韬睿惠悦平衡计分卡指标解析(v1)
38页1、平衡计分卡指标体系解析与示例,2004年9月29日,一 般 的 衡 量 标 准,财务面,投资报酬率、运营现金流,顾客满意度、顾客保留率 市场占有率、顾客占有率,内部流程面,产品品质达标率、回应速度、成本控制率、新产品构成比例,学习及成长,部门培训计划的设计与实施、员工满意度、 资训系统构架,顾客面,平衡计分卡四个构面衡量标准总括:,学习与发展构面主要指标,内部流程构面主要指标,客户构面主要指标,财务构面主要指标,财务指标解析-3个主要方面,主营业务收入增长率; 净收入; 毛利; 营运利润; 营运现金流; 总体股东回报; EVA(经济增加值); 资产报酬率ROA ; 间接费用; 实收销售款;,一. 财务与效益状况,资产利用率; 成本下降率; 单位成本; 营运资本比率; 现金运转期; 投资回收期; 运营成本;,目标市场销售增长率; 新市场、新服务及新顾客的营业额百分比; 来自新应用方式的营业额百分比; 顾客与产品线的获利率; 地区销售增长率; 新客户销售百分比。,二. 资产运营状况,三. 发展能力状况,财务指标1-投资回报与效益状况,主要指标,指标定义/计算公式,评估公司相对其总资产值的盈
2、利能力的有用指标。 计算方法为公司的年度盈利除以总资产值,阶段时间内实际收到的销售款,财务指标2-资产运营状况,主要指标,指标定义/计算公式,财务指标1-发展能力状况,主要指标,指标定义/计算公式,某一顾客和产品线的利润/投资额,(某地区年度销售额该地区上年度销售额)/该地区上年度销售额,新客户销售额/总销售额(),平均利润收入资产 平均利润收入负债 客户预付款的坏帐 资金充足率 现金流 坏帐和不确定债务的费用 收益率成本 交叉销售 客户和生产线收益率 股息 盈利与股息比率 直接费用 每股收益 异常及其他条目 费用比率 (效率比) 基于费用的利润增长 对客户的总预付款 无实施的贷款总额 没有执行的贷款总额与客户预付款之比 间接费用,无利润的服务/产品百分比 税前利润 利润率 投资支付率 贷款流失储备 资产收益 资本收益 用主要资产种类回报资金使用 资产净值回报 地区销售增长率 每个员工的销售额 股价 股东资金 特殊储备覆盖率 特殊储备 生产量 运营资本率 资产收入 产量,投资回报 流动比率 每期净现金流 税后净利润 税后净利润与股东平均投资之比 税后净利润与平均总资产之比 净销售额 无
3、息费用 无息收入与运营总收入之比 无息利润 无实施的贷款 运营费用 拨款前的运营利润 其它运营收入 计算总收入前的日常管理费用 偿还借款 新客户的销售百分比 新服务/新产品的销售百分比 无利润客户的百分比,其它可作参考的财务指标,投资回报率 38,税前利润率3.8,资产周转10次,收入130000万,毛利10000万,费用4800万,应收周转36天,存货周转54天,应付周转54天,(利润),两金合计250万,(应收/收入360),(存货/成本360),(应付/成本360),360,财务指标分解举例:神州数码分销业务,财务指标分解举例:神州数码分销业务,学习与发展构面主要指标,内部流程构面主要指标,客户构面主要指标,财务构面主要指标,顾客指标解析1-5个市场能力的客户指标,顾客指标1-市场占有率,主要指标,指标定义/计算公式,指经权威机构认可的品牌价值(人民币),目标客户参与数目/总目标客户数目,顾客指标2-顾客争取力,主要指标,指标定义/计算公式,被客户取消/否定产品或服务数目/总提供服务或产品数目,提供推荐的客户数目/总现有客户数目,顾客指标1-顾客延续力,主要指标,指标定义/计算公
4、式,品牌价值在单位时间内的增长率100,标准单位目标客户的占有率100,顾客指标1-顾客满意度,主要指标,指标定义/计算公式,客户等待时间,专业认可客户数/总被调查客户数100,无盈利客户数/总客户数100,其它可作参考的顾客指标,战略服务 / 产品的年增长率 每个客户的平均存货量 每个客户平均总预付款 每种客户类型的平均利润率 客户认知的品牌价值 产品提供的广度 第一时间解决的投诉 客户忠诚度 客户渗透率 客户满意度 每个员工服务的客户 员工对客户满意度的认知调查 知识性员工 客户关系深度 客户的市场占有率 服务 / 产品类型的市场占有率 推销和广告的费用 获得一个新客户所需的推销和广告费用,每个客户的净利润 每月投诉次数 每个客户区域的净利润 假货渠道数量 每个区域新客户的数量 新客户销售的百分比 无盈利客户的百分比 相对于竞争对手的价格 产品 / 服务的取消率 成功销售给客户的产品数量 / 范围 现有客户的推荐率 要求完成时间 每个销售渠道的销售额 现有客户的销售增长 合资企业的销售增长 地区性客户的销售增长 产品类别的销售增长率 每个客户的销售额 目标客户的参与度,顾客指标分解
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