的影响,结论五:未成环基站数与网络类投诉量存在强正相关性,如果有针对性的 降低未成环基站数,将对提高客户感知带来显著效果。,计算:N + N =38 N + N = 10,农村SDH基站成环率低是关键的少数!,三、现状调查,调查六:造成基站传输未成环的项目统计,结论六:农村SDH基站成环率低占比高达52.91%,是导致江津地区基站 传输成环率低的主要项目。,四、设定目标,目标值-提高江津地区基站传输成环率到75%!,提升7.03个百分点!,四、设定目标_可行性分析,五、原因分析,小组成员通过头脑风暴,使用关联图整理出9条末端原因:,六、要因确认,其中1个末端原因超出小组能力控制范围,属于不可抗拒因素。所以一致决定暂不考虑在本次QC活动中解决,不进行要因确认,1、要因确认汇总表,六、要因确认,2、要因确认举例,确认一:蓄电池放电时长短,QC小组人员在分公司网络部进行了现场调查,发现上半年分公司已经对基站蓄电池进行了整改和更换,同时我们对70个偏远农村基站进行了蓄电池放电测试
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